Bankobet Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa Bankobetom pod svojim korisničkim imenom diagnosis nakon što sam pokušao da rešim problem direktno sa kazinom bez uspeha. Već sam zatražio Alternativno rešavanje sporova (ARS), međutim, nije mi dostavljeno. Pored toga, nijedan moj imejl nije odgovoren i operater me potpuno ignoriše.

Stanje sa mog računa od približno 7.000 američkih dolara je uklonjeno ili zadržano bez ikakvog valjanog objašnjenja. Nisam ovlastio nikakva isplaćivanja ili transakcije koje bi opravdale ovaj gubitak. Više puta sam tražio pojašnjenje, ali Bankobet nije pružio nikakve dokaze ili dokumentaciju koja potkrepljuje njihove postupke.

Nisu u mogućnosti da opravdaju ili dokažu bilo koji razlog za zadržavanje ili uklanjanje mojih sredstava. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiram podršku i službu za usklađenost putem e-pošte, nisam dobio nikakav smislen odgovor.

Nisam prekršio nikakve uslove i u potpunosti sam se pridržavao svih zahtevanih procedura. Stoga smatram da je ova situacija nepravedna i neopravdana.

Zahtevam potpunu istragu o ovom pitanju, obezbeđivanje alternativnog rešavanja sporova (ARS) kako je potrebno i hitan povraćaj mojih sredstava.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili dobitke? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakva identifikaciona dokumenta kazinu na verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru.

Nisam koristio nikakav bonus. Igrao sam samo sa svojim pravim stanjem na računu i svi moji dobici su ostvareni bez ikakvog bonusa.

Dobitke sam zaradio klađenjem na sport, tačnije klađenjem uživo. Uložio sam akumulatorske opklade na otprilike 5 utakmica. Uložio sam oko 800 dolara, a osvojio oko 7.000 dolara.

Međutim, kazino mi je vratio početni depozit od 800 dolara i uklonio preostalih 7.000 dolara sa mog stanja.

Razlog koji je kazino naveo bio je da sam navodno bio povezan putem IP adrese sa osobama kojima je zabranjeno klađenje uživo. Ovo apsolutno nije istina i, po mom mišljenju, nemoguće. Koristim samo jedan telefon i jednu Wi-Fi vezu. Nemam više naloga i nikada nisam delio svoj nalog ili vezu ni sa kim.

Pored toga, nikada mi nije traženo da dostavim bilo kakva dokumenta ili da završim bilo kakvu KYC verifikaciju. Moj saldo je jednostavno uklonjen bez prethodnog zahteva za verifikaciju identiteta.

Hvala vam na pomoći.

Draga Veronika,

Takođe bih želeo da napomenem da sam, nakon što mi je uklonjen balans, čak kontaktirao i Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa putem e-pošte tražeći odgovornu kontakt osobu, ali već danima nisam mogao nikoga da kontaktiram.

Čak i ako ne budem u mogućnosti da povratim svoja sredstva, ne mogu da izrazim koliko mi znači što ste me shvatili ozbiljno i angažovali se oko mog slučaja. Samo to je bilo veoma ohrabrujuće.

Hvala vam puno. Zaista cenim vašu pomoć.

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako su vaši dobici poništeni, a vi ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika