Igrač iz Australije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Kazino je konfiskovao približno 1300 dolara njegovog dobitka zbog navodnog korišćenja zabranjenih tehnika klađenja u sportskom klađenju, vrativši 600 dolara na njegov račun, ali ograničivši isplatu zbog zahteva za klađenje. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da se žalba odnosi na aktivnosti sportskog klađenja, što je van našeg delokruga istrage usmerene na onlajn kazino igre. Stoga je žalba odbijena i nisu preduzete dalje mere.
BetBeast Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: A$1.826
BetBeast Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodImam problema sa Betbeast-om i vraćanjem novca putem isplata kriptovaluta. Izvršio sam 2 isplate 9. i 10. februara, ukupno 1.826, i prvobitno mi je rečeno da se sve isplate obrađuju u roku od 24 sata, a zatim je to pomereno na 24-72 sata i ako se isplate ne obrade u tom roku, da kontaktiram korisničku podršku.
Što sam i uradio više puta nakon isteka roka od 72 sata, a podrška putem ćaskanja uživo mi je rekla da su prosledili stvar odeljenju za plaćanja označenu kao prioritetna. Ipak, ništa se nije dogodilo svakog dana kada sam obaveštavao šta se dešava sa mojim isplatama.
Poslao sam imejlove na njihovu adresu za korisničku podršku i nisam dobio nikakav odgovor. Danas (18. februara) sam se ponovo prijavio na sajt Betbeast da pitam u ćaskanju uživo i ne mogu ni da pokrenem ćaskanje uživo osim ako ne odem na telefon, isključim Wi-Fi, a zatim se povežem na VPN u drugu zemlju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani kyan972,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodJedno od mojih čekajućih povlačenja se više ne prikazuje na mom nalogu, povlačenje od 880 američkih dolara u australijskim dolarima. Ni ja još nisam primio ovaj iznos na svoj kripto novčanik. Obavestiću vas ako sredstva budu primljena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodObe moje isplate na čekanju se sada ne prikazuju na mom nalogu (kao na slici koju sam poslao/la) gde možete otkazati transakciju. Još uvek nisam primio/la sredstva ni za jednu isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNajnovije ažuriranje:
Zdravo Kjan,
Nakon pregleda vaše nedavne aktivnosti u igri, identifikovali smo upotrebu tehnika klađenja koje su zabranjene našim Uslovima i odredbama. Konkretno, naša pravila navode:
„U interesu fer-pleja na našim sajtovima, zabranjeno je korišćenje bilo kojih priznatih tehnika klađenja kako bi se zaobišla standardna prednost kuće u našim igrama. Ako igra na vašem nalogu ukazuje na to da koristite takve tehnike klađenja, konfiskovaćemo sve dobitke povezane sa zabranjenom aktivnošću i možemo ograničiti funkcionalnost naloga."
U skladu sa ovom politikom, imamo:
Konfiskovan je svaki dobitak povezan sa zabranjenom aktivnošću
Vraćeni depoziti povezani sa ovim opkladama nazad na vaš račun
Ove mere su preduzete kako bi se zaštitio integritet naših igara i osigurala fer-plej za sve učesnike.
Cenimo vaše razumevanje.
S poštovanjem,
Oskar
Tim za podršku BetBeat-a
600 dolara je vraćeno na moj račun, a ono što je još veća šala od presude do koje su došli jeste da ne mogu ni da podignem tih 600 dolara jer nisam ispunio uslov klađenja. Neke od ovih onlajn stranica su potpuna šala i same po sebi su pravilo, ako osvojite novac od njih, kriju se iza uslova korišćenja koji ih štite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Karla,
Upravo sam vam poslao imejl u vezi sa ovim slučajem i dotičnim igračem. Ljubazno zamolite tim da pogleda i obavesti me kako treba da postupimo.
S poštovanjem,
Tim za podršku| BetBeast
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Betbeast podrška, voleo bih da znam šta su tačno bila ova kršenja bezbednosti, detaljnije nego u imejlu koji sam dobio.
„Prednost kuće" u sportskom klađenju nije definisana kao prednost u poređenju sa kazino igrama gde se kvote ne menjaju (npr. pobeda na crveno u ruletu uvek će isplaćivati 1-1, a prednost kuće je 2,7% na jednom stolu sa 0), za razliku od sportskih klađenja gde tržište fluktuira i menja se kada više informacija postane dostupno javnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani kyan972,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Karla, dala sam ažuriranja u gornjoj temi.
Ali ukratko:
Oba povlačenja su konfiskovana, a 600 dolara je vraćeno na moj račun (koje nisam mogao odmah da podignem)
Otprilike 1300 dolara koji su mi konfiskovani je zato što su, nakon očiglednog pregleda moje igre, „identifikovali upotrebu tehnika klađenja koje su zabranjene našim Uslovima i odredbama". Konkretno, naša pravila navode:
„U interesu fer-pleja na našim sajtovima, zabranjeno je korišćenje bilo kojih priznatih tehnika klađenja kako bi se zaobišla standardna prednost kuće u našim igrama. Ako igra na vašem nalogu ukazuje na to da koristite takve tehnike klađenja, konfiskovaćemo sve dobitke povezane sa zabranjenom aktivnošću i možemo ograničiti funkcionalnost naloga."
Što poričem, i vidim da su juče odgovorili na ovu temu i poslali vam lično imejl sa nekim informacijama o mom navodnom kršenju pravila. O čemu bih takođe želeo da dobijem informacije kako bih mogao da dokažem svoju nevinost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi tim za podršku,
Hvala vam na poruci u vezi sa ovim slučajem.
Nažalost, ne mogu da pronađem vašu prethodnu e-poštu u svom poštanskom sandučetu. Moguće je da nije uspešno dostavljena.
Molimo vas da ponovo pošaljete svoju e-poštu, zajedno sa svim relevantnim informacijama i pratećom dokumentacijom, na adresu karla.m@casino.guru ?
Unapred hvala na saradnji. Radujem se što ću pregledati detalje kako bismo mogli da nastavimo u skladu sa tim.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Karla,
Mogu li Vas ljubazno zamoliti da mi navedete adresu e-pošte na koju mogu da prosledim imejl koji je prethodno poslat u vezi sa ovim slučajem?
S poštovanjem,
Tim za podršku| BetBeast
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi tim za podršku,
Hvala vam na poruci.
Možete proslediti prethodno poslatu e-poštu, zajedno sa svim relevantnim informacijama i pratećom dokumentacijom u vezi sa ovim slučajem, na karla.m@casino.guru .
Kada primimo i pregledamo materijale, nastavićemo sa istragom u skladu sa tim.
Hvala vam na saradnji.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNadam se da će Betbeast poslati svoju e-poštu u blagovremenom roku kako bi se ovo pitanje moglo razmotriti i svim stranama se ponudi period za objašnjenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi tim za podršku,
Hvala vam na poruci.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da do sada nisam primio nikakvu dokumentaciju ili materijale sa vaše strane. Moguće je da imejl ili prilozi nisu uspešno dostavljeni.
Ako ste već poslali bilo kakve informacije ili prateću dokumentaciju u vezi sa ovim slučajem, molimo vas da ih ponovo pošaljete na karla.m@casino.guru kako bih ih mogao pravilno pregledati.
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Karla, upravo sam ti poslao imejl u vezi sa ovim slučajem i dotičnim igračem. Ljubazno zamoli tim da pogleda i da mi javi kako treba da postupimo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi kyan972,
Hvala vam na strpljenju i što ste nam pružili najnovije informacije u vezi sa vašim slučajem.
Nakon pregleda dostupnih informacija, čini se da je problem u vašoj žalbi povezan sa aktivnostima sportskog klađenja i oduzimanjem dobitaka na osnovu navodnih tehnika klađenja. Nažalost, Casino Guru se prvenstveno fokusira na žalbe vezane za onlajn kazino igre i ne rešavamo sporove koji nastaju iz sportskog klađenja.
Iz tog razloga, sa žaljenjem vas obaveštavam da nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ove žalbe i da će ona morati biti odbačena.
Nadam se da će vam ovi resursi pomoći da dalje istražite stvar i dobijete pojašnjenja u vezi sa odlukom kazina.
Srdačan pozdrav,
Karla M.
Automatski prevedeno:
