Igrač iz Nemačke podneo je žalbu protiv BetBeast-a zbog nepravednog smanjenja njegovog dobitka sa 2.600 evra na 500 evra, uprkos promotivnoj ponudi koja je garantovala maksimalni konvertibilni iznos od 5.000 evra bez ikakvog pominjanja ograničenja. Nameravao je da potraži pomoć od LCB-a kako bi vratio svoj puni dobitak i nije uspeo da reši problem putem BetBeast podrške. Nakon pregleda, utvrđeno je da iako opšti uslovi kazina pominju ograničenje bonusa od 10 puta, to nije jasno objavljeno u promotivnom imejlu, što je izazvalo razumna očekivanja igrača o maksimalnom isplati od 5.000 evra. Nakon opsežnih diskusija, postignut je kompromis gde je kazino vratio igraču pune depozite umanjene za dobitni depozit, što je rezultiralo prilagođavanjem isplate koje su obe strane prihvatile. Igrač je primio sredstva, a žalba je označena kao rešena.
BetBeast Casino - Dobici igrača su nepravedno smanjeni.
Publicitet je pomogao
Crni bodovi: 50
Iznos: 1.264 €
BetBeast Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Podnosim žalbu protiv BetBeast-a u vezi sa nepravednim smanjenjem mog dobitka.
Učestvovao/la sam u promociji bonusa na depozit koju sam dobio/la imejlom od BetBeast-a („50% do 500 € + 50 besplatnih okretaja").
Na promotivnoj slici i imejlu koji sam primio, maksimalni iznos koji se može konvertovati bio je prikazan kao 5.000 evra. Ni u jednom trenutku promocija nije pomenula bilo kakvo ograničenje od „10 puta iznos bonusa" ili bilo šta što bi sugerisalo maksimalnu isplatu od samo 500 evra.
Igrao sam strogo u skladu sa predstavljenom promocijom i ispunio sve uslove. Moj dobitak je dostigao 2.600 evra, što je u potpunosti u okviru maksimuma od 5.000 evra prikazanog u promociji.
Međutim, BetBeast je smanjio moj dobitak na 500 evra, tvrdeći da je ograničenje „10 puta veće od iznosa bonusa", što nije bilo navedeno nigde u promotivnom materijalu i protivreči onome što mi je prikazano kada sam se prijavio za ponudu. Nakon što sam zatražio isplatu od 2600 evra, dobio sam samo 500 evra putem bankovnog transfera.
Ovo je obmanjujuće, nepravedno prema igraču i krši standarde fer marketinga.
Kontaktirao sam podršku BetBeast-a, ali oni insistiraju na primeni ograničenja koje nikada nije bilo uključeno u promociju koju sam dobio.
Tražim pomoć od LCB-a da mi se vrati tačan dobitak (2.600 evra) i da mi se u celosti isplati.
Hvala vam na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije aktivirali neke druge bonuse u ovom kazinu? Da li ste bili svesni ograničenja od 10 puta pomenutog u opštim uslovima bonusa?
- Da li je ograničenje dobitka od 10 puta bilo pomenuto u vašem profilu nakon što ste aktivirali bonus ili uopšte niste videli ovaj uslov na svom igračkom nalogu?
- Da li su vaši dobici bili ograničeni na 500 evra odmah nakon što ste završili sa klađenjem bonusa ili tek nakon što ste zatražili isplatu od 2.600 evra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo,
Hvala na odgovoru.
Zdravo, ranije sam aktivirao druge bonuse. Nisam bio svestan tog ograničenja od 10 puta. Takođe nije bilo prikazano u promotivnom imejlu gde je pomenuto maksimum od 5000.
Ne, nema načina da se vide detalji o opkladama za aktivni bonus, a takođe nije bilo vidljivog stanja.
Ne, nisu odmah ograničeni nakon klađenja. Igrao sam malo više. Takođe sam otišao na ćaskanje uživo i pitao kakav je status klađenja na stanju od oko 1000 evra. Pomenuto je da sam uspešno uložio bonus. Dobitak je smanjen prilikom isplate. Nisam čak ni tražio 500 evra sam. Tražio sam 1000 evra, 1000 evra, 500 evra, 100 evra.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi kockar33
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDragi Kockar33,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo BetBeast Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi BetBeast kazino,
Možete li ljubazno razjasniti zašto je igrač bio ograničen na prijem „samo" 500 evra, kada opis bonusa eksplicitno navodi da je maksimalni iznos bonusa koji se može konvertovati u pravi novac 5.000 evra?
Pored toga, ako je pravilo „10 puta veći od originalnog iznosa bonusa" zaista relevantno, zašto nije jasno navedeno i u imejlu sa bonusom?
Ako postoje još neki faktori relevantni za ovaj slučaj koji ne mogu biti javno objavljeni, slobodno mi ih prosledite direktno na michal.k@casino.guru
PrevodZdravo, Silver i timu Kazino Gurua,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Pažljivo smo pregledali vaš slučaj i zaključili da nije bilo naše greške. Poslali smo vam imejl sa promocijom i, kao što je jasno navedeno u tom imejlu, primenjuju se i „Uslovi bonusa" i „Opšti uslovi korišćenja" - što je standardna praksa kada se bonus dodeljuje.
Posetom linkova ka uslovima i odredbama navedenim u imejlu, možete videti sledeću klauzulu:
„12. Maksimalni dobitak koji se može povući iz bilo kog bonusa na depozit je 5000 evra […] ili 10 puta veća vrednost bonusa na depozit, šta god je manje."
To znači da ako je 10 puta iznos vašeg bonusa manji od fiksnog maksimalnog limita, onda donja vrednost postaje limit za isplatu. Pošto je vaš depozit bio 105 €, iznos vašeg bonusa je bio 52,50 €. Stoga:
52,50 € x 10 = 525 €, što je maksimalni iznos koji se može povući prema uslovima promocije. Takođe možemo da potvrdimo da je to iznos koji je ispravno povučen sa računa.
Izvinjavamo se ako ste se osećali zbunjeno bilo kojim od uslova. U budućnosti, ako niste sigurni u vezi sa bilo kojim detaljima promocije, toplo vam preporučujemo da pregledate Uslove i odredbe ili kontaktirate naš tim za podršku, koji će vam uvek rado pružiti pojašnjenja.
Nadamo se da ovo objašnjenje razjašnjava situaciju. U potpunosti smo spremni da pružimo AskGamblers-u svu potrebnu dokumentaciju koja potkrepljuje naš slučaj.
Hvala vam još jednom
PrevodHvala vam na objašnjenju.
Međutim, moje glavne brige ostaju nerešene.
U promotivnom imejlu i baneru je jasno naveden maksimalni iznos isplate od 5.000 evra. Ni u jednom trenutku nije bilo pomena o „limitu bonusa od 10 puta" ili smanjenoj maksimalnoj isplati od 500 evra. Ovo ključno pravilo nije bilo uključeno u promociju koju sam dobio i nije bilo vidljivo nigde na mom igračkom nalogu.
Ranije sam pitao zašto ovo važno ograničenje nije otkriveno u promotivnom materijalu, ali na ovo pitanje još uvek nije odgovoreno. Umesto toga, odgovor se jednostavno poziva na opšte Uslove i odredbe bez objašnjenja zašto je tako značajno ograničenje izostavljeno iz same ponude. Ovo je ključna tačka i njeno izbegavanje ne razjašnjava situaciju.
Pored toga, želeo bih da naglasim da moji dobici nisu odmah smanjeni nakon ispunjavanja uslova za klađenje. Nakon što je klađenje završeno, moj saldo je ostao nepromenjen. Čak sam kontaktirao ćaskanje uživo da bih potvrdio da li je klađenje završeno, a agent za podršku je potvrdio da jeste, bonus je u potpunosti uložen. U tom trenutku, kazino je mogao da me obavesti o bilo kakvom ograničenju isplate - ali takvo upozorenje ili objašnjenje nije dato.
Tek nakon zahteva za isplatu — ne pre — moj dobitak je smanjen na 500 evra. Zbog toga je proces još nejasniji i obmanjujući iz perspektive igrača.
U potpunosti sam ispunio uslove klađenja i ostvario dobitak od 2.600 evra, što je u granicama oglašenog maksimalnog iznosa za isplatu od 5.000 evra. Stoga ljubazno molim:
Jasno objašnjenje zašto pravilo 10x nije otkriveno u promotivnom imejlu ili baneru.
Pojašnjenje zašto dobici nisu bili ograničeni odmah nakon klađenja i zašto je podrška potvrdila klađenje bez pominjanja ograničenja isplate.
Objašnjenje za kazino gurue koji se pitaju zašto ovo pravilo nije navedeno u imejlu.
Ponovno razmatranje moje isplate, na osnovu informacija datih u promociji.
Hvala vam.
PrevodPrevodDragi Kockar33,
Želeo sam da vas ukratko obavestim o vašem slučaju. U toku smo razgovora sa predstavnikom kazina i aktivno radimo na pronalaženju mogućeg rešenja koje bi bilo prihvatljivo za obe strane.
Cenim vaše strpljenje i podeliću sa vama dodatne informacije čim budu dostupne.
PrevodZdravo, hvala na vašem trudu i ažuriranju.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Kockar33,
Vodili smo opširnu diskusiju sa timom kazina o vašoj situaciji i želeo bih da podelim svoje uvide:
Iz strogo „pravne" perspektive, imejl sa bonusom jeste ukazivao na to da se primenjuju Uslovi i odredbe bonusa i Opšti uslovi i odredbe. Stoga, sa strogo proceduralne tačke gledišta, tim kazina ima pravo da postupa u skladu sa svojim utvrđenim politikama. Istovremeno, u Casino Guru-u ciljamo da gledamo dalje od tehničkog tumačenja pravila i da razmotrimo koliko se jasno i transparentno ključni uslovi saopštavaju igračima. Verujemo da je ovo važno za održavanje poverenja i pravičnosti za sve uključene strane.
U ovom slučaju, promotivna e-pošta je već obrađivala suštinski element – maksimalne dobitke – na način na koji igrač razumno može da se osloni kada odlučuje da li će učestvovati ili ne. Iako razumemo da je situacija najverovatnije nastala zbog nenamernog nedostatka jasnoće u formulaciji e-pošte od strane marketinškog tima, stoga se ovo ne može smatrati namernim obmanjivanjem, posebno kada su informacije o uslovima i odredbama bonusa i Opštim uslovima i odredbama koje se primenjuju jasno bile prisutne u e-pošti, ove informacije su najverovatnije igrale značajnu ulogu u vašoj odluci da zatražite bonus. Naknadno pojašnjenje koje je pružio tim za podršku razumljivo je povećalo vašu frustraciju i razumno je pretpostaviti da biste, da su ograničenja bila jasna od samog početka, možda odlučili da ne prihvatite ponudu i umesto toga igrate negde drugde.
Naša namera nije da zanemarimo perspektivu operatera ili operativne realnosti (Uslove i odredbe), već da ih uravnotežimo sa razumnim očekivanjima i iskustvom igrača. Imajući ovo u vidu, verujemo da imate valjanu osnovu da očekujete da će vam dobici biti isplaćeni u celosti. Nažalost, nismo uspeli da postignemo potpuni konsenzus sa timom kazina po ovom pitanju.
Međutim, pošto je naš primarni cilj da podržimo pravedno i konstruktivno rešenje — umesto da slučaj ostavimo nerešen — tesno smo sarađivali sa timom kazina kako bismo postigli ono što se čini najpovoljnijim ishodom koji je realno moguće ostvariti u datim okolnostima. Kazino je otvoren da vam vrati puni iznos vaših depozita, u ukupnom iznosu od 1.314 evra.
Pošto ste već podigli 525 evra, to bi omogućilo dodatno podizanje od 789 evra.
Iako ovo možda nije idealan ishod iz vaše perspektive, predstavlja značajno rešenje s obzirom na složenost koja je uključena.
Bilo bi mi drago da čujem vaše povratne informacije o tome da li smatrate da je ovo rešenje prihvatljivo ili kako biste želeli da nastavimo dalje.
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam puno na detaljnim povratnim informacijama i na vašem trudu da pronađete pravedno i konstruktivno rešenje. Veoma cenim napore tima Casino Guru po ovom pitanju.
Nakon pažljivog razmatranja, želeo bih da predložim kompromis koji lično smatram pravednim i uravnoteženim:
Spreman sam da prihvatim bonus ograničenje od 10 puta na dobitke, pod uslovom da se uzmu u obzir moji ukupni depoziti od 1.314 evra umanjeni za dobitni depozit od 50 evra.
Konkretno, to znači da kazino treba da prebaci iznos od 1.264 evra (1.314 evra - 50 evra), pošto je tih 50 evra rezultiralo profitom od 525 evra.
Ovim predlogom priznajem formalnu primenu uslova bonusa, ali istovremeno uzimam u obzir činjenicu da je reklamirana promocija izazvala legitimna očekivanja i da relevantno ograničenje nije jasno saopšteno.
Verujem da je ovo rešenje pravedan srednji put koji zadovoljava obe strane i nadam se da se može smatrati konstruktivnim kompromisom.
Hvala vam još jednom na podršci. Radujem se vašim povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav
Kockar33
PrevodZdravo Gambler33,
Hvala vam na poruci i predstavljenom predlogu. Takođe cenimo angažovanje i trud tima Casino Guru po ovom pitanju.
Nakon pažljivog razmatranja vašeg predloga, i dok Bet Beast ostaje pri svom stavu da su uslovi i odredbe bonusa jasno navedeni u promotivnom imejlu, ovom prilikom i u interesu mirnog rešavanja ovog izolovanog slučaja, odlučili smo da prihvatimo vaš predloženi kompromis.
Kao gest dobre volje i kako bismo svi mogli da krenemo dalje sa uverenjem da se ova situacija neće ponoviti u budućnosti, naš tim je pristao da obradi isplatu u iznosu koji ste tražili. Sredstva su sada prilagođena na vašem računu kako bi odražavala vaš predlog.
Ljubazno vas molimo da se prijavite i što pre podnesete zahtev za povlačenje sredstava.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala vam!
Tim za podršku | Bet Beast
PrevodZdravo,
Hvala na odgovoru. Zatražio sam povlačenje sada.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi svi,
Drago mi je što vidim da je postignut obostrani dogovor o pozitivnom rešenju ove situacije.
Dragi Kockar33,
Molim vas da me obavestite kada sredstva budu primljena kako bih mogao/mogla da nastavim sa odgovarajućim zatvaranjem ovog slučaja.
PrevodZdravo, da, primio/la sam novac. Međutim, preporučio/la bih svima da ne koriste betbeast bonuse dok ne promene uslove bonusa u marketinškim imejlovima.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Kockar33,
Hvala vam što ste potvrdili da ste primili dogovorena sredstva. Drago mi je što su naši napori doprineli rešavanju situacije i što je postignut zadovoljavajući kompromis za obe strane. Nastavićemo sa obeležavanjem žalbe kao „rešene" u našoj evidenciji. Cenimo saradnju obe strane.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
