Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama prilikom povlačenja novca sa Betbeast-a nakon nedavnog zahteva za verifikaciju naloga. Uprkos verifikaciji, dobio je imejl u kojem je optužen za prevaru, dok je on tvrdio da je igrao legitimno i bio je frustriran zbog kašnjenja i postupaka kazina u vezi sa 375 evra. Pregledali smo dokaze koje je kazino pružio, a koji su ukazivali na to da se problem odnosi na aktivnosti sportskog klađenja igrača, posebno na navode o iskorišćavanju pogrešno procenjenih kvota i korišćenju zabranjenih tehnika klađenja, kako je navedeno u uslovima korišćenja kazina. Zbog specijalizovane prirode sporova oko sportskog klađenja, zaključili smo da su postupci kazina izgledali opravdano na osnovu dostupnih informacija. Igraču je savetovano da potraži rešenje preko platforme specijalizovane za sportsko klađenje ili relevantnog regulatornog tela.
BetBeast Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a račun je označen.
Drugo
Iznos: 375 €
BetBeast Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, igrao sam i slotove i sportsko klađenje na Betbeast-u. U početku su moje isplate obrađene. Nakon mog poslednjeg zahteva za isplatu, dobio sam imejl u kojem se tražilo da verifikujem svoj nalog kako bih primio novac. To sam i uradio. U ćaskanju mi je rečeno da budem strpljiv i da će moj novac stići u narednih nekoliko dana. (Vidi prilog.) Ništa nije stiglo, a umesto toga, danas sam dobio imejl u kojem me optužuju za prevaru. Igrao sam slotove i sportsko klađenje potpuno legalno. Ne vidim kako bi neko mogao da vara. Ili dobijate ili gubite. Ne znam nijednu strategiju koja garantuje dobitak svaki put. Ali izgleda da nekoliko kupaca ima ovaj problem, sudeći po recenzijama na Trustpilot-u.
Nadam se da mi neko može pomoći. Kazino pokušava da me prevari za 375 evra.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi AK1982888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup sredstvima?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo, nisam koristio VPN ili bilo šta slično. Ne vidim razlog za to. Pravilno sam odigrao svaki bonus i konvertovao ga u pravi novac. Poslao sam im sva dokumenta da verifikuju moj nalog. Nakon što sam sve poslao i sve je bilo u redu, dobio sam imejl u kojem se tvrdi da sam varao. To je apsolutno skandalozno. Kazino jednostavno ne želi da isplati i izmišlja stvari, i nisam jedini; Trustpilot je pun negativnih recenzija o Betbeast-u.
PrevodZdravo, rezime mog slučaja ne odgovara ovde. Nema kašnjenja; novac, moj kreditni saldo (375 evra), je već podignut. Ovo je jasan slučaj prevare.
PrevodDragi AK1982888,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo AK1982888,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i nastaviću dijalog sa kazinom kako bih stekao bolji uvid u ovo pitanje i istražio kako bih mogao da pomognem.
Takođe bismo želeli da pozovemo BetBeast Casino da učestvuje u ovoj diskusiji.
Dragi BetBeast kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
PrevodZdravo Mihal,
Upravo sam vam poslao imejl u vezi sa ovim slučajem i dotičnim igračem. Molim vas da pogledate i javite mi kako da postupimo.
S poštovanjem,
Tim za podršku| BetBeast
PrevodIgrao sam slotove i kladio se na sport u ovom kazinu. Slobodno proverite. Nadam se da još jedan slučaj neće biti zatvoren jer me kazino optužuje da sam prekršio njihove uslove i odredbe u vezi sa sportskim klađenjem. Igrao sam potpuno fer. Uvek sam igrao sa malim iznosima. Sve je bilo apsolutno pošteno. Takođe je čudno što je Betbeast brzo obradio moje prve četiri isplate, a zatim tek nakon što sam sve ispravno podneo, tražio da vidim moja dokumenta. Odjednom su me optužili za prevaru. Kazino se verovatno nadao da neću moći da potvrdim svoj identitet. Pošto sam mogao, potražili su drugi razlog da me ne isplate. Trustpilot je pun negativnih recenzija. Da li zaista misle da su svi prevaranti i da je Betbeast potpuno nevin? Kazino ne treba ocenjivati samo na osnovu slotova, već na osnovu prakse plaćanja, bez obzira na to da li su korišćeni slotovi ili sportsko klađenje.
Želim da mi se mojih 375 evra isplati ispravno. Ako je potrebno, konsultovaću se sa advokatom. Internet je sada pun prevarnih kazina. I sve dok Casinoguru ne preduzme ništa povodom toga, sve više i više kazina će nastaviti da vara.
PrevodHvala vam na informacijama i dokazima, tim kazina BetBeat.
Dragi AK1982888,
Nakon prijema i pregleda informacija i dokaza od tima kazina, ispostavilo se da se problem uglavnom odnosi na vaše aktivnosti sportskog klađenja.
Između ostalog, tim kazina je istakao sledeće:
Dotičnog igrača je direktno prijavio naš tim za upravljanje platformom za sportsko klađenje. Ovo se obično dešava kada se identifikuje da igrač juri pogrešno procenjene kvote ili postavlja opklade na način koji pruža nepravednu prednost.
Takođe se čini da je igrač pokazao slično ponašanje i kod drugih brendova. To je poznato zato što platforma za sportsko klađenje ima uvid u opklade koje je igrač postavio kod svih brendova koji posluju na istoj platformi za sportsko klađenje.
Kao što je pomenuto u uslovima korišćenja kazina , sa kojima ste se složili prilikom registracije naloga:
1.9. U interesu fer-pleja na našim sajtovima zabranjeno je korišćenje bilo kojih priznatih tehnika klađenja kako bi se zaobišla standardna prednost kuće u našim igrama. Ako igra na vašem nalogu ukazuje na to da koristite takve tehnike klađenja, konfiskovaćemo sve dobitke povezane sa zabranjenom aktivnošću i možemo ograničiti funkcionalnost naloga.
Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli da vam pružimo tačan savet ili da damo jasan, dobro utemeljen sud o tome da li je tim kazina zaista postupio na odgovarajući način, iako sve ukazuje na to da jeste.
Ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan, predlažem da razmislite o podnošenju žalbe platformi koja je specijalizovana za sporove oko sportskog klađenja ili direktno regulatornom organu koji nadgleda kazino.
Imajte na umu da je naš forum za žalbe na temu „Casino Guru" posebno posvećen problemima vezanim za onlajn kazina i njihove kazino igre.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ukoliko se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima ili nedoumicama vezanim za kazino, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
