Bet Ninja Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Betninja zbog nepravednog oduzimanja mog dobitka od 300 funti. Kazino tvrdi da sam prekršio maksimalni limit klađenja (5 funti) kupovinom funkcije „Bonus kupovina" za 20 funti. Snažno osporavam ovu odluku na osnovu predatorskog dizajna korisničkog interfejsa kazina.

Pre nego što sam obavio kupovinu slotova od 20 funti, automatizovani sistem kazina je već zvanično prebacio stanje na mom računu iz polja „Zaključano stanje" i „Bonus stanje" u polje „Stanje za isplatu". I kolone „Zaključano" i „Bonus" prikazivale su tačno 0,00 funti, dok je kolona „Za isplatu" prikazivala 300,00 funti.

Kao korisnik koji postupa u dobroj veri, ovo sam shvatio kao zvaničnu i definitivnu potvrdu platforme da su svi uslovi za klađenje 100% ispunjeni, da bonus više nije na čekanju i da su sredstva jasna, pravi novac. Sistem mi je omogućio da postavim opkladu od 20 funti bez ikakvog automatskog upozorenja ili ograničenja, što potvrđuje da su sa tehničke tačke gledišta ograničenja bonusa ukinuta na mom prednjem profilu.

Štaviše, imam značajnu aktivnu sportsku opkladu od preko 100 funti na fudbalsku utakmicu između Francuske i Senegala. Ova opklada je u potpunosti postavljena koristeći sredstva sa mog „Stanja za isplatu", što znači da je to bila opklada u gotovini sa pravim novcem nezavisno od aktivnog bonusa na slot mašinama. Kazino sada nepravedno drži i ova sportska sredstva u opasnosti.

Neprihvatljivo je i obmanjujuće prikazivati sredstva kao potpuno otključana i dostupna za povlačenje, samo da bi se retroaktivno konfiskovalo stanje igrača sprovođenjem skrivenih uslova nakon toga. Ako kazino tvrdi da je moj bonus tehnički još uvek bio „na čekanju" na njihovom serverskom delu dok se fizičko povlačenje ne obradi, onda je njihov korisnički interfejs namerno obmanjujući i prevaran.

Zahtevam da mi kazino Betninja ili isplati punih 300 funti dobitaka koji su prikazani kao „Moguće isplatiti", ili da vrati stanje mog naloga na prethodno fer stanje od 780 funti kako bih mogao da nastavim da igram bez nenamernog ulaganja. Ostavljanje samo sa 20 funti depozita i konfiskacija ostatka je potpuna krađa.

Sada sam imao još jednu pobedu od 115 od fudbalskih opklada, tako da je ukupno 415

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste dobili iskačuće obaveštenje ili potvrdu da su uslovi za klađenje bonusa ispunjeni i da se pravila bonusa više ne primenjuju?
• Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa koji prikazuje konkretan bonus čija ste pravila navodno prekršili?
• Takođe, molimo vas da zatražite od kazina da vam dostavi vašu istoriju igranja u Eksel formatu, počev od trenutka kada ste aktivirali bonus pa sve do trenutka kada ste uložili kladu od 20 funti. Kada je primite, molimo vas da mi prosledite datoteku na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika