Igrač iz Indije je podneo više žalbi protiv Bateri Sapporta u vezi sa propustima u merama odgovornog kockanja, nedostatkom podrške i nedovoljnim pristupom podacima o njegovom nalogu. Zatražio je sveobuhvatan pregled svog naloga, tvrdeći da su gubici procenjeni na približno 450.000 ₹, i tražio je odgovarajuću nadoknadu na osnovu svojih kockarskih aktivnosti. Pregledali smo dostupne dokaze i utvrdili da je početna komunikacija igrača sa kazinom pokazala samo zahteve za gubitak i povraćaj novca, a ne jasno otkrivanje problema sa kockanjem ili zahtev za samoisključenje. Prvo potvrđeno eksplicitno otkrivanje bilo je 13. avgusta 2026. godine, a kazino je ograničio njegov nalog 19. avgusta u razumnom roku, tako da je žalba odbijena; međutim, Bateri je, kao gest dobre volje, pristao da mu vrati depozit od 501 ₹ uplaćen 17. avgusta 2026. godine.
Batery Casino - Nalog igrača se ne upravlja pravilno.
Neopravdana žalba
Iznos: 450.000 INR
Batery Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Batery Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDa, moj Batery nalog je i dalje dostupan i ostaje otvoren.
Poslednji put kada mi je Bateri dozvolio da izvršim depozit bilo je 17. avgusta 2026. Moj nalog je i dalje aktivan i dostupan čak i sada.
Moj nalog je iznenada postao nedostupan. Mogao/la sam da se prijavim normalno, ali sada prikazuje „Prijava blokirana"
PrevodDragi Kul,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja ( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Kul
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da olakšam pravedno i blagovremeno rešavanje. Ako tokom moje procene budu potrebne dodatne informacije ili dokumentacija, obavestiću vas.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Batery da se pridruži ovoj diskusiji i da svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi kazino Bateri,
Možete li, molim vas, pregledati žalbu igrača i podeliti svoje komentare o pokrenutim pitanjima? Ako je potrebno, ljubazno vas molimo da uključite sve relevantne informacije ili dokaze koji mogu pomoći u razjašnjavanju okolnosti ovog slučaja.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo!
Procenjujemo situaciju i odgovorićemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Baterija.
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru. Ljubazno vas molim da što pre procenite situaciju i date svoj odgovor bez daljeg odlaganja. Strpljivo čekam rešenje i zaista bih vam cenio vašu brzu pažnju na ovo pitanje.
PrevodKazino Bateri
Hvala vam na spremnosti da ispitate to pitanje. Bio bih vam zahvalan na blagovremenim informacijama. Veoma cenim vašu saradnju i pomoć.
PrevodKul
Dok procenjujem vašu žalbu, bilo bi korisno da podelite sa mnom vašu početnu komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašem problemu zavisnosti od kockanja. Slobodno podelite i bilo koju drugu komunikaciju u kojoj ste direktno obavestili kazino o vašoj zavisnosti od kockanja. Ovaj dokaz je ključan i koristan u mojoj proceni slučaja. Prihvatam vaš razgovor sa kazinom u kojem ih podsećate na vašu zavisnost od kockanja koju tvrdite da ste saopštili u junu 2025. godine.
PrevodKao što možete videti na priloženim snimcima ekrana, posebno sam naveo da sam obavestio Bateri o svojoj zavisnosti od kockanja u maju 2025. godine. Još važnije, sami Bateri su odgovorili da „razumeju da ste prvi put obavestili naš tim za podršku o svojim problemima sa kockanjem u maju 2025. godine" i da sam od tada više puta iznosio ove zabrinutosti.
Obavestio sam Bateri o svojoj zavisnosti od kockanja u maju 2025. godine i zato je njihova korisnička podrška priznala da sam ih prvo obavestio o svojim problemima sa kockanjem tada. Njihov tim za podršku bi proverio njihove evidencije pre nego što bi dao takvu potvrdu. Stoga, njihova sopstvena potvrda podržava moju izjavu da sam ih obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja u maju 2025. godine. Ova potvrda od Baterija je važan dokaz koji potkrepljuje moju izjavu.
Nisam bio svestan da Bateri čuva samo podatke o igračkom nalogu iz poslednjih 90 dana i uklanja starije zapise. Takođe sam tražio istorijske podatke o svom nalogu od Baterija, ali mi ih nisu dostavili. Ljubazno molim da se prilikom procene moje žalbe uzmu u obzir sopstvena potvrda Baterija, priloženi snimci ekrana i činjenica da nisam mogao da dobijem istorijske podatke o svom nalogu od Baterija. 
PrevodOvo jasno pokazuje da je kompanija Batery bila svesna mog problema sa kockanjem i finansijskih poteškoća dok sam još uvek koristio nalog. Molim da se ovi dokazi uzmu u obzir prilikom procene moje žalbe i odgovarajućeg povraćaja novca. 
PrevodKul
Hvala vam na odgovoru i što ste ponovo podelili snimke ekrana.
Ono što je podstaklo moj zahtev jeste vaša izjava da ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja u maju 2025. godine (i u vašoj komunikaciji sa kazinom na snimcima ekrana koje ste podelili, pominjete jun 2025. godine). Nakon pregleda vaše komunikacije sa kazinom u maju 2025. godine, kao što je prikazano u odlomcima vaših snimaka ekrana priloženim uz ovu poruku (označenim kao SC 1 i 2), pominjete samo gubitke koje ste pretrpeli i vaš zahtev za povraćaj novca. Ovo je potvrđeno odlomkom iz transkripta ćaskanja koji sam priložio (označen kao SC 3), u kojem ste priznali da niste koristili reči „zavisnost od kockanja" već ste umesto toga zahtevali povraćaj novca.
Vaš naglasak je na priznanju kazina u vašem razgovoru da ste im rekli o svojoj zavisnosti od kockanja, što kazino priznaje kao odgovor dat pod pritiskom i bez provere prethodne komunikacije. U tom smislu, smatram da je prva komunikacija u kojoj se eksplicitno pominje zavisnost od kockanja ona od 13. avgusta 2026. godine, što znači da pre tog datuma nije formalno podnet nikakav formalni zahtev za samoisključenje na osnovu zavisnosti od kockanja. Molim vas da razumete da ovo nije konačna odluka; već je to procena koju delim sa vama na osnovu dostupnih dokaza u ovom trenutku. Bio bih vam veoma zahvalan na vašim mišljenjima o ovom pitanju, a ako se ne slažete sa mojom procenom, ljubazno vas molim da podelite bilo koji dokaz komunikacije koji sam možda prevideo. Hvala vam na razumevanju.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na vašoj proceni i što ste mi dali priliku da razjasnim svoj stav.
1. Poruku od 18. maja 2025. godine treba razmotriti u njenom punom kontekstu
Razumem da moja poruka „Izgubio sam sav novac, vratite mi novac" ne sadrži tačne reči „zavisnost od kockanja". Međutim, s poštovanjem vas molim da ovu rečenicu ne razmatrate izolovano.
Kada igrač kaže operateru da je izgubio sav novac zbog kockanja i traži povraćaj novca, to jasno pokazuje ozbiljne finansijske poteškoće. U najmanju ruku, ovo je trebalo da izazove zabrinutost zbog potencijalno problematičnog kockanja i da podstakne operatera da pregleda aktivnost mog naloga i razmotri odgovarajuće mere odgovornog kockanja.
2. Odsustvo starijih snimaka ekrana nije moja krivica
Poruka od 18. maja nije bila jedina komunikacija iz tog perioda. Ne treba pretpostavljati da je to jedina stvar koju sam saopštio Bateriju tokom maja 2025. godine.
U to vreme, nisam znao da Batery igračima putem aplikacije stavlja na raspolaganje samo podatke o nalogu za poslednjih 90 dana. Da sam to znao, sačuvao bih dodatne snimke ekrana i komunikaciju iz maja/juna 2025. godine.
Istorijski zapisi su bili pod Baterijevom kontrolom, a ne mojom. Stoga, s poštovanjem molim da se odsustvo starijih zapisa sa moje strane ne tretira kao dokaz da te komunikacije nisu postojale.
3. Baterijevom sopstvenom priznanju treba dati odgovarajuću težinu
Najvažniji dokaz je da je sama kompanija Batery priznala da sam ih obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja u maju 2025. godine.
Već sam vam dostavio ovu potvrdu. Bateri je kasnije izjavio da je ova potvrda data „pod pritiskom" i bez provere prethodne komunikacije.
Međutim, teško mi je da prihvatim ovo objašnjenje. Kakav je tačno bio „pritisak" pod kojim su bili? Zašto bi operater priznao tako važnu činjenicu ako mu nikada nije saopštena?
4. „Pod pritiskom" ne bi trebalo da postane opravdanje za operatera
Ako operater može jednostavno reći da je potvrda data „pod pritiskom", onda bi sutra moglo isto objašnjenje biti upotrebljeno da se kaže da nisu preduzeli akciju jer su takođe bili „pod pritiskom"?
Da li bi isto objašnjenje bilo prihvaćeno da dolazi od igrača?
Ne verujem da bi trebalo zanemariti sopstveno priznanje operatera samo zato što kasnije daju neobjašnjenu izjavu da su bili pod pritiskom.
Prvo je Bateri priznao da sam ih obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja, a sada tvrde da je to priznanje dato pod pritiskom. Ovo pokreće ozbiljno pitanje o Baterijevom kredibilitetu i pouzdanosti njihovih izjava.
Ovo je značajna nedoslednost sa strane operatera. Bateri je profesionalni operater i ne može se razumno tretirati kao nezrela strana koja bi dala tako važno priznanje samo zbog „pritiska". Ako je njihov predstavnik priznao da sam otkrio svoju zavisnost od kockanja, trebalo bi da postoji jasno i verodostojno objašnjenje pre nego što se to priznanje zanemari.
5. Operator takođe treba da bude ispitan
S poštovanjem pitam zašto je fokus prvenstveno na tome da li sam koristio tačne reči „zavisnost od kockanja", dok se Baterijevo sopstveno priznanje i njegov naknadni neuspeh da preduzme odgovarajuće mere ne dovode u pitanje sa istim nivoom pažnje.
Bateri je imao pristup istoriji mog naloga i internim evidencijama. Nisam imao pristup kompletnim istorijskim podacima.
Dostavio sam dokaze koji su mi bili dostupni, a sam operater je potvrdio da sam ih obavestio u maju 2025. godine. S poštovanjem pitam: ako je sam operater potvrdio otkrivanje, koji jači dokazi se razumno mogu očekivati od igrača kada preostale istorijske zapise kontroliše operater?
Ne tvrdim da poruka od 18. maja sama po sebi ubedljivo dokazuje zavisnost od kockanja. Molim da se cela situacija proceni zajedno — moje finansijske teškoće, moje kockarske aktivnosti, moja komunikacija, ograničenja u pristupu istorijskim zapisima i samo Baterijevo priznanje.
Stoga ljubazno molim da se dokazi obe strane razmotre podjednako i da se objašnjenje kompanije Bateri u vezi sa sopstvenim priznanjem pravilno preispita pre donošenja konačne odluke.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
Srdačan pozdrav,
Kul
PrevodSama kompanija je prihvatila da sam ih obavestio o svom problemu sa kockanjem, a priznanje samog operatera je najjači dokaz za to. Međutim, vi odbijate da razmotrite ovaj dokaz samo zato što operater sada tvrdi da je to priznao pod pritiskom. To nije fer prema meni i ne bi trebalo da budem odgovoran za izjavu ili evidenciju samog operatera. Sve ove nedoslednosti dovode u ozbiljna pitanja o kredibilitetu kompanije Bateri. S poštovanjem molim da se moj slučaj razmatra od maja 2025. Ako operater sada odustaje od sopstvenog priznanja, to nije moja krivica i ne bi trebalo da budem odgovoran za promenu stava samog operatera.
S poštovanjem vas molim da pitate Baterija o ovoj tački i zašto bi njihovo sopstveno priznanje sada trebalo da se zanemari. U ovoj stvari nema moje krivice.
PrevodGde je baterija? Zašto ne odgovaraju? Zašto još nisu dali nikakav odgovor ili ažuriranje?
PrevodKul
Hvala vam na odgovoru i iskreno cenim vašu saradnju dok procenjujem vaš slučaj. Vaš doprinos je od vitalnog značaja u ovoj fazi, zbog čega još nisam pozvao kazino da komentariše. Ukoliko bude potrebno, kontaktiraću ih i za njihovo gledište. Budite uvereni da je moja procena sprovedena nezavisno i bez pristrasnosti.
Primetio/la sam vaše prethodne odgovore. Možete li mi ljubazno pružiti snimak ekrana koji pokazuje datum razgovora navedenog u nastavku? Ako naiđete na bilo kakve poteškoće u dobijanju datuma, molim vas da me obavestite i rado ću kontaktirati kazino da bih dobio/la te informacije od njih.
Prevod1. Hvala vam na poruci. Nažalost, ne znam tačan datum tog razgovora, niti imam snimak ekrana koji prikazuje datum.
Ne želim da navedem netačan datum niti da pravim bilo kakve pretpostavke. Molim vas da, ako je moguće, direktno dobijete datum i relevantne zapise ćaskanja od kompanije Batery, jer bi oni trebalo da imaju pristup sopstvenim zapisima korisničke podrške.
2. Pojašnjenje u vezi sa tim zašto od kompanije Bateri još uvek nije zatraženo da se izjasni
Hvala vam na pojašnjenju. Međutim, iskreno me zbunjuje izjava da još uvek niste smatrali da je potrebno pozvati kazino da da komentar.
Iz moje perspektive, već postoji jedna važna tačka koja se jasno može videti iz vremenske linije: podneo sam žalbu Casino Guru-u, i ubrzo nakon što je moja žalba objavljena, Batery je blokirao moj nalog. Ovo postavlja ozbiljno pitanje o tome zašto je mom nalogu bilo dozvoljeno da ostane aktivan pre tog trenutka, uprkos mom prethodnom otkrivanju problema sa kockanjem.
Ovo je direktno relevantno za odgovorno kockanje i da li je Bateri preduzeo odgovarajuće mere kada su saznali za moj problem sa kockanjem.
Stoga, ne razumem u potpunosti zašto se odgovor kompanije Bateri ne smatra neophodnim u ovoj fazi. Verujem da je njihovo objašnjenje važno, posebno u vezi sa tim kada su saznali za moj problem sa kockanjem, koje su mere preduzeli u tom trenutku, zašto je moj nalog ostao otvoren i zašto je na kraju blokiran tek nakon što je moja žalba na Kazino Guru postala aktivna.
PrevodDragi Kul,
Razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte u vidu da se zahtevi za odgovore od strana naizmenično podnose u zavisnosti od faze istrage i potrebnog pojašnjenja . To ne znači da se odgovor kazina smatra nepotrebnim ili da ne nameravam da tražim njihovu stranu u vezi sa tim.
U prethodnoj fazi, trebalo mi je pojašnjenje i dokazi od vas u vezi sa datumom razgovora. Pošto niste u mogućnosti da mi to pružite, sada mogu da se obratim kompaniji Bateri kako bih dobio relevantne informacije i čuo njihov stav o tom pitanju.
Budite uvereni da će kazino imati priliku da odgovori na relevantne tačke, uključujući kada su saznali za vaše zabrinutosti u vezi sa kockanjem, koje su mere preduzete i okolnosti koje su uticale na naknadno zatvaranje naloga. Moja uloga je da prikupim informacije od obe strane i procenim žalbu na osnovu raspoloživih dokaza.
