Igračica iz Nemačke je osvojila 2600 evra, ali se suočila sa 8-dnevnim kašnjenjem u procesu povlačenja sredstava, nakon čega je njen račun stavljen na blokadu nakon njenog upita. Pokušala je da razume probleme i da se uveri da joj je isplaćen dobitak. Povlačenje je na kraju odobrio kazino nakon što je završen pregled naloga. Međutim, zbog toga što igračica nije odgovorila na dalja pitanja od strane Tima za žalbe, istraga žalbe je za sada zatvorena. Igračica bi mogla ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
BetBeast Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je na čekanju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.600 €
BetBeast Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodOsvojio sam u ovom kazinu ukupno 2600 EVRA. Komunicirao sam i pokušao da izvršim podizanje novca, ali mi nisu isplatili 8 dana, a onda, čim sam tražio, stavili su mi račun na čekanje.
Želim da saznam koji su glavni problemi, a zatim da budem plaćen, jer sam pošteno pobedio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetBeast kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste prošli verifikaciju naloga? Možete li navesti koja ste dokumenta dostavili tokom procesa verifikacije?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Noraqueen36,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Nora,
Pregled vašeg naloga je sada završen.
Hvala vam na strpljenju tokom ovog procesa jer aktivno radimo na tome da pregledi naših naloga budu efikasniji u budućnosti.
Molimo vas da imate u vidu da je vaše povlačenje sada odobreno. Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
S poštovanjem,
Tim za podršku BetBeat-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
