Igrač iz Nemačke podneo je žalbu protiv Beef Casino-a zbog nezakonitog zaplenjivanja njegovog stanja od 1.853,19 evra nakon što je njegov nalog dva puta deaktiviran bez objašnjenja. Dobio je kontradiktorne razloge od podrške i zahteva svoj dobitak ili povraćaj depozita, uz detaljno objašnjenje incidenta.
Beef Casino - Stanje igrača je konfiskovano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 10h 4m 44s
Beef Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodEvo šablona za žalbu na nemačkom jeziku, u slučaju da želite da je podnesete CasinoGuru-u (koji ima nemački odeljak) ili drugim forumima na nemačkom jeziku.
Predmet: Kazino Beef je zaplenio moj saldo (1.853 evra) pod kontradiktornim izgovorima.
Opis incidenta: Ovim podnosim zvaničnu žalbu protiv Beef Casino-a, jer mi je nezakonito zadržan celokupan iznos od 1.853,19 € (1.800 € dobitka + 53,19 € depozita).
Vremenska linija:
Uplatio sam 53,19 evra i legitimno ostvario profit od 1.800 evra.
Moj nalog je deaktiviran dva puta u poslednjih 6 dana bez ikakvog objašnjenja.
Danas sam kontaktirao podršku uživo jer je stanje na mom računu iznenada pokazalo 0 evra.
Zaposlena u službi za podršku („Kornelija") dala mi je suprotstavljene razloge: Prvo, tvrdila je da su moji dobici „nelegitimni". Ubrzo nakon toga, promenila je mišljenje i okrivila za to navodnu „tehničku grešku provajdera igre".
Posebno ozbiljno: Kazino je čak obrisao moj originalni depozit od 53,19 evra, što nije imalo nikakve veze sa bilo kakvom tehničkom greškom u igri.
Kazino nije pružio nikakve dokaze ili evidenciju koja bi potkrepila ove tvrdnje. Zahtevam isplatu mog dobitka, ili barem trenutni povraćaj mog depozita, kao i detaljno objašnjenje incidenta.
Dokaz: Sačuvao sam snimke ekrana cele istorije ćaskanja u kojima zaposleni daje kontradiktorne izjave.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Beef Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš igrački nalog dostupan?
- Koju igru i provajdera igara ste igrali što je dovelo do vaše najznačajnije pobede? Da li ste igrali samo jednu igru ili više igara/provajdera?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li je vaš igrački nalog verifikovan? Da li ste ranije uplaćivali i isplaćivali novac iz kazina?
- Kada se igra odvijala?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
