Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre dve nedelje zatražila povlačenje sredstava, nailazeći na probleme nakon početnog uspešnog povlačenja. Kazino stalno otkazuje njena podneta dokumenta, što uzrokuje značajna kašnjenja, a njena komunikacija sa korisničkom podrškom deluje beskorisno i automatizovano.
Bananzia Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a dokumenti se više puta otkazuju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 32m 57s
Bananzia Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPrvo povlačenje je prošlo u redu, onda je drugo traženo za dokumenta koja sam poslao i stalno ih otkazujem svaki put kada otkažu, čekam još 3 dana, dobijam šalu, sada sam razgovarao sa ćaskanjem, što zvuči kao da je ROBOT razgovarao putem imejla, a oni zvuče kao roboti za...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
