Igrač iz Češke Republike je izvršio depozit u kriptovaluti, ali je rok za depozit istekao pre nego što je transakcija završena, što je rezultiralo time da je transakcija označena kao „otkazana“ i da sredstva nisu uplaćena na njegov račun u kazinu. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio situaciju, a žalba je označena kao rešena u sistemu. Tim za žalbe je izrazio zahvalnost igraču na saradnji i ohrabrio buduće kontakte za sva dodatna pitanja.
BetCollect Casino - Depozit igrača je otkazan.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: Ł1
BetCollect Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodNapravio/la sam nalog i uplatio/la depozit putem kriptovalute. Izabrao/la sam iznos i kriptovalutu. Pojavio se tajmer od 15 minuta, pa sam kopirao/la adresu i poslao/la tačan iznos. Transakcija je završena sa moje kripto berze nakon oko 20 minuta. Međutim, nakon 15 minuta, rok za depozit je istekao. Poslao/la sam kriptovalutu, ali nije bilo novca na mom stanju, a istorija transakcija pokazuje da je transakcija „otkazana".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste dobili bilo kakve potvrde ili poruke o grešci od kazina nakon pokušaja depozita?
Samo da razjasnim — da li vaš kripto novčanik ili berza pokazuju da je transakcija uspešno završena, dok kazino nalog prikazuje istu transakciju kao otkazanu?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa depozitom kriptovaluta? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
