Igrač iz Španije je naišao na probleme sa deaktivacijom naloga nakon uspešne registracije i uplate depozita. Nakon što mu je rečeno da mu je nalog deaktiviran, bio je zbunjen postupcima kazina, uključujući zahteve za njegov IBAN, iako je obavešten da je njegov povraćaj novca obrađen karticom. Bio je zabrinut zbog potencijalnog gubitka sredstava. Problem je rešen kada je igrač dobio nazad svoj depozit od 100 evra i naknadu od 1,84 evra od kazina, što je potvrdilo uspešno rešavanje njegove žalbe.
Anadol24 Casino - Igrački nalog se deaktivira nakon depozita.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 101 €
Anadol24 Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ovaj kazino je šteta, i hvala Bogu što je bio samo 100 evra. Ispostavilo se da se registrujem, ali kada unesem svoju GMX imejl adresu, sistem mi kaže da je nevažeća. Zato to pomenem u ćaskanju, a oni mi kažu da unesem Gmail imejl adresu. Unesem je i piše „Registracija uspešna". Potvrdite svoju imejl adresu. Idem na Gmail i potvrđujem svoju imejl adresu. Kažem agentu za ćaskanje, a oni mi kažu da sada mogu da uplatim depozit i počnem da igram.
Uplatio sam depozit od 100 evra, što mi je procesor plaćanja kazina takođe naplatio 101,84 evra. Za sada je sve u redu, ali na moje iznenađenje, kada sam otišao da igram, pojavila se poruka „Vaš nalog je deaktiviran".
Ne rešavaju ništa u ćaskanju, a izgubio sam 100 evra bez igranja, tako da mislim da je ovo prava prevara i pišem ovu recenziju kako niko ne bi uplaćivao depozit u ovom kazinu, a da nije siguran, inače bi im se desilo isto što i meni.
Ako je moj nalog deaktiviran, zašto mi dozvoljavaju da uplatim depozit, a nakon što sam uplatio depozit kažu da je deaktiviran?
Inače, zahtev za klađenje bez korišćenja bonusa je x2, dok je u 95% kazina x1, odnosno morate se kladiti jednom pre nego što povučete depozit, ali u ovom kazinu je to dva puta.
U petak, 23. tražili su mi IBAN za moj račun da bih vratio 100 evra. Poslao sam im ga, a danas, u ponedeljak, rekli su da su mi platili karticom. U čemu je stvar? I zašto traže IBAN?
Verujem da mi nisu vratili novac i ako ga ne dobijem sutra, podneću žalbu kao što mi je Gu savetovao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Anadol24 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Da li je kazino dao neko objašnjenje ili je naveo neka pravila?
- Da li ste uplatili novac koristeći bankovnu karticu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem naloga i povraćajem novca? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Tomaše: Odgovoriću na tvoja pitanja.
-Saznao sam za blokadu jer kada sam uplatio depozit od 100 evra i krenuo da počnem da igram, ispostavilo se da mi to ne dozvoljava i piše „nalog deaktiviran", a trebalo je to da kažu pre nego što sam uplatio depozit. Je l' tako? To bi bilo legalno.
-Objašnjenje koje mi daju je da sam se samoisključio, ali ako sam se samoisključio, kako mi dozvoljavaju da se registrujem?
-Sistem mi nije dozvolio da se prijavim na ćaskanje sa mojom GMX imejl adresom, pa mi je agent za ćaskanje rekao da se prijavim sa drugom Gmail imejl adresom kada je već znala moj ID i trebalo je da me upozori da ne mogu da igram u tom kazinu. U svakom slučaju, ovo je prvi put da se prijavljujem u taj kazino, što znači da ako se samoisključim, to će biti u drugom kazinu u grupi.
-Sada ću ti poslati ono što si tražio: imejlove iz kazina meni. Poslaću ti na imejl, Tomase.
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Tomas: Upravo sam dobio novac.
Isplaćen mi je depozit od 100 evra i provizija od 1,84 evra koju su mi naplatili prilikom uplate.
Veliko hvala Guruu.
Slučaj rešen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Berjoto,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Toma
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
