Igrač iz Austrije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač se suočio sa blokadom isplate zbog čekanja KYC verifikacije, uprkos tome što je više puta podneo svu potrebnu dokumentaciju, uključujući detaljne bankovne izvode i dokaze o transakcijama. Kazino je više puta odlagao proces verifikacije bez jasnih objašnjenja, što je dovelo do produženog zadržavanja dobitka od 91.500,02 evra. Bili smo u kontaktu sa kazinom i pažljivo smo pratili situaciju, a igrač je na kraju označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je problem rešen.
Alawin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 91.500 €
Alawin Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Patrickzla99,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodProblem je što ne mogu da podnesem zahteve za povlačenje jer je ta funkcija blokirana. Snimak ekrana je u prilogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Patrickzla99,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, još uvek nisam primio isplatu. Međutim, već sam ostavio negativnu recenziju na Trustpilot-u, a kazino je odgovorio. Od tada nisam imao nikakav kontakt sa njima. Snimak ekrana je priložen. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKazino me nastavlja da vara standardnim frazama i upućuje me nadležnom odeljenju. Danas sam prijavio slučaj dobavljaču platnih usluga u Estoniji i pokrenuo eskalaciju zbog sumnje na prevaru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodOtkrio/la sam da je Alawin1.com usko povezan sa Zoccer1.com, platformom sa brojnim žalbama na odbijene isplate. Sumnjam na sistematsko zadržavanje mojih 91.500,02 evra. Molim vas da odmah kontaktirate operatera.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Patrickzla99, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumela celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod- Ne, još nisam izvršio/la nikakve isplate. Registrovao/la sam se kao novi korisnik 30. aprila 2026. i izvršio/la sam tri depozita.
- Nisam dobio nikakve informacije od odeljenja za KYC o prolasku KYC provere. Međutim, već sam poslao svoja dokumenta na adresu e-pošte za podršku kazina i KYC 5. maja 2026. godine, kako bih bio unapred verifikovan.
- Igrao sam isključivo bez bonusa.
- Igrao sam samo kazino slotove, nisam se kladio na sportske događaje.
- Drago mi je da objavim razmenu imejlova sa kazinom ispod kao odgovor. Kazino je do sada odgovorio samo dva puta, moleći me za strpljenje jer je stvar prosleđena. Samo standardne fraze.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodUpravo sam primio imejl od odeljenja za KYC.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Patriczla99,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Patrickzla99,
Žao mi je što čujem za teškoće koje ste doživeli.
Zovem se Barbora i od sada ću se baviti vašom žalbom.
Kao prvi korak, kontaktiraću predstavnika kazina van ove teme, pošto trenutno nemamo direktan kontakt za njih.
U međuvremenu, molim vas da me obaveštavate ako bude nekih novih dešavanja.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Barbora, trenutni status je da sam otpremila konačna dokumenta za verifikaciju u sredu, 20. maja 2026. Trenutno čekam konačnu potvrdu verifikacije. Blokada povlačenja je i dalje na snazi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Patrickzla99,
Hvala vam na obaveštenju. Još uvek čekam odgovor od kazina, jer još nisam uspeo da uspostavim kontakt sa njima.
Molim vas da me obaveštavate o bilo kakvim novim dešavanjima sa vaše strane, posebno u vezi sa statusom verifikacije ili povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Barbora, hvala ti puno na ažuriranju.
Proverio sam status u svom profilu kazina: Blokada za isplatu je i dalje aktivna i dokumenti su i dalje navedeni kao „U pregledu".
Prema uslovima korišćenja kazina, period verifikacije dokumenata je maksimalno 10 dana. Pošto sam podneo sva potrebna dokumenta u sredu, 20. maja 2026. godine, ovaj period ističe krajem sledeće nedelje. Svakodnevno ću proveravati profil i odmah ću vas obavestiti ako se status promeni ili ako dobijem bilo kakve povratne informacije od podrške.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Patrickzla99,
Želeo sam da vas obavestim da sam sada uspešno uspostavio kontakt sa kazinom i pružio im detalje u vezi sa vašim slučajem.
Trenutno čekam njihov odgovor i sve dodatne informacije sa njihove strane. Obavestiću vas ovde u temi žalbi čim dobijem bilo kakav novi razvoj događaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Barbora, hvala na informacijama. Već sam se ponovo raspitivala o statusu putem ćaskanja uživo. Kazino mi daje samo standardne odgovore i upućuje me na nadležno odeljenje, rekavši da ću biti obaveštena imejlom kada verifikacija bude završena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Barbora,
Želeo bih da ukratko iznesem novosti o mom slučaju. Zvanični desetodnevni period verifikacije kazina istekao je u subotu, 30. maja.
U petak i subotu sam kontaktirao ćaskanje uživo. Predstavnik podrške je eksplicitno potvrdio da je sve apsolutno u redu sa mojim otpremljenim dokumentima (uključujući mesečni izvod iz banke) i da sa njima nema nikakvih problema. Takođe sam obavešten da je moj slučaj interno dobio prioritet zbog dugog vremena čekanja.
Uprkos tome, verifikacija naloga u mom profilu se i dalje prikazuje kao „u toku" i još uvek ne mogu da podnesem zahtev za isplatu. Pošto je rok kazina sada prošao bez ikakvih odbijanja ili zahteva za daljom dokumentacijom, bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da ispitate ovo pitanje i kontaktirate kazino.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Barbora,
Imam fantastične vesti. Predstavnica podrške uživo (gospođica Bona) mi je upravo zvanično potvrdila u ćaskanju da je nadležno odeljenje u potpunosti završilo moju verifikaciju i uspešno odobrilo sva moja dokumenta.
Obavešten sam da sada samo treba da sačekam zvaničnu e-poštu sa potvrdom u vezi sa sledećim koracima i obradom plaćanja.
Sada kada je najvažniji korak – odobravanje dokumenata – zvanično završen, nadam se da će isplata uskoro biti aktivirana. Obavestiću vas ovde čim stigne imejl ili se status u sistemu promeni! 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Patrickzla99,
Hvala vam na ažuriranju i što ste nas obaveštavali o napretku vaše verifikacije.
Ohrabrujuće je čuti da je kazino navodno završio i odobrio vašu verifikaciju. Trenutno još uvek čekamo zvaničan odgovor kazina u vezi sa vašim slučajem i aktivacijom isplata na vašem nalogu.
Molimo vas da nas nastavite obaveštavati ako primite bilo kakvu dalju komunikaciju od kazina ili primetite bilo kakve promene u statusu vašeg naloga. Čim dobijemo odgovor od kazina, obavestićemo vas ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Barbora, verifikacija još uvek nije završena. Danas je kazino ponovo tražio istoriju transakcija za moj način plaćanja na kartici za verifikaciju mog profila. Već sam ovo otpremila 20. maja 2026. i ponovo danas. Obavestiću vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Barbora,
Želeo bih da vas obavestim o važnoj informaciji u vezi sa mojim postupkom verifikacije.
Danas (8. juna), kazino je ponovo zatražio moje bankovne izvode putem kartice za verifikaciju. Iako sam već otpremio ispravna dokumenta 18. i 20. maja, prethodna otpremanja su iznenada odbijena bez ikakvog detaljnog objašnjenja.
Da bih eliminisao sve dalje izgovore ili kašnjenja od strane kazina, kreirao sam i otpremio kompletan, neprekinuti PDF izvod sa bankovnog računa direktno iz moje banke. Ovaj dokument pokriva ceo period od otvaranja mog bankovnog računa (mart 2026) do danas (8. jun 2026). Prikazuje sve depozite u kazino, sva pristigla sredstva i ne sadrži nikakve redakcije.
Stanje na mom računu ostaje potpuno nepromenjeno na tačno 91.500,02 evra. Nisam igrao od 8. maja.
Sarađujem u potpunosti i obezbedio sam maksimalnu transparentnost. Čini mi se kao da kazino veštački odlaže isplatu mojih dobitaka. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razmotrite ovaj ponovljeni zahtev za dokumentima u mom slučaju.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDodatna ažuriranja od 9. juna: Kazino je danas tražio konkretne detalje, pa sam takođe otpremio dokaz o virtuelnom broju moje Apple Pay kartice. To znači da kazino sada ima sve potrebne veze između mog bankovnog računa, Apple Pay transakcije i mog igračkog naloga. Proces verifikacije bi stoga trebalo da bude završen. Stanje na mom računu ostaje nepromenjeno na 91.500,02 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Barbora,
Želeo bih da dam još jednu novost o mom slučaju.
Nakon što je kazino u utorak, 9. juna, zatražio konkretan dokaz o mojim Apple Pay transakcijama i odgovarajući broj virtuelne kartice, odmah sam podneo ove dokumente. Prijem i prosleđivanje nadležnom odeljenju potvrdila mi je podrška putem e-pošte u 12:46 časova istog dana.
Prošlo je više od 48 sati od tada. Do danas (11. juna) nije bilo nikakvih promena niti povratnih informacija na kartici za verifikaciju mog profila, a dokumenti ostaju neobrađeni. Pošto sam blagovremeno i potpuno dostavio svu potrebnu i konkretnu dokumentaciju, nema logičnog razloga da kazino dalje odlaže verifikaciju i isplatu mojih 91.500,02 evra.
Ovo je očigledno taktika odugovlačenja. Stoga vas ljubazno molim da direktno kontaktirate kazino i zahtevate izjavu.
Moj saldo od tačno 91.500,02 evra ostaje potpuno nepromenjen, naravno.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Patrik Clabinger
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Patrickzla99,
Hvala vam na ažuriranju i što kontinuirano pružate detaljne informacije u vezi sa procesom verifikacije.
Razumem vašu frustraciju, posebno imajući u vidu količinu dokumentacije koju ste već podneli i vreme koje je proteklo od vašeg početnog zahteva za verifikaciju.
U ovom trenutku, želeo bih da razjasnim da mi kazino još uvek nije pružio nikakav odgovor u vezi sa nedavnim dešavanjima u vašem slučaju. Već sam ih kontaktirao i još uvek čekam njihovu zvaničnu izjavu.
Za sada, molimo vas da nastavite da pratite svoj nalog i obaveštavate nas o svim promenama ili komunikaciji koju primite od kazina. Čim dobijem odgovor sa njihove strane, ažuriraću ovu temu žalbi u skladu sa tim.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Patrickzla99,
Hvala vam na kontinuiranim ažuriranjima i saradnji tokom ovog procesa.
Želeo bih da vas obavestim da sam trenutno u kontaktu sa menadžerom partnerskog programa kazina van ove teme žalbi i čekam njihov odgovor u vezi sa vašim slučajem. Da bih obezbedio dovoljno vremena za komunikaciju i izbegao prerano zatvaranje žalbe, produžavam rok za dodatnih 7 dana.
Čim dobijem povratne informacije od predstavnika kazina, ažuriraću ovu temu u skladu sa tim.
Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Barbora, hvala vam puno na informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Patrickzla99,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Automatski prevedeno:
