Bass Win Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez njegovog pristanka.

Zdravo, uplatio sam novac na ovaj sajt pre nekog vremena i svaki put kada sam pokušao da podignem novac, osim prvog puta koji je bio uspešan i brz, bilo je užasno dobiti novac jer bi zahtev uvek imao grešku posle 36 sati, a onda bih morao ponovo da ga podnesem da bih sačekao, što bi takođe neuspešno. Takođe, pošto ste mogli da podignete samo od 100 do 400 evra samo Masterkard karticom, što i dalje nije uspevalo, prestao sam da igram na sajtu pre nekoliko meseci dok nisam ponovo počeo da igram prošle nedelje kada sam video SMS poruku od njih i imao tehničku grešku gde je mojih 51 evra nestalo sa računa iako ih nisam igrao. Tim je rekao da rade na tome da ih vrate, ali dok sam čekao, i dalje nisam mogao da se zaustavim da ulažem još novca tog dana i nakon toga sam zatražio da se samoisključim i trajno zatvorim, što su i uradili u roku od pola sata.

Ali pre dva dana sam dobio imejl koji sam tek danas pročitao u kojem je pisalo da se sredstva koja su nestala zbog tehničke greške mogu vratiti na račun ako ga ponovo otvorim. Pitao sam imejlom da li postoji drugi način da dobijem sredstva, ali su mi ponovo otvorili račun i ponovo nisam mogao da se uzdržim od uplate, što je ukupno iznosilo 450 evra. Sada sam ponovo tražio da budem samoisključen, što su odmah i uradili, a u ćaskanju sam pitao zašto je tako lako ponovo otvoriti račun i da li je moguće dobiti povraćaj novca, rekli su mi da će mi poslati imejl o tome, pa možda ako budem imao sreće sa ovim. Znam da je malo verovatno, ali vredi pokušati, ali kako sam video, piše da bi zatvaranje naloga trebalo da bude najmanje 30 dana prema njihovim uslovima i odredbama, a ja sam ga ponovo otvorio oko nedelju dana kasnije, iako sam tražio da budem trajno samoisključen. Čak i ako to nije bilo moguće, i dalje nije bilo tih 30 dana. Bilo je veoma lako ponovo otvoriti nalog, ali pošto sam želeo da vratim svoja nedostajuća sredstva koja nikada nisam ni potrošio, jer su nestala pre nego što sam ih odigrao. Ali sada sam izgubio još više jer su mi dozvolili da ga ponovo otvorim umesto da mi samo vrate 50 evra, jer je to bila greška na njihovoj veb stranici, a nikada nisam igrao, kao da su vratili taj novac, a da mi nisu dozvolili da ga ponovo otvorim, ne bih uložio više novca u njega niti bih razmišljao o tome dok nisam video njihov imejl u kojem mi se kaže da mogu ponovo da ga otvorim.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu?
• Koliko dana ste mogli da pristupite svom kazino nalogu nakon što je ponovo otvoren?
• Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev(e) za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Zdravo

Da, trenutno više nemam pristup jer su ga zatvorili sinoć nakon što su ga ponovo otvorili juče ujutru, jer su mi rekli da bih mogao da dobijem nedostajuća sredstva koja su imala tehničku grešku i nestala su nakon prethodnog samoisključivanja i zatvaranja naloga. Pitao sam o ponovnom otvaranju da bih dobio novac, ali pošto sam mislio da je to jedini način da pokušam da vratim novac koji je nestao, a da ja čak i ne koristim sredstva koja su nestala usled tehničke greške, ako su mi samo vratili 50 evra koji su nestali otkako sam se samoisključio i zauvek zatvorio nalog kako je traženo, dozvolili su mi da ga ponovo otvorim jednim klikom veoma lako.

Tek sam ga ponovo koristio juče nakon što je ponovo otvoren istog dana, a sada je ponovo zatvoren nakon što sam ih zamolio da to urade.

Da, poslaću vam snimke ekrana cele moje prepiske sa kazinom i šta su mi rekli o tome.

Hvala vam na bilo kakvoj pomoći u ispitivanju ovoga. Tim za ćaskanje je rekao da će ispitati činjenicu da sam ponovo dobio pristup i mogući povraćaj novca, ali ne gajim mnogo nade, ali čak i ako ovo pomaže drugima da ne ulažu u kazino koji nije bezbedan ili neće lako isplatiti ili uopšte neće isplatiti, onda barem to nešto radi.

Hvala vam na odgovoru. Možda sam ga propustio, ali nisam pronašao vaš početni zahtev za samoisključenje koji ste poslali kazinu da biste prvi put zatvorili svoj nalog. Možete li mi ga, molim vas, proslediti?

Zdravo Kristina

Pronašla sam čet od kada sam ih prvi put pitala i neko po imenu Emili je odgovorio, što mi je zatim zatvorilo nalog prvi put. Onda, nakon što je ponovo otvoren, razgovarala sam o tome sa nekim po imenu Olivija.

