Igračica iz Tajvana osvaja 60 dolara nakon što je uplatila 20 dolara, ali nakon zahteva za isplatu, njen nalog je zatvoren zbog igrača iz njene zemlje koji nisu podržani. Uprkos uveravanjima o povraćaju njenog prvobitnog depozita, prošlo je više od 72 sata bez rešenja, a korisnička služba i dalje kasni.
AllStarz Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 15h 57m 2s
AllStarz Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodOd početka sam proverio listu zemalja u kojima je ovaj kazino ograničen. Kina i Tajvan nisu bili na njoj, pa sam počeo da igram.
Prvo sam uplatio 20 dolara i uspeo da osvojim 60 dolara. Kada sam pokušao da podignem novac, tražili su od mene da završim KYC (poznaj svog klijenta). Uradio sam to. Odmah nakon toga, rekli su da ne podržavaju igrače iz moje zemlje i obrisali su mi nalog.
Ne razumem. Ako ne podržavate moju zemlju, zašto ste uopšte prihvatili moj depozit? Da sam izgubio, da li bi to za vas bio besplatan novac?
Rekli su da će mi vratiti originalnih 20 dolara. Prošlo je više od 72 sata. Kontaktirao sam korisničku službu mnogo puta, ali oni stalno odlažu.
Samo želim da mi se depozit vrati
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koju zemlju prebivališta ste izabrali u registracionom formularu prilikom kreiranja naloga?
- Koja ste dokumenta podneli kazinu da biste verifikovali svoj nalog? Ako ste podneli bilo kakav dokaz o adresi ili prebivalištu, da li on pokazuje istu zemlju prebivališta koju ste izabrali prilikom registracije?
- Da li ste koristili VPN, proksi ili bilo koju drugu uslugu maskiranja IP adrese dok ste pristupali ili igrali u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
