Andromedasino Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a stanje na računu je konfiskovano.

Zdravo kazino guru. Otvorio sam račun u Andromedasinu, uplatio sam nekoliko depozita, NIKADA nisam koristio nikakav bonus i nakon što sam odigrao nekoliko slotova, uspeo sam da imam 1000 evra na svom računu.

Proverio sam u kazinu da sam mogao da podignem maksimalno 1000 evra.

Dakle, zahtevam povlačenje 1000 evra, poslao sam sva dokumenta koja kazino traži i čekam da mi verifikuju nalog. Svi dokumenti su odobreni osim jednog, selfija.

Sledećeg dana sam dobio imejl u kojem je pisalo da je moje povlačenje otkazano jer moram da pošaljem selfi sa ličnom kartom koju sam koristio kao dokaz identiteta.

Dakle, uradio sam to, poslao novi selfi, ponovo zatražio povlačenje, i sledećeg dana sam dobio još jedan imejl da je selfi prihvaćen.

U redu, podneo sam zahtev u 13 časova u subotu, 8. avgusta, i nakon 72 sata, vremena koje kazino navodi za obradu isplate, pitao sam agenta za ćaskanje kako je išao moj proces isplate.

Nisu ništa rekli, samo su rekli da je to druga kompanija koja obrađuje isplate i da oni nemaju pristup tim informacijama, samo da budu strpljivi i čekaju.

Posle nekoliko sati, dobio sam imejl od službe za podršku kazina u kojem su me obavestili da sam prekršio Uslove korišćenja, u članku, i poništili su 853 evra sa mog duga i vratili 147 evra, iznos mojih depozita.

Pokušao sam da se prijavim u kazino i privremeno mi je blokiran nalog, ali posle nekog vremena sam se ponovo mogao prijaviti sa stanjem od 147 evra.

Dakle, poenta je u tome da znam da nisam prekršio nikakva pravila i imam dokaze koji potkrepljuju moje razloge.

Kazino nema apsolutno ništa da me optuži za kršenje uslova i odredbi, to je bila čista odluka da ne isplatim svoj dobitak svojim legalnim novcem, na kazino račun sa legitimnom dokumentacijom o sebi.

Koristio sam samo jedan metod za uplatu, putem Visa kartice, i zahtevao isplatu bankovnim transferom, sa podacima o bankovnom računu Visa kartice.

Dakle, nije bitno koliko će vremena trebati da se ovo razjasni, ali ići ću do poslednjih posledica da bih zadovoljio pravdu.

Nadam se da mi možete pomoći oko ovoga.

Imam imejlove i snimke ekrana koje mogu da dostavim.

Sve najbolje za osoblje kazino gurua!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Andromedasino kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš igrački nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas i drugim dokazima koji ih podržavaju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas