Igrač iz Finske je tvrdio da mu je kazino BetBeast oduzeo 2.000 evra legitimnih sredstava bez dokaza o bilo kakvom nezakonitom ponašanju, tvrdeći da je koristio zabranjene tehnike klađenja. Zatražio je dokumentaciju kako bi razjasnio svoj saldo i način igre, ali je BetBeast odbio da pruži bilo kakve dokaze ili evidenciju. Rekao je da je njegov saldo uglavnom izgrađen kroz sportsko klađenje, uključujući sportski bonus od 150% na depozit od nešto više od 500 evra, i da je završio klađenje pre spora. Kontaktirali smo kazino, ali je račun bio označen od strane upravljačkog tima platforme sportskog klađenja, a mi nismo imali dovoljno stručnosti ili pristupa da pravilno procenimo sporove oko sportskog klađenja. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena jer nismo mogli pravedno da procenimo interne nalaze kazina.
BetBeast Casino - Kazino je konfiskovao sredstva igrača.
Drugo
Iznos: 2.000 €
BetBeast Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPoštovani tim za žalbe Casino Guru-a,
Podnosim formalnu žalbu u vezi sa BetBeast Casino-om, koji je konfiskovao 2.000 evra mojih legitimnih sredstava bez pružanja ikakvih dokaza o nezakonitim radnjama. BetBeat tvrdi da sam koristio „zabranjene tehnike klađenja", ali nisu predstavili nijedan primer, snimak ekrana, zapis igre ili bilo kakvu činjeničnu osnovu za ovu optužbu.
Šta BetBeat tvrdi
Ispod je tačna poruka koju sam dobio od podrške BetBeat-a:
„Nakon pregleda vaše nedavne aktivnosti u igri, identifikovali smo upotrebu tehnika klađenja koje su zabranjene našim Uslovima i odredbama... Ako igra na vašem nalogu ukazuje na to da koristite takve tehnike klađenja, konfiskovaćemo sve dobitke povezane sa zabranjenom aktivnošću..."
Zatim navode:
„Konfiskovali smo sve dobitke povezane sa zabranjenom aktivnošću."
To je celokupno opravdanje koje su pružili.
Nema dokaza, nema vremenskih oznaka, nema rundi igre, nema objašnjenja o tome koja je tehnika navodno korišćena, niti veze sa bilo kojom konkretnom opkladom ili sesijom.
Hronologija događaja
Da bismo razjasnili situaciju, evo tačne vremenske linije:
10. jul: Podneo sam zahtev za isplatu 1.000 evra.
12. jul: Podneo sam još jedan zahtev za isplatu od 1.000 evra.
Oba povlačenja su bila u toku normalno, bez upozorenja ili problema.
16. jul: BetBeast mi je poslao imejl u kojem me optužuje za „zabranjene tehnike klađenja" i obavestio me da je konfiskovano 2.000 evra.
To znači da je do konfiskacije došlo nakon mojih zahteva za povlačenje sredstava i bez ikakve prethodne komunikacije ili obaveštenja o istrazi.
Zašto je ova konfiskacija nepravedna
Nisam prekršio nikakva pravila, a BetBeast nije pokazao nikakav dokaz da jesam.
Čak i da je došlo do kršenja (što osporavam), uslovi korišćenja BetBeast-a dozvoljavaju samo konfiskaciju dobitaka povezanih sa zabranjenom aktivnošću — ne celog mog stanja.
Mojih konfiskovanih 2.000 evra je uključivalo:
Pravi novac deponovan pre navodnog kršenja
Dobitci pravog novca od uobičajene igre
Mnogo sam igrao na BetBeast-u, i u kazinu i na sportskim kladionicama, bez ikakvih prethodnih problema.
BetBeast je takođe normalno obrađivao moje isplate u prošlosti, što ovu iznenadnu optužbu čini još sumnjivijom.
Nedostatak transparentnosti
Zatražio/la sam sledeća dokumenta da bih potvrdio/la stanje na računu i način igranja:
Kompletna istorija transakcija
Dnevni izveštaj o stanju
Svi dnevnici igre koji prikazuju navodno zabranjenu aktivnost
BetBist je odbio da pruži bilo koji od ovih zapisa. Bez njih, ne mogu da potvrdim koji deo mog stanja je bio pravi novac, a koji deo dobici — i BetBist to namerno izbegava.
Moj zahtev za kazino gurua
S poštovanjem molim Casino Guru-a da:
Zahtevajte od BetBeast-a da pruži stvarne dokaze o navodno zabranjenoj tehnici klađenja.
Zahtevajte od BetBeast-a da vam dostavi kompletan izvod sa računa, uključujući depozite, opklade, dobitke i korekcije.
Proverite da li je BetBeat-u dozvoljeno da konfiskuje sredstva pravog novca koja nisu povezana sa bilo kakvim navodnim kršenjem.
Pomozite mi da povratim mojih 2.000 evra, što se sastoji od legitimnih sredstava i dobitaka koji nisu povezani ni sa jednom zabranjenom aktivnošću.
Spreman sam da pružim snimke ekrana, logove komunikacije i sve dodatne potrebne informacije.
Srdačan pozdrav,
Sami V.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili svoj dobitak od 2.000 evra? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana bonusa.
- Možete li, molim vas, detaljnije opisati vaše najnovije igranje? Da li ste prelazili između različitih slotova ili igara uživo u kazinu, ili ste prelazili između kazino igara i sportskog klađenja dok ste imali aktivan bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo,
Igrao sam na njihovom sajtu sve vrste igara, od slotova, preko sportskih, do igara u kazinu uživo, i sakupio sam stanje kao kombinaciju toga. Većina mojih opklada je od sportskog klađenja.
Poslednji depozit je bio tokom Svetskog prvenstva i uzeo sam bonus za sportsko klađenje od 150%, uplativši nešto više od 500€ i dobio bonus od 760€ koji sam iskoristio. Prilažem i snimak ekrana tog bonusa ovde.
Moje poslednje igranje se svodilo na sportsko klađenje, pokušavajući da završim opkladu tog bonusa, što sam na kraju i uradio. Ne sećam se da li sam nakon završetka igrao neke slotove ili kazino uživo, jer njihov sajt ne prikazuje istoriju.
PrevodDragi SWest73,
Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Predstavnici kazina su nas interno kontaktirali i potvrdili da je vaš nalog prijavio tim za upravljanje platformom sportskog klađenja. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove u vezi sa sportskim klađenjem.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
