Igrač iz Indije je izrazio frustraciju zbog odloženog odgovora podrške i niske granice povlačenja od 1000 INR u kazinu Bateri, s obzirom na njegov veliki saldo od 34814591. Njegov račun je verifikovan oko 15-20 dana ranije, a on još nije izvršio nijedno povlačenje. Tvrdio je da je osvojio iznos kroz normalnu igru u slotovima i bakaru i napomenuo da je nedavno uvedeno nisko ograničenje povlačenja. Uprkos pokušajima da komunicira sa kazinom, nije dobio nikakav zadovoljavajući odgovor. Na kraju, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje sa kazino. Kasino tim je kasnije zatražio ponovno otvaranje slučaja. Tokom istrage, otkrivena su neslaganja u dokumentima koje je igrač podneo, što ukazuje na neovlašćeno ili menjanje nekih dokumenata koji su prekršili KIC i AML propise. Zbog toga je žalba zatvorena kao odbijena.
Batery Casino - Igrač se suočava sa odloženim odgovorom podrške i niskim ograničenjem povlačenja.
Neopravdana žalba
Iznos: 34.814.592 INR
Batery Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodrška ne odgovara na moj upit i čeka se veoma dugo, a maksimalno ograničenje povlačenja za moj nalog je 1000.
Imam 34814591 na svom računu biće mi potrebno 100 godina da podignem sredstva
PrevodZdravo earnadda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bateri Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Koliko puta ste se do sada povlačili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
PrevodMožete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
Da, potvrđeno je. Otprilike 15-20 dana pre nego što je verifikovan
Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
pravi novac
Koliko puta ste se do sada povlačili?
Nijedan
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
10-15 dana pre nego što je pokrenuo dotičnog, ali njihov bot se vraća ili u slučaju da se podrška poveže, upotrebite da dobijete standardni odgovor od njih
Prevodzdravo earnadda,
Šta je sa različitim načinima plaćanja? Imaju li i oni takve granice? Da li trenutno imate neku isplatu na čekanju?
PrevodZdravo,
Šta je sa različitim načinima plaćanja?
Isti problem sa ograničenjem
Imaju li i oni takve granice?
1000 INR
Da li trenutno imate neku isplatu na čekanju?
NE
PrevodZdravo earnadda i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Prevodzdravo earnadda,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i imam nekoliko dodatnih pitanja. Koje ste igre igrali? (slotovi, rulet, blekdžek, sport, itd.) Da li ste osvojili svoj dobitak „normalnom" igrom, ili ste imali sreće pa ste osvojili neku vrstu džekpota, pobede na turniru ili slično? Da li vam je kazino nedavno smanjio iznos povlačenja ili je to automatski podešeno od početka?
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Bateri Kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Bateri kazino,
Možete li dati više informacija o tome zašto je ograničenje povlačenja za igrača postavljeno tako nisko? Da li možete nešto da uradite da pomognete igraču da povuče svoj dobitak u mnogo razumnijem vremenskom okviru?
PrevodPrevodDraga earnadda,
Još nisam dobio odgovor od kazino tima, ali možete li potvrditi koje ste igre igrali? (slotovi, rulet, blekdžek, sport, itd.) Da li ste osvojili svoj dobitak „normalnom" igrom, ili ste imali sreće pa ste osvojili neku vrstu džekpota, pobede na turniru ili slično? Da li je kazino snizio iznos povlačenja tek nedavno za vas, ili je ovo podešeno automatski od početka od kada ste otvorili nalog?
PrevodDraga earnadda,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.
PrevodJoš nisam dobio odgovor od kazino tima, ali možete li potvrditi koje ste igre igrali?
slota i bakarata
Da li ste osvojili svoj dobitak „normalnom" igrom, ili ste imali sreće i osvojili neku vrstu džekpota, turnirske pobede ili slično?
normalan
Da li je kazino snizio iznos povlačenja tek nedavno za vas, ili je ovo podešeno automatski od početka od kada ste otvorili nalog?
nedavno za mene
PrevodDraga earnadda,
Hvala na dodatnim informacijama.
Dobio sam samo ovakav odgovor od Bateri Kazina i ništa više.
Bojim se da nećemo biti od velike pomoći. Da li ste primili neku novu poruku od kazino tima u vezi sa vašom žalbom?
PrevodNe
Ista stvar koju sam pokušao i nisam dobio odgovor sa njihove strane
PrevodDraga earnadda,
Uprkos mojim brojnim porukama, dobio sam samo isti odgovor od kazino tima kao što sam objavio iznad. Iako u potpunosti razumem vašu frustraciju i slažem se sa vama da je trenutni limit povlačenja koji vam je kazino postavio zaista nizak, oni vam ipak plaćaju, tako da ne možemo reći da kazino odbija da plati. Nažalost, naša sposobnost da pružimo dalju pomoć po ovom pitanju je blizu nule, tako da nam nije preostala ništa drugo nego da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da rešite svoj problem - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao . Moguće je uložiti žalbu putem zvanične veb stranice ( http://vvv.gaming-curacao.com/ ) i koristiti dugme „Kontakt", ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com .
Obavestite me kako su odgovorili na michal.k@casino.guru
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bateri Kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak ako je moguće.
Prevodzdravo earnadda ,
Sa zadovoljstvom smo još jednom otvorili vašu žalbu i pokušali da je rešimo.
Proučavajući vaš problem, primetili smo da u slučaju postoje neke razlike. Ne brinite, podelili smo ih sa Casino-guru timom na pregled.
Hvala vam na saradnji.
pozdrav,
Bateri
PrevodHvala vam na porukama koje sadrže informacije i prateće dokaze, Bateri Casino tim.
Draga earnadda,
Nakon sveobuhvatnog pregleda dostavljenih informacija i dokaza, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem.
Usklađenost sa propisima KIC (Knov Iour Customer) i AML (protiv pranja novca) je osnovni zahtev u celoj industriji. Ovi propisi nalažu podnošenje validnih, originalnih dokumenata na ime igrača. Nažalost, u ovom slučaju, tim za bezbednost kazina je otkrio da su neki od dostavljenih dokumenata izmenjeni ili neovlašćeni. Takva neslaganja su ozbiljno kršenje pravila kazina i strogo su zabranjena. Vaš neuspeh da ispunite KIC i AML zahteve ne ostavlja prostor za dalje radnje, a ova žalba će sada morati da se zatvori kao odbijena.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali nemojte oklevati da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
