All Wins Casino - Zahtevi igrača za ograničenje depozita i zatvaranje računa su zanemareni.

Igrao sam u ovom kazinu dok sam imao problema sa kockanjem. Tražio sam da postavim ograničenje pologa za kontrolu moje potrošnje i to nije učinjeno. Rečeno mi je da ako postavim limit depozita, moj limit za povlačenje bit će znatno smanjen. To mi se učinilo vrlo čudnim i pokušao sam izbjeći kazino, ali zbog svojih problema vratio sam se i potrošio novac koji mi nikad nije smio dopustiti. Uz to, sada sam se registrirao kod Gamstopa da bih stvarno pokušao riješiti svoja pitanja. Nisam bio siguran hoće li ovo kasino biti pokriveno tako da sam im poslao e-poštu da zatvore moj račun. Oni to nisu učinili i stalno mi šalju e-poštu i promocije.

smatram da ovaj casino definitivno nije odgovoran kasino i osjećam da sam izgubio novac zbog nedostatka radnje

Draga Kate,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što ćemo kontaktirati kockarnicu i zatražiti njihovo stajalište, možete li nam poslati e-poštu ili snimke zaslona na kojima se vidi da ste zatražili limite za depozite i zatvaranje računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

Nažalost, Gamstop (shema samo-isključenja) radi za kockarnice samo sa UKGC licencom. Budući da Casino All Wins posluje pod licencom Curaçao, njega Gamstop zaštita neće pokrivati.

Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovo pitanje što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Hvala puno Kate za pružanje svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.

Zdravo Kate.

Jako mi je žao zbog vaše situacije i apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.

Hvala vam što ste nam pažnju posvetili.

Pregledali smo povijest računa i ne možemo pronaći nijednu evidenciju da je Kate proglasila kazino da ima problema sa kockanjem ili ovisnosti.

Nismo vidjeli nijednu e-poštu koja bi tražila zatvaranje ili samo-isključenje računa.

Uvjeti casina jasno govore da ako igrač želi iskoristiti usluge u okviru odgovornog alata za igru, kontaktirati support@allwinscasino.com .

Što se tiče ograničenja depozita, vidimo da je menadžer računa bio u kontaktu s vama i obavestio vas o sledećem „Kao menadžer vašeg računa, moram vas obavestiti ako postoje koraci koji mogu ograničiti vašu mogućnost velikog osvajanja. Ako i dalje želite postaviti ograničenje, dođite na live chat ili odgovorite na ovaj email. "

Možemo potvrditi da nije primljen odgovor i da niste kontaktirali Casino Live Chat Support.

Zdravo,

4. marta poslao sam vam e-poštu da tražite stanku, a zatim 31. marta odredite granicu od 200 funti mesečno. Zatim ste poslali e-poštu 1. aprila da kažete da li bih postavio limit mogao bih osvojiti samo 5x ?! Zatim sam vam poslao e-poštu da pitate zašto je to tako, ali niste dobili odgovor. 4. maja poslao sam e-poštu da trajno zatvorim svoj račun, a 19. maja ste i dalje slali e-poštu pa sam 20. maja ponovo poslao emailove kako bih vam rekao da zatvorite svoj račun jer i dalje mogu pristupiti njemu

Kate, kontaktirali smo te direktno. Možete li navesti snimke zaslona s datumom pečata navedenog zahtjeva za zatvaranje računa. Iz nepoznatih razloga, kasino nije primio nikakvu e-poštu na navedene datume.

Hvala Kate Možete li prikazati namijenjenu / primateljevu adresu e-pošte za e-poštu od 4. i 20. maja 2020. godine.

Također, možete li potvrditi jeste li primili bilo koji od naših najnovijih poruka e-pošte poslane s adrese support@allwinscasino.com

Draga Kate.

Jeste li timu All Wins Casino dostavili tražene podatke i dokumente? Postoje li nove informacije o slučaju?

Da bismo je ažurirali, kontaktirali smo Kate više puta i naša e-pošta do danas ostaje neodgovorena.

Zdravo,

Izvinjava se zbog odgođenog odgovora. Imam jednu poruku u kojoj se traži još slika, pa ću ih uskoro poslati.

hvala

kad prenesem slike neće mi dopustiti da ih šaljem (kutija postaje crvena). Sad ću im poslati e-poštu

Produžujem tajmer za 7 dana. Molim vas, ima li novih informacija u vezi s igračem?

Pozdrav, poslao sam slike e-poštom kako smo tražili jučer

Zdravo,

Poslao sam e-poštu s mogućnošću zatvaranja računa.

Kad sam zatražio ograničenja pologa da biste me zaštitili, ne biste trebali ograničavati moje dobitke, to je potpuno neprihvatljivo i činjenica da ih tražim pokazuje da imam brige.

Zdravo,

Pitao sam vas zašto bi povlačenja bila ograničena, poslat ću vam e-poštu o tome. Ti su e-mail adrese tada poslani

Casino Management je u kontaktu sa Kate i mi ćemo ažurirati ovu nit ishoda.

Slučaj je zatvoren - povucite moju žalbu

Draga Kate,

Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.

Srdačan pozdrav, Jožefe

Casino.Guru