Igrač iz Crne Gore se registrovao u kazinu, uplatio depozit od 1335 USDT i aktivirao bonus dobrodošlice, koji u početku nije bio pripisan zbog tehničke greške. Nakon što je uložio i akumulirao dug od 5500 evra, njegovi zahtevi za povlačenje novca su više puta odbijani uprkos prolasku KYC provere, a zatim je otkrio da mu je nalog zatvoren bez objašnjenja. Pregledali smo slučaj i dokaze koje su pružili i igrač i kazino, a koji su ukazivali na to da je kreirano i pristupano više naloga sa istog uređaja i IP adrese sa sličnim iznosima depozita, zatraženim bonusima i obrascima igre, što ukazuje na zabranjenu zloupotrebu bonusa. Na osnovu toga, postupci kazina su smatrani u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, a žalba je zatvorena bez daljeg delovanja.
BetFourU Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 5.500 €
BetFourU Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, pronašao sam ovaj kazino na vašoj listi na novim kazinima.
Registrovao sam se, a zatim uplatio depozit (1335 američkih dolara). Aktivirao sam bonus dobrodošlice, ali ga nisam dobio. Posle 2-3-4 sata razgovora sa podrškom, rekli su mi da ću dobiti 200% i rekli su da je u pitanju tehnička greška.
Onda sam počeo da igram. Nakon što sam se kladio, moj saldo je bio oko 5500 evra. Počeo sam da isplaćujem novac. Prošao sam KYC. Onda sam svakog drugog dana kada sam proveravao, 3 puta video da su isplate odbijene. Otišao sam na ćaskanje i rekli su mi da moram da izvršim novu isplatu. Danas sam pokušao da se prijavim, ali je kazino zatvorio moj nalog bez ikakvog objašnjenja.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetFourU kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li su vam dostupne informacije o aktiviranom bonusu? Da li biste mogli da ih podelite sa mnom?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom ili bilo koji drugi dokaz o incidentu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodIgrao sam video slot igre. Sve srećne deteline 100 (Bgaming)
Duga je bila priča sa ovim bonusom. Prvo sam dobio 200 dolara, a onda ga je kazino otkazao. Onda su mi dali bonus od 200%, to je oko 2600 dolara. Onda sam igrao. Onda je kazino ograničio moj dobitak misleći da je bonus 200 dolara. Onda je kazino rešio problem. Dobio sam imejl, podeliću ga sa vama. Sve je bilo u redu pre nego što sam izvršio podizanje.
Sada ću poslati sve iz mog imejl razgovora sa kazinom.
PrevodJuče sam primio ovu e-poštu. Prethodno je kazino rekao da ću dobiti novac u roku od 3 dana. Ali prošlo je više od 10 dana i sada postavljaju neka čudna pitanja.
PrevodMislim da morate rešiti ovu žalbu što je pre moguće kako drugi igrači ne bi upali u zamku ovog kazina.
PrevodDragi aleks86,
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Možete li, molim vas, proslediti potvrdu iz kazina o prolasku KYC provere?
Možete li, molim vas, pokušati da objasnite šta je kazino tražio u svojim naporima? Ako imate sačuvanu relevantnu komunikaciju, prosledite je i meni.
Prosledite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili objavite ovde.
PrevodTakođe sam izvršio ovu verifikaciju pre nego što mi je ovaj kazino dao bonus od 200%.
PrevodTražili su i selfi sa pasošem, ali nakon što su to odugovlačili više od dve nedelje i nisam izgubio novac, jednostavno su mi ga ukrali.
PrevodDa li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Mislim da je šansa za ovo blizu 0%. Iz mog domaćinstva 0%. Moja IP adresa je dinamična, ali mislim da niko sa istom IP adresom nije kreirao nalog u ovom kazinu. Moramo pitati kazino da li tvrde da je neko drugi igrao sa mojom IP adresom.
PrevodDragi aleks86,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo aleks86,
Zovem se Mihal i preuzeo sam rešavanje vaše žalbe. Pregledao sam slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatna pojašnjenja o situaciji i istražio da li mogu da pomognem u njenom rešavanju.
Želeli bismo da pozovemo BetFourU kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BetFourU kazino,
Ljubazno molim za pojašnjenje u vezi sa razlozima za zatvaranje igračkog naloga, uključujući i preostali iznos.
Ukoliko postoje relevantni detalji ili okolnosti koje ne mogu biti javno objavljene, bio bih vam zahvalan ako biste mi ih direktno dostavili na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
PrevodDragi Aleksandre,
Dragi guru kazina,
Hvala vam na povratnim informacijama, Aleksandre.
Razumemo vašu zabrinutost i želeli bismo da pojasnimo da je vaš slučaj već detaljno pregledao naš tim.
Ishod je bio zasnovan na važećim Uslovima i odredbama , uključujući pravila koja se odnose na korišćenje bonusa i aktivnost na nalogu.
Iako razumemo da ovo možda ne ispunjava vaša očekivanja, sve mere su preduzete u skladu sa ovim uslovima.
Pored toga, zbog početnog problema sa bonusom i uzimajući u obzir visok depozit koji je kupac uplatio, procenili smo situaciju i, kao gest dobre volje, dodelili dodatnih 600 američkih dolara pored postojeće ponude. Ovo je obezbeđeno van standardnih uslova.
Verujemo da ovo pokazuje našu posvećenost fer tretmanu, jer ne bi mnogo kazina dodelilo takve dodatne bonuse pod sličnim okolnostima.
Za Casino Guru , spremni smo da pružimo detaljan izveštaj, uključujući sve relevantne dokaze u vezi sa kršenjem Uslova i odredbi, na nezavisnu proveru.
Srdačan pozdrav,
BetFourU tim
PrevodDragi BetFourU tim,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
PrevodDragi guru kazina,
Poslali smo detaljan izveštaj (10 stranica) nakon našeg prethodnog odgovora na navedenu adresu e-pošte: michal.k@casino.guru .
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste ga primili? Takođe preporučujemo da proverite folder za neželjenu poštu u slučaju da je tamo filtriran.
Radujemo se vašoj potvrdi.
Srdačan pozdrav,
BetfourU
PrevodNije bitno koji bonus nudite ako ne podižete dobitke. Postoji mnogo kazina poput vašeg. Ne znam šta ste tamo izmislili i da li će Casino Guru to prihvatiti, ali vi ste samo obični prevaranti, kojih ima mnogo u onlajn kazino industriji.
PrevodDragi BetFourU tim,
Hvala vam na imejlu, odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima i čekam vaš odgovor.
Dragi aleks86,
Prihvatam vaše prethodne odgovore.
Možete li, molim vas, potvrditi da li neko od članova vaše porodice, prijatelja ili poznanika ima nalog kod BetFourU kazina?
Ako jesu, da li ste igrali u kazinu otprilike u isto vreme kada i oni, možda tokom posete? Da li ste koristili VPN program/aplikaciju prilikom pristupa i/ili igranja u kazinu?
Možete li takođe potvrditi uređaje koje ste koristili za registraciju i igranje u BetFourU kazinu?
PrevodMožete li, molim vas, potvrditi da li neko od članova vaše porodice, prijatelja ili poznanika ima nalog u BetFourU kazinu? Nemam informacije da je neki član porodice/prijatelj ili neko drugi igrao u ovom kazinu.
Ako jesu, da li ste igrali u kazinu otprilike u isto vreme kada i oni, možda tokom posete? Da li ste koristili VPN program/aplikaciju prilikom pristupa i/ili igranja u kazinu? Igrao sam sa svoje IP adrese (tada sam bio u Letoniji, sada Crnoj Gori). Ponekad uključim VPN, ne mogu sa sigurnošću reći da li je bio uključen prilikom povezivanja na sajt, ali mislim da nije.
Možete li takođe potvrditi uređaje koje ste koristili za registraciju i igranje u BetFourU kazinu? Koristio sam svoj uređaj, koji koristim samo ja. Lenovo Legion Slim 7 (win11, google chrome)
PrevodDragi BetFourU tim,
Hvala vam na dodatnom imejlu i dostavljenim informacijama. Još uvek postoje neki aspekti koji mi nisu u potpunosti jasni, pa sam vam poslao još jedan imejl sa dodatnim pitanjima.
Dragi aleks86,
Hvala vam na pojašnjenju.
Da bismo bili sigurni da imamo potpuno i tačno razumevanje situacije, da li biste mogli ljubazno da potvrdite da li ste koristili samo svoj Lenovo Legion Slim 7 laptop i za registraciju i za igranje? Takođe, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da potvrdite da su sve aktivnosti obavljene putem standardnog Windows okruženja na vašem uređaju, bez upotrebe bilo kakvih virtuelnih mašina, emulatora, „peščanika" ili sličnih alata.
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste mogli da pružite neki kontekst u vezi sa vašim početnim depozitom od 1335 USDT. Iako je iznos depozita, naravno, u potpunosti vaša odluka, to je donekle neuobičajeno za prvu interakciju sa novom platformom, tako da bi svaki dodatni uvid bio koristan za našu procenu.
Hvala unapred.
PrevodNe razumem zašto si pitao za depozit, ali izgleda da su imali promociju od 150% do 2000 dolara. Zato sam i uplatio toliki depozit. 1335 dolara je mali iznos, mogu da izgubim 100 hiljada i 200 hiljada dnevno. Što se tiče nekih virtuelnih mašina, ne znam, nikad ih nisam koristio. Koristio sam samo svoj laptop koji posedujem. Nisam igrao sa telefonom, samo sa laptopom. Imao sam apsolutno standardni Windows, koji je na mom računaru od početka, kupio sam ga u Letoniji krajem 2021. ili 2022. godine.
PrevodVeoma je čudno da je kazino imao takve informacije, pre nego što smo imali potpuno drugu situaciju. Verifikovao sam svoj nalog, kladio se, a kazino je samo rekao da im je potrebno vreme za isplatu. Onda su počeli da odbijaju isplatu kao neki tehnički problem. Ali sada neke informacije o nekim virtuelnim mašinama ili nekim sličnim stvarima. Šta mogu da kažem 🙂 lepa fantazija
PrevodDragi aleks86,
Hvala vam na odgovoru i datom pojašnjenju.
Kao što možda znate, kazina mogu sprovoditi sveobuhvatnije KYC i AML provere u različitim fazama, najčešće kada zahtev za isplatu pređe određeni prag. Često tek tokom ili nakon ovog procesa mogu postati očigledne eventualne neslaganja. Verujem da smo vam ovo saopštili i u prethodnim interakcijama. S obzirom na vaše iskustvo sa više kazina, verujem da ste upoznati sa takvim procedurama.
Informacije koje se traže od vas su važne za potrebe naše tekuće procene. Iako neke od do sada prikupljenih informacija i dokaza mogu delimično podržati stav kazina, moj cilj ostaje da, ako je moguće, u potpunosti razjasnim okolnosti ovog slučaja i da dođem do dobro informisanog zaključka ili rešenja.
Dragi BetFourU tim,
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi guru kazina,
Molimo vas da imate u vidu da su tražene informacije prosleđene putem imejla.
Ako vam trebaju dodatni detalji ili pojašnjenja, slobodno mi javite.
Srdačan pozdrav,
BetfourU
PrevodHvala vam što ste nam pružili sve informacije i dokaze u vezi sa ovim pitanjem, timu BetFourU kazina.
Dragi aleks86,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije.
Nakon pažljivog pregleda vaših izjava i informacija i dokaza koje je kazino dostavio, sa žaljenjem vas obaveštavam da nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovim slučajem. Dostavljeni dokazi ukazuju na to da je više naloga kreirano i pristupano im sa istog uređaja i IP adrese u relativno kratkom vremenskom roku. Pored toga, nalozi su zahtevali iste bonuse, uplaćivali identične ili veoma slične iznose i prikazivali su zapanjujuće slične obrasce igre.
Uzeti zajedno, ovi faktori se ne mogu razumno smatrati pukom slučajnošću. Naprotiv, oni odgovaraju uobičajenim indikatorima povezanim sa korišćenjem više naloga za dobijanje ili zloupotrebu bonus ponuda u kazinu, što se smatra zabranjenom praksom u gotovo svim onlajn kazinima.
Kao nezavisni entitet, temeljno smo pregledali sve prikupljene informacije i dokaze, a kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, kao što vas je tim kazina ranije obavestio.
Pristali ste na pravila kazina kada ste registrovali svoj nalog i vaša je odgovornost, baš kao i svakog drugog igrača, da ih se pridržavate.
Svakako imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ili nadležnom organu u vašoj jurisdikciji ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da vam ponudimo dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Slobodno me obavestite o odluci vlasti, ukoliko se odlučite za ovaj put na michal.k@casino.guru .
Žao nam je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
