BC.Game Casino NG - Račun igrača je zatvoren, sredstva su zadržana.

Zdravo, koristim svoj BC nalog već više od godinu dana i jasno su naveli da svaki korisnik ima pravo na 6 pokušaja verifikacije, a moj prvi pokušaj verifikacije nije uspeo, tako da je trebalo da preostane 5 pokušaja verifikacije, ali su me umesto toga zatvorili i odbili da mi isplate sredstva.

Žalio sam im se da nisam uradio ništa loše i da bi trebalo da mi dozvole da povučem svoja sredstva, ali nisam dobio pozitivan odgovor.

Ovo je slučaj sa kojim se borim od marta 2025. godine, zbog sume od 4.065.000 naira, zaglavljenih unutra, ali ne mogu da podignem novac. Molim vas, KAZINO GURU, pomozite mi.

Njihov tim me je zanemario, nemaju pristup mom nalogu, osim sredstava.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game Casino NG.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Koja ste dokumenta podneli kazinu tokom procesa verifikacije? Koji su, sa vaše tačke gledišta, mogli biti razlozi zašto dokument nije prihvaćen?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

1. . Igram na platformi već više od godinu dana

2. Nisam mogao da podignem novac od marta prošle godine, kada su mi onemogućili dalju verifikaciju mog naloga, što je dovelo do toga da su sredstva ostala zaglavljena na mom računu.

3. Kazino (Plinko) i sport

4. Nikada nisam učestvovao ni u jednoj od tih promocija niti koristio njihove bonuse

5. Priloženo ispod

Draga EBUKA191111,

Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.