Igrač iz Čilea čeka preko 14 dana na isplatu iz kazina, uprkos tome što ima verifikovani KYC i istoriju od preko 30 uspešnih isplata. On traži jasno objašnjenje za kašnjenje, koje potkrepljuje pripisivanjem problemu sa procesorom plaćanja, ali daje samo generičke odgovore.
Appuesta Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 25m 6s
Appuesta Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodZdravo, u ovom kazinu sam već godinu dana i moj KYC je verifikovan. Izvršio sam preko 30 isplata i nikada nisam imao problema.
Već više od 14 dana čekam na isplatu, a podrška kaže da je došlo do kašnjenja ili greške sa procesorom plaćanja. Nikada ranije nisam ovoliko dugo čekao. Zahtevam jasno objašnjenje od kazina.
Daju samo generičke odgovore, a ja želim svoj novac nazad. Nadam se da mi CasinoGuru može pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi Nikozmr,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje sredstava i koliko je dana bilo potrebno da se obradi?
- Koji način plaćanja ste izabrali za isplatu svog dobitka? Da li je to isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
