Igrač iz Belgije je tražio povlačenje tri nedelje ranije, ali ga nije dobio. Višestruki depoziti u ukupnom iznosu od više od 1500 € bili su zaduženi od njene banke, ali se nikada nisu pojavili na kazino računu. Uprkos tome što je problem dokazala izvodima iz banke, ona još uvek nije dobila svoj novac nazad. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage i preporučili da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Igračica je potvrdila da je primila novac nazad, a žalba je označena kao rešena.
Banzai Casino - Nedostaju depoziti igrača.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.800 €
Banzai Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNapravio sam nekoliko depozita, od kojih neki nikada nisu stigli na kazino račun, ali su ipak terećeni sa mog bankovnog računa. Dobio sam bonus od 15 evra da me natera da čekam, ali mi nedostaje više od 1500 evra. Napravio sam trenutni depozit preko svog bankovnog računa, tražili su da pošalju novac na luksemburški račun na moje ime (u početku sam mislio da je direktno povezan sa mojim računom igrača, ali to je banka za prodaju i kupovinu kriptovaluta).
Nekoliko nedelja nakon odgovora podrške, još uvek nisam dobio svoj novac nazad!!!!
Rekli su mi da su uplate otkazane, pa sam im poslao izvode sa računa da dokažem da novac nikada nije vraćen na moj bankovni račun. Nestao je novac koji nisam igrao...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Vinvin11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
- Da li sam dobro razumeo da su neki od vaših depozita uspešno kreditirani?
- Da li ste već kontaktirali svoju banku? U idealnom slučaju, trebalo bi da budu deo istrage.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Winwin11,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Vinvin11,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
