Igrač iz Nemačke je uplatio depozit u kazino, ali sredstva nisu stigla na njegov račun i nisu mu naplaćena. Pored toga, nije mogao da komunicira sa korisničkom podrškom radi pomoći. Nakon pregleda dokaza, utvrđeno je da je igrač poslao kriptovalutu na pogrešnu adresu novčanika, različitu od one koju je dodelio kazino. Pošto je transakcija potvrđena na blokčejnu, ali poslata na pogrešnu adresu, kazino nije mogao da uplati depozit. Shodno tome, žalba je zatvorena jer kazino nije bio odgovoran za gubitak sredstava poslatih na pogrešnu adresu.
BCHgames Casino - Depozit igrača nije obrađen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 21 TRX
BCHgames Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodP: Zdravo, uplatio/la sam depozit , ali novac nije stigao na moj račun i moj račun nije zadužen...
Ne mogu čak ni da komuniciram sa podrškom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo sasr,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BCHgames kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Da li ste ranije uspešno uplatili depozite u kazinu koristeći isti način plaćanja?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana sa uputstvima za plaćanje kako se pojavljuju prilikom pokušaja uplate u kazino?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam što ste nam dali tražene snimke ekrana.
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje ste podneli, uporedio sam adresu za depozit TRON (TRX) prikazanu na stranici za depozit kazina sa adresom primaoca prikazanom na vašoj potvrdi o transakciji blokčejna.
Na osnovu snimaka ekrana, adrese se ne podudaraju. Potvrda o transakciji pokazuje da je TRX 21.10215 uspešno poslat i potvrđen na TRON blokčejnu; međutim, poslat je na drugu adresu novčanika od adrese za depozit dodeljene vašem kazino nalogu. Pošto su transakcije kriptovalutama nepovratne i sredstva nisu stigla na određenu adresu za depozit kazina, kazino ne bi imao načina da uplati depozit na vaš račun.
Nažalost, u ovoj situaciji nema naznaka da je problem izazvao kazino. Kao posrednici, možemo smatrati kazino odgovornim samo kada su sredstva poslata na ispravnu adresu za depozit koju je kazino naveo, ali nisu uplaćena. Na osnovu dostupnih dokaza, čini se da to nije slučaj.
Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da zatražimo od kazina da kreditira ili vrati novac za transakciju i ova žalba će sada biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
