Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na dodatne poruke u vezi sa statusom isplate, što je dovelo do nemogućnosti dalje istrage. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Bass Win Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 14.000 €
Bass Win Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHitna žalba u vezi sa problemima sa povlačenjem novca u Bas kazinu
Dragi guru kazina,
Pišem Vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa značajnim poteškoćama koje imam prilikom pokušaja podizanja sredstava iz kazina Bass.
Nedavno sam osvojio 14.000 evra na platformi i u potpunosti sam potvrdio svoj identitet dostavljanjem sve potrebne dokumentacije. Prema uslovima i odredbama na njihovoj veb stranici, isplate bi trebalo da budu dozvoljene do 2.000 evra dnevno, 10.000 evra nedeljno i 40.000 evra mesečno. Međutim, u praksi mi je dozvoljeno da zahtevam samo 400 evra odjednom, a obrada svake transakcije traje do 36 sati. Ova ograničenja nisu odražena u njihovoj objavljenoj politici.
Ovim tempom, trebalo bi mi preko 53 dana da podignem ceo iznos. Smatram da je ovo namerni pokušaj da se osujeti proces i da me se prisili da potrošim novac koji sam legitimno osvojio.
Pored toga, iako sam uplatio novac koristeći svoju Masterkard karticu, tri pokušaja isplate na istu karticu su odbijena bez objašnjenja. Zatim mi je naloženo da napravim Skril nalog kako bih primio svoja sredstva – neočekivani i neotkriveni zahtev koji nije pomenut tokom procesa uplate.
Ovaj proces deluje nepotrebno opstruktivno, neskladno sa uslovima samog kazina i pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa fer tretmanom. Verujem da me nepravedno odlažu i zaobilaze.
S poštovanjem molim za vašu pomoć u pregledu i rešavanju ovog pitanja kako bismo osigurali da Bass Casino posluje u skladu sa zahtevima za licenciranje i da se prema igračima odnosi pravedno. Rado ću vam pružiti svu potrebnu dokumentaciju ili detalje.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
Srdačan pozdrav,
Natan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Ljdj25,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPovlačenje sredstava bi trebalo da traje 36 sati. Kasnim 8 sati sa najnovijim novcem na računu koji su mi rekli da otvorim, tako da je sve ispravno 🤞ostaćemo u kontaktu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Ljdj25,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
