Bet9ja Casino - Račun igrača je zatvoren, sredstva su zadržana.

Molim vas, potrebna mi je vaša pomoć da rešim problem sa Bet9ja. Priznajem da sam prekršio njihove uslove uplaćivanjem sredstava i njihovim podizanjem bez klađenja na bilo koju kazino igru. Moja namera je bila da iskoristim Astropay bonus lojalnosti uplaćivanjem depozita, ne shvatajući sve posledice.

Kao rezultat toga, Bet9ja mi je suspendovala nalog i zadržala depozit. Učinio sam sve što je bilo moguće da rešim problem — čak sam iskoristio poslednji deo novca da se ukrcam na let i lično posetim njihovu glavnu kancelariju, ali su i dalje odbili da mi vrate novac.

Prolazim kroz veoma težak period. Izgubio sam oca, posao i trenutno nemam nikakva sredstva za prihod. Novac koji drže mi mnogo znači – mogao bi napraviti ogromnu razliku u mom životu upravo sada.

Molim vas, iskreno vas preklinjem da mi pomognete na bilo koji način da vratim svoj novac. Preuzimam punu odgovornost za svoje postupke i samo tražim milost i razumevanje.

Hvala vam što ste odvojili vreme da ovo pročitate. Bog vas blagoslovio.

Dragi Valentine za sve,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Bet9ja kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, objasniti koja ste pravila prekršili prema kazinu?
• Da li dobro razumem da je kazino kao rezultat toga konfiskovao vaše depozite?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Hvala, Kazino Guru.

Pravilo koje sam prekršio je bilo podizanje novca bez ulaganja depozita — to priznajem. 😭😭😭

Da, konfiskovali su mi isplatu čak i nakon što sam dostavio dokaz o uplati sa mog Astropej računa, zajedno sa izvodom iz banke koji pokazuje da je uplata uplaćena na Astropej. Međutim, sada zahtevaju da vide opis na izvodu iz banke koji eksplicitno pominje „Astropej". Objasnio sam im da moj izvod iz banke ne prikazuje „Astropej" kao opis transakcije. Da prikazuje samo provajdera koji obrađuje depozit (Flatervejv).

Čak sam otišao dalje i zamolio ih da direktno kontaktiraju Astropej — pošto je Astropej naveden kao jedan od njihovih prihvaćenih načina depozita — i Astropej može da potvrdi da to nije bio depozit treće strane.

Kao poslednje sredstvo, iskoristio sam svoju poslednju karticu i ukrcao se na let do njihove glavne kancelarije sa zvaničnim izvodom iz moje banke, na kojem je jasno bio prikazan depozit za Astropej. Objasnio sam da su na moje postupke uticala moja težnja za Astropej bonusom za lojalnost, što je nažalost dovelo do nedoličnog ponašanja.

Hvala što si mi pružio/la informacije.

Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.

Kao rezultat toga, žalba će biti zatvorena.