Betico Casino - Dobici igrača su odloženi.

Napravio sam nalog, uplatio 2000 američkih dolara i osvojio 5300 9. aprila. Naručio sam isplatu od 5000 dolara, dva puta završio verifikaciju LiveID-a i kazino mi je rekao da će isplatiti na osnovu njihovog vremenskog roka za isplatu (10 radnih dana). Nakon 10 radnih dana rekli su da je sve u redu i da ću uskoro dobiti svoj dobitak i počeli su to ponavljati SVAKOG DANA nakon što im je isteklo vreme za isplatu.

Molim vas, pomozite mi da primim svoj dobitak.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Okamok,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Ažuriranje u vezi sa mojom žalbom:

Nakon što sam rekao kazinu da sam podneo žalbu na casino.guru jer stalno govore „ne morate da brinete. Uskoro ćemo platiti.", zaplenili su mi dobitke i dozvolili samo povlačenje depozita.

„Nakon detaljnog pregleda aktivnosti na vašem nalogu, želimo da vas obavestimo da je, u skladu sa pravilima naše platforme, stanje na vašem nalogu prilagođeno i da je zadržan samo iznos vašeg prvobitnog depozita."

Imajte u vidu da, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama:

5.8. Pre nego što se bilo kakva isplata obrade, Vaše ponašanje na Veb-sajtu/korišćenje Igara može biti pregledano zbog eventualnih nepravilnosti ili ranjivosti. Ukoliko Betiko smatra da je došlo do nepravilnosti ili da je ranjivost iskorišćena, Betiko zadržava pravo da zadrži bilo kakvu isplatu i/ili konfiskuje sve dobitke i bonuse i da blokira Vaš nalog.

U ovoj fazi, vaš raspoloživi saldo odražava vaš uplaćeni iznos i možete nastaviti sa zahtevom za povlačenje do 2000 USDT.

Zatražio sam povlačenje sredstava oko ponoći između 9. i 10. aprila.

Nisam ranije imao povlačenja.

Nijedan bonus nije iskorišćen.

Žao mi je što čujem da su vam dobici konfiskovani. Da biste jasnije razumeli redosled događaja, možete li potvrditi datum registracije, datum uplate 2000 USDT i datum odobrenja vaše KYC verifikacije?

Molim vas da podelite i svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas. Možete proslediti imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu. jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.

Unapred vam hvala na saradnji.

9. april 2026. je bio datum kada sam se registrovao, datum kada sam uplatio 2000 USDT i datum kada je moja KYC verifikacija odobrena.

Svi imejlovi se prosleđuju.

Hvala vam što ste prosledili imejlove.

Da biste saznali odakle su vaši dobici, možete li, molim vas, navesti nazive igara koje ste igrali? Ako je moguće, molimo vas da dostavite snimak ekrana.

Igrao sam wild heart i mices & magic wonder spin. Dobitke sam ostvario od mices & magic.

Ne mogu da se prijavim na svoj nalog - ne mogu da napravim snimak ekrana.

Dragi Okamok

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Žan Susor

Dragi Okamok,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.

Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.

Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika Betico Casino-a da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.

Dragi kazino Betiko,

Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zbog kojih su dobici konfiskovani, uključujući sva navodna kršenja pravila ili relevantne uslove i odredbe.

Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Samuel