Alawin Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren nakon samoisključenja.

com, što je potvrdila njihova podrška putem e-pošte.

Uprkos tome, moj nalog je ponovo aktiviran bez mog pristanka, i dobio sam promotivni bonus imejl koji me je naveo da se prijavim.

Tokom ovog perioda, uplatio sam i izgubio oko 2000 evra. Povukao sam oko 1000 evra, ali su preostali gubici nastali nakon što je moje samoisključenje trebalo da bude sprovedeno.

Kontaktirao sam podršku kompanije Alavin više puta, ali nisu uopšte odgovorili.

Ovo je jasno kršenje obaveza odgovornog kockanja. Nisam trebalo da budem u mogućnosti da pristupim svom nalogu, primim bonuse ili uplatim sredstva.

Svi gubici nakon samoisključenja su uzrokovani greškom operatera, a ne mojom dobrovoljnom akcijom.

Molim:

Potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon samoisključenja

Trajno zatvaranje mog naloga

Dostupni dokazi:

E-poruka sa potvrdom samoisključenja

Bonus imejl primljen nakon isključenja

Istorija depozita i transakcija

Molim Casino Guru da istraži ovaj slučaj i zadrži nalog operatera

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Jevgenije,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.

Hvala vam na pojašnjenju i što ste nam dali snimak ekrana. Vidim da ste u vašoj originalnoj poruci jasno naveli „isključite me, uništili ste mi život" , a kazino je potom potvrdio zatvaranje naloga. Ova formulacija zaista može ukazivati na uznemirenost i mogla bi se protumačiti kao zahtev u vezi sa problemom kockanja, što je važan faktor u proceni odgovornosti kazina.

Da bismo bolje razumeli celu situaciju i procenili da li je došlo do kršenja obaveza odgovornog kockanja, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja:

• Kada ste tačno ponovo mogli da pristupite svom nalogu nakon što je zatvoren?
• Da li ste morali da preduzmete bilo kakvu radnju da biste povratili pristup (kao što je resetovanje lozinke) ili je nalog jednostavno ponovo bio dostupan?
• Možete li, molim vas, da nam dostavite imejl sa bonusom/promocijom koji ste primili nakon zatvaranja?
• Da li ste ponovo kontaktirali kazino pre nego što ste uplatili depozite ili tek nakon što su se gubici dogodili?

Ako vam je to pogodnije, možete proslediti svu relevantnu komunikaciju i dokumenta direktno petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zdravo Petronela,

Šaljem vam dodatne informacije o mom nalogu: poslali su mi promotivni imejl sa bonusom od 7 evra 27. marta, 3 nedelje nakon što je sprovedeno moje samoisključenje. Kockao sam se 1. aprila, a zatim sam dobio platu. Zapravo sam ih pitao zašto je moj nalog aktivan nakon što sam primio bonus. Odgovorili su mi da je u pitanju tehnička greška, ali ipak nisu odmah zatvorili moj nalog. Nažalost, nemam snimak ekrana tog razgovora.

Tek sada su ga zatvorili, a onda sam im napisao formalnu žalbu. I ne, nisam ništa uradio sa svojim nalogom, samo sam pratio link koji su mi poslali, koristio istu lozinku koja je bila sačuvana na mom telefonu i dobio pristup svom nalogu.

Dodajem snimke ekrana koje ste tražili, gde se može videti sva komunikacija sa Alavinom. Nisam ih ništa tražio od 5. marta, a promotivni imejl sam dobio 27.

Hvala vam puno na pomoći i nadam se da će mi novac biti vraćen, jer iskreno ne znam kako da se borim protiv svoje zavisnosti.. samoisključivanje ne funkcioniše, blokiranje kartica sa veb lokacija za kockanje takođe (jer maskiraju transakcije kao igre, tehnologiju, razvoj itd.) pa ćete možda moći da pomognete meni i ljudima koji će se suočiti sa tim problemom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Jevgenij

Zdravo,

Kazino nije odgovorio u datom roku. Možete li, molim vas, dati savet o sledećim koracima i da li će se slučaj dalje nastaviti?

Hvala vam.

Zdravo Jevgenije,

Hvala vam na poruci i na dodatnim informacijama koje ste nam dali.

Pre nego što nastavimo dalje, želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar. Pomenuli ste da vas je kazino obavestio da je ponovno otvaranje naloga posledica „tehničke greške". Možete li, molim vas, navesti gde se tačno odvijala ova komunikacija?

Da li je ovo objašnjenje dato putem:

• imejl,
• ćaskanje uživo,
• ili neki drugi komunikacioni kanal?

Ako je moguće, pokušajte da pronađete i podelite bilo koji zapis ovog razgovora. Čak i delimični dokazi (imejlovi, istorija ćaskanja ili vremenski žigovi) mogu biti veoma korisni za našu istragu.

Istovremeno, želeo bih da se osvrnem na formulaciju vašeg prvobitnog zahteva. Iako fraza „isključi me, uništio si mi život" zaista može ukazivati na uznemirenost i mogla bi biti povezana sa problemom kockanja, ona nije sasvim eksplicitna.

Pravilno obučen agent za podršku bi idealno trebalo da odgovori na takvu poruku – postavljajući razjašnjavajuća pitanja i utvrđujući da li je ovo zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Međutim, sama formulacija može se protumačiti i kao emotivan ili frustriran zahtev za jednostavno zatvaranje naloga, a ne kao jasan zahtev za samoisključenje u vezi sa kockanjem.

Vaša saradnja u razjašnjavanju nedostajuće komunikacije će nam pomoći da preciznije procenimo slučaj.

Hvala vam.