Igrač iz Litvanije je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je izrazio zabrinutost zbog toga što kazino koristi kompaniju za obradu depozita, što je izazvalo probleme sa verifikacijom. Nakon naznačenog perioda čekanja, igrač je potvrdio da je problem rešen. Označili smo žalbu kao rešenu nakon što je igrač potvrdio uspešan ishod.
Beef Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 100 €
Beef Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv BeefCasino-a zbog namernog blokiranja moje isplate od 100 evra i korišćenja obmanjujućih taktika kako bi se izbegla isplata. 100 evra je ostalo zaglavljeno na mom računu i nikada nije isplaćeno.
Moje iskustvo je bila noćna mora. Prvo, stalno su menjali svoj domen (sa beefcasino103 na beefcasino107), što mi je onemogućavalo da se prijavim. Kada sam ponovo dobio pristup, uznemiravanje se nastavilo kroz KYC proces. Više puta su me tražili da napravim selfije, a kazino je tvrdio da su fotografije „nestale" ili da su „lošeg kvaliteta", iako su bile savršeno jasne.
Poslao sam sva moguća dokumenta više puta, samo da bi ih stalno odbijali. Sada odbijaju verifikaciju mog načina plaćanja jer koristim virtuelnu Monese karticu. Dostavio sam zvanični izvod iz banke (PDF) sa svojim imenom, adresom i IBAN-om, ali oni zahtevaju snimak ekrana gde je moje ime vidljivo na digitalnoj strani kartice - što je tehnički nemoguće za virtuelne Monese kartice.
Da stvar bude gora, nekoliko puta sam bio blokiran sa sajta i podrške uživo. Proveo sam preko 7 sati bez prestanka pokušavajući da rešim ovo. Jasno je da me ovaj kazino vodi za nos kako bi me iscrpeo kako bih se odrekao svog dobitka.
Napomena: Imam još mnogo snimaka ekrana koji dokazuju ove probleme, ali ne mogu sve da ih priložim ovde zbog ograničenja otpremanja. Mogu da pružim dodatne dokaze na zahtev. Ovo je predatorska praksa i želim da ovaj slučaj bude javan kako bi se zaštitili drugi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Julius31,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod
Želim da dodam ključne dokaze u vezi sa prevarnim operacijama kazina. Otkrio sam da BeefCasino koristi paravansku kompaniju pod nazivom Sknzone.com (koja izgleda kao salon lepote sa sedištem u UAE) za obradu depozita igrača.
Moj bankovni izvod pokazuje direktno plaćanje od 20,00 evra sajtu „Sknzone.com" umesto kazinu. Ovo je jasan slučaj pranja transakcija kako bi se zaobišli bankarski propisi. Sada kazino ovo koristi kao zamku: odbijaju moju verifikaciju jer se na mom bankovnom izvodu ne vidi njihovo ime, iako su oni preusmerili uplatu preko ovog lažnog trgovca.
Prilažem snimak ekrana ove transakcije kao dokaz njihovih obmanjujućih finansijskih praksi. Ovo je ozbiljno kršenje zakona i dodatno dokazuje da namerno zadržavaju moj dobitak od 100 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Julius31,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Julius31,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
