All Slots Casino - Nagrada igrača na rang listi je poništena.

Naslov: Degen.com je poništio moju nagradu sa tabele Raven zbog „zloupotrebe klađenja"

Želeo bih da podnesem žalbu protiv Degen.com u vezi sa nagradom za rang listu koja je uklonjena nakon mog učešća.

Pridružio sam se Raven rang listi pod RAVEN kodom. Uplatio sam depozit i igrao na Degen-u i izgubio oko 800 dolara tokom moje aktivnosti na sajtu.

Nakon što sam završio veliki broj opklada i plasirao se na rang listu, moja nagrada na rang listi je promenjena na 0. Degen mi je kasnije rekao da sam diskvalifikovan zbog „zloupotrebe opklada".

Želim da budem transparentan u vezi sa svojom igrom. Deo mog klađenja je uključivao Bakarat gde sam se kladio i na Bankara i na Igrača. Degen smatra da je ovo zloupotreba klađenja.

Moja glavna zamerka je u vezi sa jasnoćom pravila pre nego što sam učestvovao.

Proverio sam informacije o tabeli Raven koje su mi dostupne i nisam mogao da pronađem jasno upozorenje da bi ova vrsta klađenja rezultirala potpunom diskvalifikacijom sa tabele. Sama tabela Raven nije jasno objasnila šta bi se smatralo zloupotrebom klađenja ili koji obrasci klađenja bi poništili nagradu.

Tek nakon što mi je nagrada uklonjena, Degen me je uputio na opšti odeljak o zloupotrebi i prevari u svojim Uslovima korišćenja usluga. Po mom mišljenju, ova opšta klauzula nije jasno unapred objasnila da će ova specifična vrsta klađenja poništiti celu moju nagradu na tabeli.

Takođe sam izrazio zabrinutost zbog doslednosti jer sam video drugog igrača na Ravenovoj rang listi koji je koristio veoma niskorizičnu strategiju klađenja od 1,01x i koji je izgleda dobio svoju nagradu. Kada sam pokrenuo ovu tačku, zamoljen sam da identifikujem tog igrača kako bi ga potencijalno mogli diskvalifikovati. Nisam želeo da moja žalba preraste u žalbu na kažnjavanje drugog igrača.

Rešavanje situacije je takođe bilo razočaravajuće. Jedan predstavnik je opisao moj način igre kao „gnusan", a ja sam smatrao da su delovi odluke doneti na osnovu ličnog suda, a ne jasno saopštenih pravila rang-liste.

Više puta sam tražio od Degena da ponovo razmotri odluku, uključujući i pitanje da li mogu da obezbede delimičnu uplatu, ali su odbili.

Ne tvrdim da kazina ne mogu imati pravila protiv zloupotrebe klađenja. Moj stav je da ograničenja koja mogu dovesti do gubitka cele nagrade na rang listi treba jasno otkriti igračima pre nego što učestvuju.

Molim Casino Guru da pregleda da li je Degenova diskvalifikacija bila pravedna i da li je relevantno ograničenje dovoljno jasno saopšteno pre nego što sam se kladio.

Moje traženo rešenje je da Degen vrati i isplati moju nagradu na tabeli Raven ili da postigne razuman finansijski dogovor sa mnom.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Serosero,

Hvala vam puno što ste nam pružili dodatne snimke ekrana.

Da biste bolje razumeli okolnosti u vezi sa rang listom i odlukom kazina, molimo vas da pojasnite sledeće:

• Možete li, molim vas, navesti konkretne Uslove i odredbe koji su važili za Raven's Monthly Race u vreme kada ste učestvovali, uključujući sva pravila u vezi sa klađenjem sa niskim rizikom, klađenjem na drugu stranu ili zloupotrebom klađenja?
• Možete li, molim vas, navesti tačno pravilo ili odeljak Degenovih opštih uslova i odredbi na koje se kazino pozivao kada je odlučio da vas diskvalifikuje?
• Pomenuli ste drugog učesnika na rang listi koji je koristio strategiju klađenja od 1,01 puta. Da li imate dokaze koji pokazuju da je ovaj igrač zapravo dobio nagradu na rang listi uprkos korišćenju ove strategije?

Pored toga, vaša žalba je podneta u okviru All Slots Casino, dok se sve informacije i snimci ekrana koji su dostavljeni odnose na Degen.com. Možete li potvrditi da se vaša žalba odnosi na Degen.com?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.