Batery Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.

Želeo bih da podnesem žalbu protiv BateryBet-a u vezi sa nerazumnim kašnjenjem u verifikaciji mog naloga i nedostatkom komunikacije.

Podneo sam zahtev 27. marta (broj zahteva: 22305695) jer nisam mogao da se kladim na svom nalogu. Od tada sam u potpunosti sarađivao sa platformom i dostavio svaku dokumentaciju koju su tražili.

Dokumenti koje sam podneo uključuju:

Lična karta

Selfi držanje identifikacionog dokumenta sa trenutnim datumom

Izvod iz banke (PDF)

Dokaz iz UPI aplikacije koji prikazuje moje ime i broj

Izvod iz banke koji potvrđuje moje depozite

Identifikacioni broj birača

Dodatna dokumenta po zahtevu

Uplatio/la sam samo 6 depozita na svoj račun, svi su originalni i sa moje strane:

25. januar – 10.000 ₹

25. januar – 4.837 ₹

25. januar – 305,60 ₹

3. februar – 5.600 ₹

3. februar – 5.360 ₹

4. februar – 11.293 rupije

U početku, dok sam podnosio dokumenta, tim za podršku je odgovorio u roku od 5-8 sati. Međutim, nakon što sam podneo svu potrebnu dokumentaciju, iznenada su prestali da odgovaraju.

Prošlo je više od 20 dana, a nije bilo odgovarajućeg ažuriranja. Pored toga, nije bilo odgovora u odeljku za zahteve u proteklih 5 dana.

Takođe sam kontaktirao njihovu podršku putem e-pošte, ali sam dobio samo generičke odgovore koji ne rešavaju moj problem.

Ovakvo ponašanje je veoma zabrinjavajuće, jer izgleda da se proces verifikacije nepotrebno odlaže uprkos punoj saradnji sa moje strane.

Zbog ovog problema:

Moj nalog ostaje ograničen

Ne mogu da se kladim

Ne mogu pravilno da koristim svoja sredstva

Ljubazno molim AskGamblers da interveniše i pomogne u rešavanju ovog problema tako što će:

Završavam verifikaciju

Vraćanje punog pristupa mom nalogu

Spreman sam da pružim sve dodatne dokaze ako je potrebno.

Hvala vam na podršci.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koliko je trenutno stanje pravog novca na vašem računu?
• Da li je nadležno odeljenje kazina pregledalo neka od vaših dokumenata?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste akumulirali svoje dobitke?
• Molim vas, prosledite mi dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju, zajedno sa najnovijom komunikacijom od kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Draga Veronika,

Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.

Detalje možete pronaći u nastavku:

• Trenutno stanje pravog novca (11.233,60 ₹)

Moj nalog je trenutno ograničen i ne mogu pravilno da pristupim svim detaljima. Međutim, imam aktivno stanje na svom nalogu.

• Status pregleda dokumenta:

Da, kazino je delimično pregledao moja dokumenta. U početku su brzo odgovarali (u roku od 5-8 sati) dok sam slao dokumenta. Međutim, nakon što sam slao sva tražena dokumenta, prestali su da odgovaraju i nije bilo ažuriranja već nekoliko dana.

• Odigrane igre / aktivnost:

Uglavnom sam koristio platformu za sportsko klađenje (IPL kriket utakmice). Nisam prvenstveno igrao kazino igre.

• Podneti dokumenti:

Podneo/la sam svu potrebnu dokumentaciju, uključujući:

- Lična karta

- Selfi sa ličnom kartom i trenutnim datumom

- Izvodi iz banke

- UPI dokaz (sa mojim imenom i brojem)

- Dokaz o depozitima

- Identifikacija birača

- Dodatna dokumenta po zahtevu

Proslediću vam sva podneta dokumenta zajedno sa najnovijom komunikacijom iz kazina na vašu e-poštu ( veronika.f@casino.guru ) kako je zatraženo.

U potpunosti sam sarađivao sa platformom, ali moja verifikacija čeka više od 20 dana i u poslednje vreme nije bilo odgovarajućeg odgovora.

Cenim vašu podršku i nadam se da će ovaj problem uskoro biti rešen.

Srdačan pozdrav,

Hvala vam na imejlu.

Da li sam dobro razumeo/la da se datum rođenja koji ste naveli ne podudara sa onim prikazanim u vašem zvaničnom dokumentu?

Možete li, molim vas, pojasniti u čemu je neslaganje? Koji datum rođenja ste uneli u svoj kazino profil?