Igraču iz Jermenije je zamrznut kazino račun od 11. januara 2025. godine, uprkos tome što je prošao proces verifikacije. On je prijavio nedostatak efikasne komunikacije podrške, sumnjajući da su odgovori automatizovani i osećajući da kazino odlaže rešenje kako bi izbegao isplatu. Njegov problem je rešen kada su dobici isplaćeni nakon što je pružio dokaze o propuštenim pozivima za verifikaciju. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu i cenimo njegovu saradnju.
Bet Andreas Casino - Nalog igrača je zamrznut.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 120 $
Bet Andreas Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo 01/07/2025 registrovan u ovom kazinu napravio depozit 01/08/2025 u kriptovaluti i 01/11/2025 kazino je zamrznuo moj nalog, prošao verifikaciju, ne odmrzavajte moj nalog dodelite pozive na Skipe-u i ne zovite razvlačenje vremena da ne plati. Služba podrške odgovara na iste fraze postoji sumnja da su svi botovi. pomoći da se reši ovaj problem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Artur66,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Imajte na umu da je KIC (Knov Iour Customer) verifikacija ključni proces kako bi se osiguralo da se sredstva šalju pravom vlasniku. Pošto kazina ne mogu fizički da verifikuju igrače, ova detaljna procedura je jedini način na koji licencirane ustanove za kockanje mogu da provere identitet i dokumente. Iako može potrajati nekoliko radnih dana, ovaj korak je od suštinskog značaja za održavanje bezbednog i odgovornog okruženja za igranje.
- Možete li potvrditi sledeće detalje u vezi sa vašom situacijom?
- Da li su vaši lični dokumenti odobreni tokom KIC verifikacije?
- Da li je kazino zakazao Skipe poziv sa vama? Ako jeste, kada je zakazan ili je već održan?
- Da li ste bili sigurni da ste dostupni za poziv, s obzirom na vremensku razliku koju je odredio kazino?
- Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa pozivom za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevoddokumenti potvrđuju da je skajp poziv trebalo da bude 16.01.2025. u 16.20 časova, ali nisu zvali onda su rekli da će biti poziv 17.1.2025. u 18.20 časova, ali nisu Ne zovu ponovo, nisu odgovorili na poruku, postoje snimci ekrana koji to dokazuju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNovac je uplaćen danas. Hvala vam puno. Novac je uplaćen danas. hvala vam puno, vaš autoritet odlučuje)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Artur66, casino.guru_
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