Hvala vam na razumevanju.
Kazino Bateri
Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći u identifikovanju kada se odvijao razgovor prikazan na snimku ekrana ispod. Vaša pomoć u dobijanju transkripta ćaskanja koji pokazuje datum razgovora bila bi neprocenjiva.
PrevodDraga Munja,
Tražene informacije su vam poslate direktno putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Baterija.
PrevodKompanija Bateri je izjavila da su vam tražene informacije poslate direktno putem imejla. Međutim, nisam dobila nikakve informacije od kompanije Bateri u vezi sa ovim pitanjem.
Verujem da bi trebalo da budem obavešten i o informacijama koje je Bateri pružio u vezi sa mojom žalbom.
PrevodDragi svi,
Želeo bih da izrazim svoju iskrenu zahvalnost na dosadašnjoj saradnji. Cenim što je kazino nedavno pružio transkript ćaskanja, uključujući datumske i vremenske oznake, kojim se potvrđuje da se razgovor održao 17. avgusta 2026. godine. Da bih završio svoju procenu, ljubazno vas molim za pomoć u pružanju informacija navedenih u nastavku.
Igraču, pomenuli ste da je vaš poslednji depozit izvršen 17. avgusta 2026. godine. Možete li, molim vas, podeliti iznos vašeg depozita zajedno sa dokazom o depozitu? Pored toga, ako ste izvršili bilo kakve naknadne depozite nakon ovog datuma, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite i te podatke.
Ljubazno vas molim da podelite evidenciju transakcija na nivou naloga koja odražava depozite igrača izvršene 17. avgusta i sve transakcije nakon tog datuma.
Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cenjena.
PrevodDraga Munja,
Moj poslednji depozit je bio 501 ₹ 17. avgusta 2026. godine, koliko se sećam. Ovu informaciju možete potvrditi i kod Batery-ja.
PrevodDraga Munja,
Tražene informacije su vam poslate direktno putem e-pošte. Ako je potrebno da se ovde dupliraju, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Baterija.
PrevodDragi Kul,
Nakon pregleda svih raspoloživih dokaza, moram da odbacim vašu žalbu. Komunikacije iz maja 2025. godine pokazuju da ste prijavili gubitke i tražili povraćaj novca, ali ne utvrđuju da ste otkrili problem sa kockanjem ili tražili samoisključenje u to vreme.
Prvo potvrđeno eksplicitno otkrivanje datira 13. avgusta 2026. Kazino je ograničio vaš nalog 19. avgusta, u razumnom roku za obradu. Identifikovali ste svoj poslednji depozit kao 501 ₹ 17. avgusta, a dokazi ne utvrđuju podobnost gubitaka nakon što je zaštita trebalo da stupi na snagu. Stoga ne mogu da podržim traženi povraćaj novca za gubitke koji datiraju od maja 2025. Kao čin dobre volje, kazino je pristao da vam vrati 501 ₹ koje ste uplatili 17. avgusta. Molimo vas da ih direktno kontaktirate i podelite svoje bankovne podatke.
Pošto ste opisali štetu povezanu sa kockanjem, toplo preporučujem Globalnu inicijativu za samoisključivanje i veb-sajt BetBlocker . BetBlocker je besplatan alat koji pruža dobrotvorna organizacija registrovana u Velikoj Britaniji. Može anonimno blokirati hiljade veb-sajtova za kockanje na više uređaja, bilo potpuno ili tokom odabranih perioda ranjivosti. Podešavanje je brzo, radi tiho u pozadini i podržava više jezika.
Imajte u vidu da BetBlocker može blokirati i veb stranice sa informacijama o kockanju, uključujući Casino Guru. Ako vam je i dalje potreban pristup resursima Casino Guru-a, ostavite opciju blokiranja Casino Guru-a neoznačenu tokom podešavanja.
Razumem da ovo možda nije ishod koji ste očekivali i žao mi je što vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Ukoliko u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte — uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Munja Šumba
Kazino Guru
