Igrač iz Španije je podneo više zahteva za povlačenje sredstava u ukupnom iznosu od 1.400 evra iz kazina Alavin, ali oni su i dalje u fazi pregleda nakon obećanog vremena obrade od 3 radna dana. On ne može da verifikuje svoj nalog uprkos porukama u kojima se navodi da je to nepotrebno i nemoguće je da komunicira putem ćaskanja.
Alawin Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
0d 9h 47m 52s
Alawin Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Guru: Nakon što sam pročitao žalbe na kazino Alavin, odlučio sam da i sam podnesem žalbu, iako nije prošlo mnogo vremena, i dozvolite mi da objasnim:
U utorak, 16. juna, uplatio sam 800 evra i počeo da igram rulet.
Nadao sam se da sam osvojio nešto novca i pošto sam već ispunio uslove klađenja, odlučio sam da izvršim neke isplate.
U sredu, 17. juna, podigao sam 500 evra, u četvrtak 18. podigao sam 500 evra, a u petak 19. podigao sam 400 evra i više nisam mogao da podignem više jer mogu biti samo tri čekajuća podizanja.
Pošto je nemoguće ćaskati jer se nikada ne otvara, napisao sam pitanje kada će obraditi moj zahtev, a odgovorili su mi da će to biti za 3 radna dana. Kada sam pokušao da verifikujem svoj nalog, na veb-sajtu kazina se pojavila poruka da verifikacija nije potrebna.
Danas, u ponedeljak 22., već su prošla 3 radna dana za obradu moje prve isplate od 500 evra, ali pošto je ne obrađuju, pisao sam im pitajući šta se dešava sa ovim, ali nisam dobio odgovor i već sam rekao da je nemoguće ući u čet (nešto što sam već tada saopštio).
Ako je maksimalni dozvoljeni iznos isplate prema uslovima i odredbama 7.000 evra mesečno, mislim, ako odlažu isplate i dozvoljavaju isplate samo od 500 evra dnevno, a možete imati samo 3 isplate, kako je moguće da dođete do 7.000 evra zarade za 1 mesec? To je nemoguće, sudeći po brojkama.
Ova žalba služi da zamolim Gurua za pomoć u vezi sa ovim problemom. Znam da je prošlo samo nekoliko dana, ali nakon što sam video recenzije i žalbe drugih korisnika, odlučio sam da više ne čekam i da podnesem ovu žalbu jer, trenutno, ne verujem ovom kazinu.
Šaljem snimke ekrana tri isplate gde uvek piše „u pregledu", a takođe možete videti i trenutno stanje od danas u 19 časova po španskom vremenu, koje iznosi 2300 evra i ne mogu da podignem dok tri isplate koje prilažem ne budu obrađene.
Pozdrav i puno hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Veronika: Nije verifikovano jer, kao što sam pomenula u svojoj žalbi, i prema njihovim rečima, verifikacija naloga nije potrebna. Kada kliknem na „verifikuj nalog", pojavljuje se poruka da nije potrebna.
S druge strane, odgovorili su na naplatu koju su napravili na moj prvi depozit od 190 evra. Platni procesor kazina mi je naplatio 199,30 evra, i oni su ti koji su mi rekli da pošaljem razliku od 9,30 evra. Njihov odgovor je da povraćaj od 9,30 evra nije primenljiv jer sam prihvatio uslove i odredbe kazina i da nema povraćaja novca. Ovo govorim Guruu jer su odgovorili na ovu naplatu, ali NE odgovaraju na moje imejlove u kojima pitaju kada će mi isplatiti. U uslovima i odredbama jasno piše da se isplate obrađuju u roku od tri radna dana.
Ili se uslovi i odredbe primenjuju na stvari koje im koriste, ali ne i na isplatu neizmirenih povlačenja nakon tri dana?
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPrvi put za 10 dana, uspeo sam da razgovaram sa agentom po imenu Eladio. Rekao mi je da finansijsko odeljenje obrađuje isplate i da, koliko je video, rade na tome i da će mi isplatiti isplate; ne brinite, biću plaćen.
povlačenja
Ali kada?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo ponovo Veronika: isti agent Eladio mi je poslao imejl u 18:09 u kojem je rekao da će, prema uslovima i odredbama, plaćanje trajati duže jer moraju da me istraže.
Prvo kažu da verifikacija naloga nije potrebna, a sada smisle ovo.
Jasno je da ne žele da plate i da stalno odlažu plaćanja.
Takođe, ako mi prvo plate
Na primer, podizanje 500 evra 17., a zatim podizanje istog sutra, 23., kršilo bi uslove korišćenja jer bi bilo nemoguće dostići 7000 evra mesečno, što je maksimum koji su postavili.
Molim vas za pomoć, jer ako ne nameravaju da plate, Guru će morati nešto da preduzme u vezi sa ovim kazinom kako ne bi varao više korisnika.
Pozdrav i hvala
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDobre vesti, Veronika:
Od 3 isplate, već sam danas primio dve uplate od 500 evra, a ostala je samo jedna od 400 evra.
Sada ću podići još 500 i 500 jer ne možete imati više od tri čekajuća povlačenja i kada ih dobijem (ako ih dobijem) onda ćemo smatrati da je žalba rešena, ali više volim da sačekam nekoliko dana da se obrade.
Hvala vam puno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodJoš uvek kasne, imam 3 čekajuća povlačenja opet u ukupnom iznosu od 1400 evra
Istina je da su stvarno loši u plaćanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodJoš uvek nisam plaćen. Juče, u petak 26., agent po imenu Ruben mi je rekao u 18 časova da je proverio i da ću biti plaćen za nekoliko minuta. Takođe mi je rekao da pratim svoju e-poštu jer ću za nekoliko minuta dobiti e-poštu sa potvrdom uplate.
JOŠ JEDNA LAŽ, mislim da ovaj kazino nema blagajnu ni likvidnost da isplati svoje uplate.
Mogu da pošaljem snimke ekrana onoga što mi je agent Ruben rekao juče, u petak 26., a Guru može da nastavi sa žalbom kako više korisnika ne bi bilo prevareno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam što me obaveštavate.
- Molim vas, prosledite mi komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaših plaćanja na veronika.f@casino.guru .
- Takođe, navedite koliko zahteva za povlačenje sredstava trenutno imate na svom nalogu i kada ste ih tačno podneli.
Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Veronika: U subotu 27. poslala sam vam preko ovog kanala 2 snimka ekrana gde mi je agent po imenu Ruben rekao da ću biti plaćena za nekoliko minuta i da treba da pratim svoju e-poštu jer će me obavestiti kada se 2 isplate od 500 i 400 obrade, ali sam bila sigurna da ću primiti uplatu u petak 25.
Nisam primio tih 900, a nisam ih primio ni danas, ni u ponedeljak.
Poslaću vam detalje na vašu e-poštu kasnije, ali sam imao toliko komunikacija sa korisničkom službom i uvek kažu istu stvar: da će mi uskoro platiti.
Pozdrav i hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na imejlovima.
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste u međuvremenu primili bilo koji od vaša dva zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste primili dobitke koje ste tražili da povučete 19. juna?
- Da li ste primili dobitke koje ste tražili da povučete 24. juna? Molimo vas da imate na umu period čekanja od 14 dana koji sam pomenuo u svom prvom odgovoru.
Ako je moguće, pošaljite mi snimak ekrana vaših zahteva za povlačenje sredstava na čekanju.
Automatski prevedeno:
