Amigo Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za dokumentaciju.

Zdravo, registrovao sam se pre nekog vremena i odlučio sam da probam, pa sam uplatio 60 NZD koristeći bonus dobrodošlice. Uspeo sam da iskoristim bonus sa stanjem od preko 900 NZD.

Zatražio sam povlačenje novca, ali je odmah otkazano jer su tvrdili da ne mogu da vide moj depozit.

Onda sam dobio imejl u kojem je navedeno da je došlo do sistemske greške i da mogu ponovo da pokušam da podignem novac. Nekoliko dana kasnije, dobio sam imejl u kojem se traži ogroman broj dokumenata – zahtevi koji mi deluju preterano, posebno zato što sam deponovao novac koristeći Bitkoin; ne bi trebalo ni da im je potrebno mnogo tih informacija! Prilažem fotografije.

Već sam otpremio/la svoja lična dokumenta i nedavni račun za komunalne usluge na sajt kako bih potvrdio/la svoju adresu stanovanja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi gospodine misterurmet,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.

Imajte u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga. Načini plaćanja koji se koriste obično ne igraju nikakvu ulogu u tome koliko dokumenata se zahteva tokom ovog procesa.

Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:

• Koja ste dokumenta već podneli, osim lične karte i računa za komunalne usluge, i kada ste poslali najnoviji?
• Da li je kazino naveo bilo kakve probleme sa odobravanjem bilo kakvih određenih dokumenata?

Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kristina