Beef Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su zadržana.

Podnosim ovu žalbu protiv Beef Casino-a u vezi sa nizom nepravednih praksi, koje su kulminirale trajnim zatvaranjem mog naloga i zadržavanjem mojih sredstava.

Problem: Moje isplate su automatski poništene od strane moje banke (Revolut) zbog internih odbijanja sistema. Kazinu sam dostavio kompletnu, zvaničnu dokumentaciju:

• Bankovni izvodi u PDF formatu.
• Snimci ekrana koji prikazuju konkretne odbijene transakcije.
• Dokaz o stvarnom malom iznosu koji sam primio (211 PLN), što dokazuje da ostatak nije stigao do mene.

Nepošteni zahtevi i ucena: Umesto da vrati odbijena sredstva na moj račun u igri, agent za podršku („Britni") je zahtevao video verifikaciju koja je zahtevala da koristim drugi uređaj (kameru/telefon) za snimanje ekrana mog primarnog telefona. Jasno sam objasnio da se trenutno nalazim u situaciji u kojoj nemam pristup drugom uređaju.

Kada sam zatražio alternativni metod verifikacije (pošto su PDF izvodi već zvanični dokaz), konsultant mi je eksplicitno zapretio, rekavši: „vaš nalog će biti blokiran zauvek" i da će svi moji dobici i bonusi biti otkazani.

Zatvaranje: Ubrzo nakon što sam insistirao na pravednom rešenju i pomenuo da ću slučaj proslediti nadležnom organu za licenciranje, Beef Casino je sproveo svoju pretnju i obrisao/blokirao moj nalog. Više ne mogu da se prijavim i izgubio sam pristup istoriji transakcija i preostalom stanju na računu.

Moji argumenti:

Zvanični dokaz ignorisan: Dostavio/la sam proverljive PDF bankovne izvode koji bi trebalo da budu dovoljni za bilo kakav spor oko KYC-a/plaćanja.

Tehnička prepreka: Zahtevanje drugog uređaja za video verifikaciju je nerazuman zahtev koji služi samo odlaganju ili izbegavanju plaćanja.

Odmazda: Zatvaranje igračevog naloga samo zato što ne mogu da ispune određeni (i tehnički nemoguć) zahtev za verifikaciju je predatorska praksa.

Željeni ishod: Želim da mi se odbijena sredstva vrate na stanje na računu (ili prebace na moj verifikovani alternativni bankovni račun) i da se dobije pravično objašnjenje za ovo neopravdano zatvaranje računa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li nam, molim vas, objasniti zašto je vaš dobavljač usluga plaćanja odbio plaćanja? Da li ste kontaktirali njihovu korisničku podršku?
• Možete li, molim vas, potvrditi koje je razloge kazino naveo za zatvaranje vašeg naloga?
• Da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila