Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problema sa isplatom 500 funti, jer se njeni zahtevi za isplatu više puta otkazuju zbog stalnih zahteva za verifikaciju. Uprkos tome što je dostavljala potrebnu dokumentaciju, ima kašnjenja u odgovorima od podrške, koja traju duže od tri dana.
Bananzia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 8h 17m 0s
Bananzia Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodNekoliko puta pokušavam da podignem 500 funti iz kazina. Svaki put kada mi se isplata otkaže i traže dokumenta za verifikaciju, pošaljite ih, isplata se i dalje otkaže. Potrebno je više od 3 dana da dobijem odgovor. Razgovarao sam sa podrškom, ali oni stalno govore da je potrebna dodatna verifikacija ili da je u toku pregled.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi/a Gunergal9,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste podneli sva dokumenta koja je kazino zahtevao za proces KYC verifikacije?
- Da li vas je kazino obavestio o bilo kakvim problemima sa dokumentima koje ste podneli ili je zatražio da ih ponovo podnesete ili ispravite?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDa, poslao/la sam ličnu kartu, 3 bankovna izvoda, račun za komunalne usluge i zvanično pismo. Kazino nije prijavio nikakve probleme.
Mnogo hvala
Liza
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi/a Gunergal9,
Hvala vam puno na odgovoru.
Možete li mi, molim vas, poslati kopije dokumenata koje ste poslali kazinu na verifikaciju, kao i svu relevantnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa procesom verifikacije i vašim otkazanim isplatama, ako su dostupne?
Dokumente i komunikaciju možete poslati na karla.m@casino.guru .
Ovo će nam pomoći da pregledamo proces verifikacije i bolje razumemo zašto se vaši zahtevi za povlačenje i dalje otkazuju.
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
