Andromedasino Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Registrovao sam se u kazinu Andromeda i igrao na njihovoj platformi, gde sam osvojio 1.017,58 evra. Tražili su od mene da dostavim nekoliko dokumenata i informacija kako bi verifikovali svoj nalog, i ja sam se pridržavao svega što su tražili.

Nakon toga, otkazali su mi isplatu i konfiskovali dobitke koje sam legitimno stekao. Rekli su mi da sam prekršio njihove Uslove i odredbe, navodno korišćenjem VPN-a ili učešćem u nezakonitim aktivnostima. Ovo je potpuno netačno, jer nisam uradio ništa od toga.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Da li su ova dokumenta pregledana i odobrena pre nego što su vam dobici oduzeti?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Koje igre ste igrali da biste zaradili dobitke koje pokušavate da podignete?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste potpuno i istinito popunili svoj kazino profil?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika