Igrač iz Nemačke je bio zabranjen u rivieracasino-u zbog zavisnosti od kockanja, ali je uspeo da otvori novi nalog na betbeast-u koristeći iste informacije. Kockao se 190 evra i zatražio povraćaj novca, ali kazino nije odgovorio na njegove upite. Razjasnili smo da se samoisključenje iz jednog kazina u grupi ne odnosi automatski na pridružene kazina, jer to nije zahtevano od strane organa za licenciranje. Pošto igrač nije podneo zahtev za samoisključenje BetBeast-u pre kockanja i nalog je sada zatvoren, nismo mogli da pomognemo sa zahtevom za povraćaj novca. Slučaj je zatvoren bez daljih akcija.
BetBeast Casino - Igrački nalog je i dalje aktivan uprkos zabrani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 190 €
BetBeast Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZabranjen mi je pristup sestrinskom kazinu Rivieracasino od kraja decembra zbog zavisnosti od kockanja.
Dobio sam potvrdu od rivieracasino-a da je moj igrački nalog na rivieracasino-u blokiran zbog zavisnosti od kockanja, a imejl je takođe potvrdio da ne mogu da otvorim nove igračke naloge kod kompanije, pogledajte priloženi snimak ekrana.
Ipak, koristeći iste podatke kao u rivieracasino-u, uspeo sam da otvorim igrački nalog u ovom kazinu 26. januara 2026. i prokockam 190 evra, koje ovim putem zahtevam nazad.
Obavestio sam kazino putem e-pošte 27. januara 2026. i zatražio povraćaj mojih uloga za igre.
Kazino do danas nije odgovorio.
U prilogu ćete pronaći prepisku koju imam sa kazinom; nemam ništa više.
Igrački nalog na betbeast-u još uvek nije zatvoren do danas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a hschlue88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Pregledao sam odeljak o odgovornom igranju i evo šta sam pronašao:
Možete postaviti ograničenje samoisključenja na određeni vremenski period. Nakon toga, vaš igrački nalog će odmah biti deaktiviran i bićete isključeni iz svih promotivnih ponuda za podešeni period. Nećete moći da uplaćujete ili podižete sredstva kada je ograničenje aktivno. Nakon samoisključenja, obratite se našem timu za podršku kako biste pokrenuli povlačenje preostalog iznosa. Nakon isteka ograničenja, vaš nalog će se automatski ponovo aktivirati.
Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku i obavestiti nas o vašoj odluci da prestanete sa kockanjem na veb-sajtu na neodređeno vreme. Preduzećemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i osiguramo da ne primate promotivni materijal.
Imajte u vidu da aktivno samoisključenje ne znači da ste izuzeti od postupka verifikacije ako je to potrebno kazinu za obradu sredstava. Preostala sredstva na stanju biće isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina.
Nažalost, nije navedeno da će svi nalozi koji se nalaze u drugim kazinima kojima upravlja ista kompanija biti automatski blokirani ili samoisključeni. Molimo vas da imate u vidu da samoisključivanje iz jednog kazina ne garantuje nužno zaštitu na svim povezanim platformama.
- Da bismo nastavili dalje, možete li potvrditi da li ste posebno zahtevali samoisključenje od BetBeast kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav, Petra
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodTo nije ispravno.
Zabranjen mi je pristup sestrinskom kazinu rivieracasino.com od kraja decembra zbog zavisnosti od kockanja.
U imejlu od 30. decembra 2025. godine, rivieracasino mi je potvrdio da ne mogu da otvaram nove igračke naloge kod kompanija; pogledajte snimak ekrana imejla od rivieracasino priložen ispod u ovoj poruci.
E-pošta od 30. decembra 2025. godine od Rivijera kazina potvrđuje da mi je zabranjen pristup svim onlajn kazinima kompanije.
Ipak, uspeo sam da otvorim igrački nalog na betbeast-u (rivieracasino i betbeast pripadaju istoj kompaniji) koristeći iste podatke i prokockam 190 evra.
Stoga, ovo predstavlja kršenje i kompanija kazina mora da mi vrati novac za kockanje.
Betbeast mi je blokirao igrački nalog od juče.
Betbeast kazino nije odgovorio na moj zahtev za povraćaj mojih uloga u igrama.
Molimo vas da kontaktirate kazino.
Molimo vas da sve objave podesite na privatni režim.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, hschlue88.
- Možete li, molim vas, pojasniti datum kada ste mogli da se kockate na kazino računu?
- Pored toga, da li biste mogli da podelite bilo kakvu dalju komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Sva dokumenta možete poslati na „rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana direktno u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodZdravo Petra,
Registrovao sam igrački nalog u Betbeast kazinu 26. januara 2026. i istog dana uplatio 190 evra.
Koristeći iste podatke koje sam koristio za registraciju na Betbeast-u, otvorio sam igrački nalog u sestrinskom kazinu Rivieracasino još u decembru.
U prilogu ove poruke je imejl koji sam poslao Betbeast Casino-u sa prilogom kao dokazom da mi je njihov sestrinski kazino, Riviera Casino, krajem decembra 2025. godine potvrdio da ne mogu da otvorim nove igračke naloge kod kompanije.
Ipak, uspeo sam da otvorim igrački nalog na betbeast-u 26. januara 2026. i prokockam 190 evra, iako sestrinski kazino rivieracasino i betbeast pripadaju istoj kazino kompaniji.
Kazino betbeast mi je samo blokirao igrački nalog, ali do danas nije odgovorio na moj zahtev za povraćaj mojih uloga za kockanje.
Molimo vas da sve objave i priloge podesite na privatni režim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a hschlue88,
Imajte u vidu da uslovi i odredbe nigde ne navode da se samoisključenje u jednom sestrinskom kazinu automatski primenjuje na sve kazina unutar iste grupe. Licencirajući organ ovog kazina ne zahteva sprovođenje takvog pravila. Stoga, iako su dva kazina povezana, za svakog operatera mora se podneti poseban zahtev za samoisključenje.
U ovom slučaju, ako je nalog već zatvoren i zahtev za direktno samoisključenje nije podnet BetBeast kazinu pre uplate, igranja i gubitka, nažalost vam ne možemo dalje pomoći.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Međutim, slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