Možda sam to propustio prvi put jer sam imao toliko stvari na koje sam se osvrnuo, a takođe i još jednu žalbu koju sam ovde razmatrao tražeći pomoć. Takođe sam se žalio svojoj banci na ovaj slučaj sada, pa ću vas obavestiti ako budem imao sreće sa tim, jer sam ovde video da Basvin verovatno neće ništa preduzeti niti odgovoriti, ali sam ipak mislio da je dobro podneti žalbu kako bi drugi mogli da vide šta će se desiti. Moja banka mi je zapravo već vratila jednu transakciju od 50 evra, pa, moja banka mi je vratila u funtama jer sam u Velikoj Britaniji, ali to je bilo za depozit od 50 evra. Nakon što sam im juče podneo žalbu, morao sam da čekam pre nego što mi je banka dozvolila da se žalim jer nije kupljeno dovoljno davno. Dakle, sačekaću i videti da li će mi banka pomoći za ostalih 8 transakcija koje sam napravio ili ne. Rekao sam im sve o samoisključenju i do sada su vratili jednu, pa ću videti.

Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dragi/a xlovehearts41,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa timom Casino Guru-a. Imam samo jedno pitanje pre nego što pokušam da kontaktiram tim kazina. Možete li objasniti šta podrazumevate pod dole navedenom izjavom? Da li ste zahtevali povraćaj sredstava?

Moja banka mi je već vratila novac za jednu transakciju od 50 evra, pa, vratila mi je novac u funtama jer sam u Velikoj Britaniji, ali je to bilo za depozit od 50 evra nakon...

Zdravo Jozefe

Zamolio sam svoju banku da ispita 6 od 9 transakcija od 50 evra koje sam do sada izvršio, jer je trebalo vremena da se svaka od njih prijavi kao povraćaj sredstava, a bio sam zauzet ovog vikenda, ali je banka odbila 3 jer kažu da MasterCard ne može da vrati novac za ovu vrstu transakcije. Za 2 druge su mi vratili novac unapred, ali su mi rekli da mogu ponovo da uzmem novac ako kasnije odbiju zahtev, a za 1 me nisu obavestili da li će se dalje ispitati. Ali pošto su se sve odnosile na istu žalbu i za 2 su rekli da će je osporiti, a 3 su odbile, nisam siguran da li će ponovo uzeti novac za one koje su mi vratili.

Moja banka me je tražila dokaz o istoriji depozita na veb-sajtu i pokušao sam da ga pronađem, ali oni prikazuju samo istoriju isplata na veb-sajtu. Sada sam tražio od ćaskanja uživo na Basswins-u istoriju svih depozita i dnevnike ćaskanja i da se ponovo samoisključim, jer su mi dozvolili da ga ponovo otvorim veoma lako pre oko pola sata, tako da sam sada tražio samoisključenje po treći put. Bilo je veoma lako ponovo otvoriti nalog da bih ih mogao kontaktirati, samo su me zamolili da unesem svoju adresu e-pošte i datum rođenja i moj nalog je ponovo otvoren. Ali razgovarao sam sa ćaskanjem i oni će me ponovo zatvoriti i ponovo me samoisključiti. Samo me brine koliko je lako bilo ponovo otvoriti ga, posebno zato što je ćaskanje prošlog puta reklo da će biti zatvoreno 30 dana, a nije prošlo 30 dana otkako je poslednji put zatvoreno.

Dragi/a xlovehearts41,

Hvala vam što ste nam dali sve informacije.

Nažalost, ova situacija me sprečava da nastavim istragu. Iako u potpunosti razumem vaše razloge za zahtev za povraćaj sredstava, imajte na umu da se takve radnje smatraju oblikom ozbiljne prevare. Koristili ste sredstva za igranje igara koje nudi kazino i, nakon što ste ih izgubili, pokušali ste da ih povratite. U nekim slučajevima ste čak i uspeli u tome pre nego što ste potražili legitimno rešenje.

Vaš slučaj je zaista složen. Iako ste indirektno pomenuli poteškoće sa samokontrolom, nije bilo jasne ili eksplicitne izjave koja bi ukazivala da patite od problema sa kockanjem. Zbog toga, čak i da nije došlo do povraćaja novca, možda bih razmotrio ponudu delimične nadoknade — a ne potpunog povraćaja novca — kao kompromis. Situacija je mogla biti bolje rešena sa obe strane.

Pored toga, imajte na umu da vaša istorija povraćaja sredstava može uticati na vašu mogućnost da primate buduće isplate, čak i od drugih kazina — uključujući i slučajeve u kojima biste mogli da pobedite. Mnogi operateri dele informacije vezane za prevare i povraćaje sredstava, što može dovesti do zadržavanja isplata ili blokiranja naloga.

Najvažnije od svega, snažno vam savetujem da se više ne bavite kockanjem. Na osnovu onoga što ste podelili, jasno je da kockanje uzrokuje ozbiljnu štetu i da je neophodno potražiti stručnu pomoć. Kao što je prethodno preporučeno, predlažem vam da instalirate i aktivno koristite besplatni alat BetBlocker , koji vam može pomoći da blokirate pristup sajtovima za kockanje i podrži vaš oporavak.

Na osnovu svega navedenog, moram vas obavestiti da je vaš slučaj sada zatvoren.

Srdačan pozdrav,

Jozef