Igrač iz Brazila prijavljuje da je iz kazina Betscore prošla dobitna runda, gde je osvojio 45,00 evra igrajući na slotu Hacksaw Gaming. Uprkos pružanju dokaza i detalja o rundi, kazino odbija da prizna dobitak, navodeći da ne postoji u njihovoj bazi podataka. Igrač traži pomoć da reši problem i da mu se dobitak vrati.
Bet Score Casino - Dobitci igrača se ne evidentiraju u kazinu.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 3h 12m 13s
Bet Score Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo CasinoGuru timu,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kazinom Betscore, u vezi sa nedostajućom dobitnom rundom igre koju kazino odbija da uplati na moj račun.
Dana 2026-07-08, dok sam igrao Hacksaw Gaming slot 2Wild2Die - FEATURESPINS™, imao sam dobitnu rundu sa isplatom od 45,00 EUR. Runda je prikazana unutar igre provajdera i vidljiva je na snimku ekrana koji sam priložio.
Tačni ID-ovi rundi iz iste sesije su:
Kolo pre pobede:
- ID opklade: 14004961752775
- Vreme: 08.07.2026. 00:56:43 CEST
- Dobit: 0,00 EUR
Dobitna runda (nedostaje u sistemu kazina):
- ID opklade: 14004961753116
- Vreme: 08.07.2026. 00:58:17 CEST
- Dobit: 45,00 evra
Sve runde iz ove sesije se pojavljuju u istoriji igara Betscore-a osim pobedničke runde, što znači da kazino nije uvezao ovu rundu sa RGS-a (Remote Gaming Server) provajdera. Hacksaw Gaming je potvrdio da ako se runda završi na njihovoj strani, rezultat se šalje operateru. Stoga, runda postoji na strani provajdera, ali je Betscore nije preuzeo.
Već dva dana pokušavam da rešim ovaj problem sa Betscore-om.
Uprkos pružanju snimaka ekrana, vremenskih oznaka i oba ID-a opklada, kazino stalno ponavlja istu poruku: da „runda ne postoji u njihovoj bazi podataka" i da mora da je u pitanju greška u kucanju - iako je runda jasno vidljiva unutar igre provajdera i Hacksaw Gaming to potvrđuje.
Ovo je greška u sinhronizaciji između Betscore-a i Hacksaw Gaming-a, a kazino odbija da pravilno eskalira problem ili da preuzme nedostajuću rundu iz RGS-a provajdera. Kao rezultat toga, moj dobitak od 45 evra nikada nije pripisan.
Ljubazno molim CasinoGuru da mi pomogne u rešavanju ovog problema i da osigura da Betscore preuzme nedostajuću rundu od Hacksaw Gaming-a i da mi dodeli dobitak na račun.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati dokaz koji potvrđuje dobitnu rundu od 45 evra tokom igranja pomenute slot igre u Bet Score kazinu? To može biti snimak ekrana ili video koji prikazuje dobitnu rundu, uključujući odgovarajući ID runde. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
- Da li ste kontaktirali Hacksaw Gaming u vezi sa ovom rundom koja je nedostajala? Ako jeste, molim vas da mi prosledite njihov odgovor ili bilo kakvu komunikaciju kojom se potvrđuje da li je runda uspešno završena i da li je rezultat poslat kazinu.
- Pored toga, molim vas da mi pošaljete komunikaciju između vas i Bet Score kazina u vezi sa ovim pitanjem, posebno njihovo objašnjenje da se runda ne može pronaći u njihovoj bazi podataka.
Nadam se da ćemo moći da rešimo ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
