NaslovnaPritužbeBetista Casino - Igrač se bori sa pokušajima povlačenja novca.

Betista Casino - Igrač se bori sa pokušajima povlačenja novca.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: FJ$1

Betista Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavio je veliku dobit, ali nije mogao da podigne svoj dobitak jer je aktivni bonus blokirao njegove pokušaje. Nije mogao da ga otkaže uprkos tome što je pratio uputstva tima za podršku. Takođe mu je bila blokirana podrška putem ćaskanja, a kazino nije odgovorio na imejlove koje je poslao dve nedelje. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja od strane Tima za žalbe, što je sprečilo bilo kakvu dodatnu istragu ili rešavanje u to vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Ne odgovaraju ni na jedan moj imejl i blokirali su me iz podrške putem ćaskanja. Imao sam dobru dobit i želeo sam da je povučem. Imao sam aktivan bonus koji je sprečavao moje povlačenje. To nije problem, otkazao sam bonuse kod njih ranije kako bih mogao da povučem. Problem je... postoji aktivni bonus koji je nemoguće ukloniti/otkazati. Poslao sam im nekoliko imejlova i još uvek nisam dobio odgovor. Moj originalni imejl je poslat 5. decembra 2025. Sada je 18. decembar 2025. Pratio sam njihove korake tačno onako kako kažu. „Idite na stranicu 'moji bonusi', otkažite sve aktivne bonuse i onda ćete moći da povučete novac."

Uradio sam to... bezbroj puta. Čudno je da nakon moje prve velike pobede sa njima, postoji magični bonus koji je nemoguće otkazati i oni odbijaju da komuniciraju sa mnom. Sve je počelo dobro, ali čim dobijem skromnu isplatu... ne mogu je povući, a podrška odbija da pomogne. Nikada nikome neću preporučiti ove momke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Betista.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste ostvarili dobitke od bonusa koji se razlikuje od onog koji pokušavate da otkažete?
  • Možete li, molim vas, navesti iznos dobitka koji pokušavate da podignete?
  • Možete li, molim vas, podeliti sve relevantne informacije o bonusima koje su relevantne za trenutnu situaciju, kao što je opis bonusa, link do specifičnih pravila ovih bonusa, ako je dostupan?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (koje slotove, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)
  • Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom i snimke ekrana situacije iz vaše perspektive? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo da prođe malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

„Aktivni" bonus je na sportskoj strani. Uplatio sam depozit i dobio besplatnu sportsku opkladu od 7,50 dolara.

Uložio sam opkladu, opklada je dobila i tu se zaustavlja. I dalje piše da je bonus od 7,5 dolara aktivan. Pod mojim „uložene opklade, dobijene opklade/isplaćene opklade" prikazuje opkladu i dobitke. Ne postoji način da to isključim ili otkažem. U odeljku „isplaćene opklade" nema nikakvih informacija.


Iznosi koji su pokušani da se podignu počeli su od 800, zatim 700, pa 600. Do tada sam znao da me ignorišu i znao sam da neću dobiti novac, pa sam ostatak dobitka spalio u kazinu.


Poslaću snimke ekrana imejlova kada dođem kući

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Hvala na objašnjenju.

Ako problem i dalje postoji, molim vas da podelite dokaze sa mnom putem imejla na tomas@casino.guru

Unapred hvala na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs
Dragi BetistaScam,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.