BetBluff Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Predmet: Zadržan dobitak od 300 funti — Prvo verifikovano, zatim optuženo za lažne dokumente, NIJEDAN dokaz nije dostavljen

Evo šta se tačno desilo korak po korak:

1. Uplatio sam 100 funti i pošteno osvojio 300 funti. Moj saldo je bio 400 funti.

2. Prvi pokušaj isplate otkazan — tražili su od mene da pošaljem ličnu kartu + fotografiju uz dokumenta radi verifikacije.

3. Poslao sam sve tačno kako je traženo. Odgovorili su potvrđujući: „Sve je u redu, sada možete da podignete svoj novac."

4. Ponovo sam zatražio isplatu — i OVAJ put su je iznenada otkazali, uklonili moj dobitak od 300 funti i ostavili samo moj depozit od 100 funti.

5. Tvrdili su da sam koristio falsifikovana/lažna dokumenta — ali to je u suprotnosti sa njihovom sopstvenom porukom u kojoj se navodi da je moja verifikacija u potpunosti odobrena!

6. Poslao sam im imejl više od 3 puta tražeći dokaz — nisu pružili NIJEDAN dokaz, nikakve detalje o tome koji je dokument navodno lažan, samo su ponovili „odluka je konačna".

Verifikovali su me, rekli da je sve u redu, a onda su promenili mišljenje čim sam pokušao da podignem novac i izneli nedokazane optužbe kako bi zadržali svoj dobitak. Ovo je očigledno nepravedno i u lošoj veri.

Zahtevam potpuni isplatak mog dobitka od 300 funti.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetBluff kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je kazino već vratio vaše depozite na vaš bankovni račun/novčanik?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, navesti koja su vam dokumenta tražena? Na koji način su dokumenti dostavljeni? (e-pošta, depozitar na veb-sajtu kazina, usluga treće strane)
• Svi dodatni dokazi mogu se poslati na moju imejl adresu tomas@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas