Bagh Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Registrovani sam igrač na Bagh.live (korisničko ime: Manikchad). Uplatio sam novac preko Nagad-a i akumulirao dobitke od 93.000 BDT. 1. februara 2025. godine podneo sam zahtev za isplatu punog iznosa. Bagh.live je odbio isplatu pozivajući se na problem sa KYC/verifikacijom identiteta, ali nije jasno objasnio šta nije u redu niti mi je dao fer priliku da to popravim. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiram njihovu podršku, moja sredstva su i dalje zadržana. Verujem da je ovo nezakonito odbijanje isplate legitimnih dobitaka.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje ste vrste igara igrali neposredno pre nego što vam je nalog blokiran? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili vam je nalog blokiran tokom KYC procesa?
• Da li je kazino naveo koje ste Uslove i odredbe navodno prekršili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Igrao sam samo sportske igre, da, tokom KYC procesa moj nalog je bio zaključan. Zapravo sam osvojio nešto novca od sportskog klađenja. Onda sam pokušao da podignem nešto sredstava, ali su tražili KYC. Poslali su mi KYC, ali su tražili više informacija, i to sam pružio. Korisnička služba je bila veoma gruba. Takođe, nisam prekršio nikakve uslove korišćenja.

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.