Igrač iz Norveške se suočava sa problemima nakon što mu je nalog obrisan, što mu onemogućava pristup komunikaciji sa podrškom u vezi sa vraćenim depozitima. Obavešten je da će njegov zahtev biti eskaliran, ali nije dobio nikakve novosti od brisanja.
Bet Ninja Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £1.024
Bet Ninja Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKontaktirao sam podršku u vezi sa depozitima koje sam izvršio i saznao sam da nisu obeležili moj nalog zbog neodgovornog kockanja. Zatražio sam povraćaj novca za depozite, za šta su mi rekli da će to biti eskalirano i da će me kontaktirati neko iz njihovog nadležnog tima.
Rečeno mi je da sačekam da budu dostupni i da očekujem poruku u njihovoj podršci uživo. Sada su mi obrisali nalog tako da ne mogu ni da vidim kontakt poruke za svoj nalog.
Veoma sam uznemiren i ljut zbog cele ove situacije i nadao sam se da ću pronaći način da rešim ovaj problem sa njima iako mi je nalog sada obrisan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Bet Ninja.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti razlog zašto želite da vam se sredstva povraćaju?
- Da li ste potrošili ova sredstva na igranje ili su sredstva ostala nepotrošena na vašem igračkom računu?
- Možete li, molim vas, razjasniti okolnosti koje su dovele do zatvaranja vašeg naloga? Da li ste sami u nekom trenutku zahtevali zatvaranje naloga?
- Da li ste tražili da budete zaštićeni od kockanja u kazinu? Koje korake ste preduzeli da biste to postigli?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi EthanHill,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
