Bananzia Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Prijavio sam se nakon što sam dobio poruku.

Mislim da sam dobio nekoliko besplatnih okretaja, koje sam brzo iskoristio, a zatim uplatio 25 funti što mi je dalo nešto bonus novca. Na kraju sam morao da potrošim preko 7000 funti bonus novca da bih ga pretvorio u pravi novac koji se može isplatiti, imao sam nešto više od 1000 funti koje sam mogao da isplatim.

Onda sam se još malo kockao, gore-dole, a onda kada sam se vratio na 1000 funti, odlučio sam da pokušam da podignem polovinu (maksimalno podizanje je 500 funti).

Znao sam da ću morati da prođem verifikaciju i tu su počeli problemi.

Trenutno sam u trećoj nedelji pokušaja verifikacije naloga, sve u 4 faze - verifikacija identiteta, dokaz o adresi, selfi sa dokumentom i dokaz o uplati. Trebalo mi je oko nedelju dana da sve ovo verifikujem.

Kada je potvrđeno, tražili su mi dokaz o sredstvima, iako su uslovi i odredbe rekli da mogu tražiti dokaz o sredstvima za depozite od preko 5000 funti. Moj depozit je bio samo 25 funti.

Sada su odbili moj dokaz o sredstvima, koji su bile moje platne liste za poslednja 3 meseca, i ponovo su me zamolili za dokaz o mom depozitu koji sam već dostavio i već ranije proverio.

Sada sam ponovo otpremio dokaz o uplati, moje poslednje 3 platne liste i takođe izvode iz banke za poslednja 3 meseca koji pokazuju da mi plata ulazi na račun svakog meseca.

Stalno me traže da pokušam da izvršim povlačenje svaki put kada otpremim dokumenta kako bi istovremeno pregledali i povlačenje i verifikaciju, otuda i broj odbijenih povlačenja na snimcima ekrana koje sam otpremio.

Podrška je samo AI bot koji svaki put izgovara istu čaroliju.

Nisam primio/la potvrdu putem imejla niti adresu e-pošte koju mogu da pronađem da bih pravilno komunicirao/la sa njima.

Ne postoji razlog zašto nisu prošli verifikaciju dokaza o sredstvima osim što jednostavno ne žele da isplate legitimne dobitke.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Bananzia Casino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je vaš nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku kazina putem e-pošte na support@bananzia.com Sa kojim rezultatom ?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje komunikacije sa kazinom kada ste ih kontaktirali? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas