Aphrodite Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Bonžur

Naslov: Račun zatvoren bez objašnjenja i dobici konfiskovani (280€)

Kazino: Kazino Afrodita

Iznos spora: 280 €

Opis:

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Afrodita u vezi sa zatvaranjem mog naloga i oduzimanjem mog dobitka.

Evo činjenica:

- Uplatio sam 20€ i dobio bonus od 100% (20€)

- Uslov za klađenje je bio x1, tako da sam ispunio potrebnih 40 evra u opkladama

- Igrao sam sa malim ulozima (oko 0,10 evra po opkladi)

- Moj nalog je potpuno verifikovan (KYC je završen)

- Moj saldo je dostigao približno 280 evra

Nakon toga, moj nalog je iznenada zatvoren bez prethodnog upozorenja.

Kontaktirao sam podršku i dobio sledeći odgovor:

Tvrde da sam prekršio njihove Uslove korišćenja, ali nisu precizirali:

- koje tačno pravilo sam navodno prekršio

- niti pružiti bilo kakve dokaze

Vratili su mi samo početni depozit (20 evra) i konfiskovali mi dobitke (260 evra).

Verujem:

- Poštovao/la sam sve uslove bonusa

- Nisam koristio nijednu zabranjenu strategiju

- Igrao sam sa veoma niskim ulozima

- Nisam kreirao/la više naloga

Ova odluka deluje neopravdano i nedostaje joj transparentnosti.

Ljubazno molim:

- jasno objašnjenje sa tačnom klauzulom koju sam navodno prekršio

- ili isplatu mog preostalog iznosa (260€)

Spreman sam da u potpunosti sarađujem i pružim sve potrebne informacije.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Koje ste igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
• Molim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika