Igrač iz Nemačke je prijavio da su njegovi zahtevi za samoisključenje iz Betiste ignorisani, što je dovelo do značajnih gubitaka od kockanja od približno 4.500 evra u vezi sa njegovom zavisnošću od kockanja. Uprkos tome što je kazino obavestio o njegovom stanju i podneo dva zahteva za samoisključenje u novembru 2025. godine, kazino je samo potvrdio i postupio po zahtevu primljenom 16. decembra 2025. godine, nakon čega je zatvorio nalog. Igrač takođe nije dobio traženu listu transakcija. Nakon temeljne istrage i pregleda evidencije o isporuci imejlova, zaključeno je da kazino nije uspešno primio ranije imejlove o samoisključenju i da je odloženo zatvaranje naloga zasnovano na prvom potvrđenom zahtevu. Žalba je odbijena jer gubici nastali pre zvaničnog zahteva za samoisključenje nisu mogli biti nadoknađeni, a igraču je savetovano da kontaktira regulatorne organe ako nije zadovoljan.
Betista Casino - Igrač zahteva nadoknadu nakon što je samoisključenje zanemareno.
Drugo
Iznos: 4.500 €
Betista Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPredmet: Žalba u vezi sa nepoštovanjem mog samoisključenja i zahtev za nadoknadu mojih gubitaka od strane Betista.com
Dragi CasinoGuru tim,
Obraćam vam se jer se osećam ozbiljno razočarano i nezaštićeno od strane onlajn kazina Betista.
U periodu od oko mesec dana, izgubio sam približno 4.500 evra. Ovi gubici su direktno povezani sa postojećom zavisnošću od kockanja, koju sam eksplicitno otkrio kazinu.
Dva puta sam pismeno, putem imejla, zatražio od Betiste da se samoisključi:
7. novembar 2025.
26. novembar 2025.
U oba imejla sam jasno i nedvosmisleno objasnio da sam zavisan od kockanja i želim da budem odmah isključen iz igre.
Uprkos ovim jasnim zahtevima za samoisključenje, moj nalog nije blokiran, a nije bilo odgovora od kazina.
Naprotiv:
Nastavio sam da primam promotivne imejlove i podsticaje za igre, što je drastično pogoršalo moju situaciju i dovelo me do iskušenja da ponovo kockam. Smatram da je ovo izuzetno neodgovorno i emocionalno veoma stresno.
Iako sam primio neke isplate, one su beznačajne u poređenju sa mojim ukupnim gubicima. Štaviše, trenutno nemam pristup celokupnoj istoriji depozita i gubitaka, što transparentnu analizu čini još težom.
Podaci o mom igraču:
Kazino: Betista
Ime igrača: Dren99
Imejl: d******x.de
Po mom mišljenju, Betista je grubo prekršila svoju dužnost brige u vezi sa zaštitom igrača time što je:
Moje samoisključenje je ignorisano
Oglas je nastavljen da se šalje
Nisu preduzete nikakve zaštitne mere, iako je moja zavisnost od kockanja bila poznata.
Stoga molim za podršku i posredovanje CasinoGuru-a kako bi se istražila mogućnost povraćaja novca za moje gubitke nastale nakon moje početne e-pošte o samoisključenju od 7. novembra 2025. godine. Druga e-pošta je poslata 26. novembra 2025. godine.
Ova situacija me je jako opteretila, i finansijski i mentalno. Očekivala sam zaštitu i podršku – umesto toga, moje stanje se pogoršalo.
Hvala vam puno na vašem vremenu i vašoj pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Betista.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Da li ste uspeli da kontaktirate podršku putem ćaskanja uživo nakon što ste saznali da kazino nije obradio vaš zahtev? Sa kojim rezultatom?
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li ste uspeli da se odjavite sa marketinške komunikacije kazina?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da ponovo kontaktirate kazino sa zahtevom za samoisključenje putem e-pošte na support@betista801735.com i istovremeno me uključite u kopiju imejla na tomas@casino.guru
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci Betista kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo, tek danas sam banovan nakon što sam više puta skrenuo pažnju na svoju zavisnost.
Sada sam ponovo upućen na podršku putem e-pošte, koja opet ne odgovara.
Apsolutno insistiram na povraćaju novca.
Moj zahtev za povraćaj novca nije odgovoren.
U zahtevu za zatvaranje sam eksplicitno pomenuo svoju zavisnost od kockanja.
PrevodMoram dodati da nemam pristup tačnom iznosu svojih gubitaka. 4500 evra je samo približna procena depozita koje sam uplatio preko svog bankovnog računa ili Paysafecard-a.
Već sam zatražio spisak transakcija.
Pozdrav, Dren
PrevodDragi Dren99,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodDragi Dren99 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Betista da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći u lakšem i efikasnijem rešavanju vašeg slučaja.
Dragi kazino Betista ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge zašto je igračev nalog ostao otvoren uprkos višestrukim zahtevima za samoisključenje i eksplicitnim izjavama koje ukazuju na problem sa kockanjem?
Vaš detaljan odgovor je neophodan kako bi se osiguralo pravedno, odgovorno i transparentno rešavanje ovog pitanja.
Unapred hvala na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodPrevodAko ne odgovore nakon ove nedelje, da li je pravni postupak jedina preostala opcija?
PrevodZdravo Kubo, dobio sam imejl od betonst-a u kojem se navodi da se sada bave tim problemom.
Molio bih vas da ponovo produžite rok ako je u vašoj moći.
Priložio sam imejl ovde.
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste nas obavestili!
Želeli bismo da istaknemo da je zahtev prosleđen nadležnom internom timu na dalji pregled.
Ovaj odgovor je dat samo u informativne svrhe i ne predstavlja priznanje odgovornosti, prihvatanje iznetih zahteva ili potvrdu bilo kakvog pravnog leka.
Veoma cenimo vaše strpljenje i dobićete najnovije informacije kada završimo pregled.
Srdačan pozdrav,
Tim Betista
PrevodBetista tim Hale
Već mesec dana mi govore da se održava ispit.
Počinjem da gubim veru u ovo.
Koliko dugo traje istraga u slučaju gde je jasno i očigledno da nije bilo reakcije na moju zabranu zbog zavisnosti od kockanja?
pozdrav
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodZdravo Kubo, Betista još uvek ne odgovara. Koji bi bio razuman vremenski okvir za preispitivanje slučaja?
Takođe nisam dobio traženi pregled mojih uplata i isplata. Zatražio sam to sredinom decembra.
To ne može biti legalno.
PrevodZdravo svima ,
Iskreno se izvinjavam zbog mog nedavnog neodziva zbog nedostupnosti na poslu.
Dragi kazino Betista,
Prošlo je više od dve nedelje od vašeg prvog odgovora i verujem da bi interni pregled sada trebalo da bude završen. Možete li, molim vas, što pre podeliti rezultat ovog pregleda?
Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo,
Hvala vam na kontinuiranoj prepisci u vezi sa ovim pitanjem.
Dok je procena u toku, naš prioritet ostaje da osiguramo da se svi relevantni aspekti temeljno pregledaju i u skladu sa važećim standardima, uz dužno poštovanje integriteta i bezbednosti uključenih informacija.
U ovoj fazi možemo potvrditi da su svi detalji navedeni u ovoj temi trenutno u fazi preispitivanja. Dalja razmatranja i sledeći koraci biće blagovremeno procenjeni i rešavani po potrebi.
Srdačan pozdrav,
Tim Betista
PrevodDragi Casino Guru timu, stalno sam bio odvraćen i ostavljen u mraku skoro 2 meseca.
To nije normalno.
PrevodKako kazino Betista i dalje može biti iznad proseka u indeksu bezbednosti?
Nadam se da će se ovo uskoro završiti.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi kazino Betista,
Prošlo je više od mesec dana otkako ste se uključili u ovaj proces rešavanja problema, ali nismo dobili nikakve novosti sa vaše strane.
Igrač je podneo dva zahteva za samoisključenje u novembru 2025. godine zbog problema vezanih za kockanje, a oba su ignorisana. Kao rezultat toga, igrač je pretrpeo gubitke tokom perioda kada je njegov nalog trebalo da bude zatvoren. Sa objektivnog stanovišta i prema našoj perspektivi, igraču bi trebalo vratiti sredstva izgubljena tokom ovog vremenskog okvira.
Ako se ne slažete sa ovom procenom, molimo vas da podelite svoje mišljenje. Ljubazno vas molimo da se uzdržite od daljih odlaganja u rešavanju ovog pitanja.
Hvala vam na brzoj pažnji.
PrevodZdravo Kubo,
Koji je sledeći korak ako Betista ne predloži rešenje?
pozdrav
PrevodZdravo,
Naša procena se približava završnoj fazi i u procesu smo finalizacije elemenata koji su do sada pregledani.
Da bi se pravilno saopštio ishod ove revizije u okviru žalbi, može biti potrebno preneti određene relevantne detalje platformi koja nadgleda proces. To može uključivati otkrivanje ograničenih ličnih podataka, koji bi se obrađivali strogo u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka i utvrđenim zahtevima poverljivosti.
Shodno tome, ljubazno molimo igrača da nam potvrdi da li se slaže sa takvim otkrivanjem informacija.
Ukoliko se saglasnost da, sve deljene informacije biće ograničene na ono što je strogo neophodno i tretirane u skladu sa važećim standardima zaštite podataka i obavezama poverljivosti.
Srdačan pozdrav,
Tim Betista
PrevodSlažem se. Možete dati sve informacije Kazino Guruu.
PrevodDragi svi,
Zovem se Mihal i ulazim u rešavanje ove žalbe jer moj kolega Kubo trenutno nije dostupan da završi postupak rešavanja ovog slučaja.
Hvala vam na razumevanju.
Dragi Betista tim,
Ispitao sam ovaj slučaj i, kako je moj kolega Kubo preneo naš stav u sličnim situacijama, verujem da razumete neophodne korake koji se očekuju.
Ukoliko smatrate da se okolnosti mogu razlikovati, slobodno podelite svoja uvide ovde ili direktno sa mnom na michal.k@casino.guru .
I dalje se nadam da možemo doći do blagovremenog i odgovarajućeg rešenja.
PrevodDa li ću i ja biti obavešten o tačnom ishodu?
Čitav ovaj proces oduzima ogromnu količinu vremena.
PrevodZdravo,
Hvala vam na strpljenju dok se ovo pitanje pažljivo razmatra.
Nakon sveobuhvatne interne istrage, želeli bismo da razjasnimo redosled događaja.
Po prijemu zahteva, stvar je prosleđena nadležnom odeljenju i procenjena u skladu sa našim utvrđenim internim politikama i procedurama odgovornog igranja. Neophodne mere su sprovedene na propisan način, a račun je zatvoren u trenutku prijema zahteva, nakon potrebnih internih koraka verifikacije.
Shodno tome, zahtev podnet u ovoj temi ne može biti zadovoljen.
Dalje potvrđujemo da je igračev nalog trajno zatvoren i da su primenjene odgovarajuće interne mere zaštite kako bi se sprečila njegova buduća reaktivacija.
Srdačan pozdrav,
Tim Betista
PrevodOvaj odgovor je šamar u lice za svakog igrača!
Kazinoguru ima sve dokaze. Da li to znači da smatrate legalnim ako podnesem zahtev za samoisključenje 7. novembra 2025. godine, a vi mi blokirate nalog tek 17. decembra 2025. godine?
Rastegli ste ovaj proces na skoro 3 meseca da biste objavili da niste svesni bilo kakvog nezakonitog postupanja?
Nalog definitivno nije odmah blokiran; to je laž koju ne možeš reći. 😂😂
@casino-guru, ako ti je potreban dodatni dokaz da sam uspeo da uplatim bogatstvo iako je trebalo da budem banovan, molim te, javi mi.
Ovaj slučaj će definitivno biti ponovo otvoren. To je potpuna prevara i odmah će biti prijavljen nemačkoj štampi.
PrevodŠtaviše, još uvek nisam dobio spisak transakcija, što sam nekoliko puta tražio.
U izolovanim slučajevima, zapravo i dalje imam dokaze da sam mogao dobro da uplaćujem depozite i igram nakon 7. novembra 2025. godine, kao na primer ovde.
9. decembar 2025.
Srećom, čak ima i odštampan ID transakcije na njemu.
smešno.
Takođe ću podeliti dodatne dokaze sa štampom. Nadao sam se da ću ovde pronaći normalno rešenje.
Vi ste apsolutni prevaranti i ovo će se nastaviti još dugo.
PrevodDragi Dren99,
Molim vas, prosledite mi svu vašu komunikaciju sa timom kazina, uključujući imejlove u kojima ste tražili zatvaranje naloga zbog problema sa igrama, na michal.k@casino.guru .
Pored toga, molim vas da mi pošaljete dokaz o tome koliko ste mogli da uplatite i izgubite od zahteva za zatvaranje računa do trenutka kada je vaš račun zapravo zatvoren.
Hvala unapred.
Dragi Betista tim,
Moram reći da sam zaprepašćen vašim poslednjim odgovorom. Želeo bih s poštovanjem da se vratim na vremensku liniju događaja. Kao što je igrač napomenuo, podneo je zahtev za samoisključenje 7. novembra 2025. godine, dok je nalog blokiran 17. decembra 2025. godine. Kašnjenje od preko 30 dana u takvim okolnostima razumljivo izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa tim da li su zaštitne mere sa vaše strane sprovedene u razumnom roku.
Kada igrač eksplicitno saopšti zavisnost od kockanja i zatraži trajno zatvaranje naloga, generalno se očekuje da se bez odlaganja preduzmu mere predostrožnosti . Obezbeđivanje brze intervencije u ovim situacijama je ključni element standarda odgovornog kockanja i pomaže u zaštiti ranjivih pojedinaca od dalje štete.
Iako priznajemo da su vaše interne procedure možda poštovane, praktični ishod u ovom slučaju je omogućio igraču dalji pristup nalogu, uključujući depozite i igranje, tokom prelaznog perioda. Sa stanovišta odgovornog kockanja, ovo je veoma teško, ako ne i gotovo nemoguće, uskladiti sa optimalnim praksama u industriji.
S obzirom na nedostatak blagovremene akcije sa vaše strane, verujemo da je igrač pretrpeo gubitke koji su se mogli izbeći i koje bi trebalo nadoknaditi. Ovaj standard sanacije se sve više ogleda među vodećim operaterima i pozdravljamo šire usvajanje takvih odgovornih praksi u celoj industriji.
Naš primarni cilj je da postignemo pravedan i uravnotežen ishod za sve uključene strane. Iskreno se nadamo da se ovo pitanje može rešiti prijateljski i bez potrebe za daljim pogoršanjem situacije.
Imajući ovo u vidu, ljubazno vas molim da preduzmete odgovarajuće mere, jer želim da verujem da cenite svoje kupce.
Ukoliko odlučite da zadržite svoju trenutnu poziciju, poštovaćemo tu odluku; međutim, slučaj će biti zatvoren kao nerešen — tačnije, kao neuspelo samoisključenje od strane operatera. Ovo će negativno uticati na vašu ocenu indeksa bezbednosti kazina i poslužiti kao upozorenje drugim igračima u vezi sa vašim praksama.
I dalje se nadam da se još uvek može postići razumno rešenje i radujem se vašem brzom odgovoru.
PrevodZdravo Mihal,
Poslao sam vam sve relevantne informacije putem imejla.
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste nam se javili.
Vaša prepiska je uredno prosleđena na internu obradu i dalju procenu.
Cenimo vaše razumevanje i vreme koje ste izdvojili da se pozabavite ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Kazino Betista
PrevodDragi Mihale,
Sada se očigledno ponovo vrtimo u krug sa Betista kazinom.
Betista nema ozbiljnog interesa da pronađe rešenje.
Svi smo mogli jasno da razgovaramo u ovom slučaju žalbe da su postupili pogrešno, a Betista uvek daje standardni odgovor da se nešto istražuje, i pustili su da tajmer istekne skoro tačno pre nego što su odgovorili.
Ovim iskreno molim i zahtevam da se Betisti da konačni KRATAK rok da predloži rešenje ili da zatvori ovaj slučaj i dozvoli da on ima negativan uticaj na njih.
Više ne mogu.
PrevodDragi Dren99,
Hvala vam na imejlovima i na odgovoru.
Dragi Betista tim,
Kao što je već pomenuto, naš cilj je da postignemo pravedno i uravnoteženo rešenje za sve. Nadamo se da se ovo pitanje može rešiti bez nepotrebnih odlaganja.
Ljubazno vas molim da brzo obratite pažnju na ovaj slučaj.
PrevodI sada čekaju kraj roka da bi zahtevali još više vremena.
neverovatno
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam na praćenju.
Želeli bismo da razjasnimo vremenski okvir koji se odražava u našim sistemima.
Na osnovu informacija dostupnih u evidenciji našeg sistema za podršku, zahtev je primljen putem naših zvaničnih komunikacionih kanala kasnije od datuma koji je naveo kupac. Nakon što je postalo poznato po zahtevu, stvar je odmah eskalirana nadležnom timu i obrađena shodno tome 17. decembra 2025. godine. Nakon potrebnih internih koraka pregleda i verifikacije, igračev nalog je zatvoren istog datuma.
U skladu sa standardnom praksom u industriji, samoisključenje stupa na snagu od trenutka kada operater primi i obradi zahtev. Sredstva uplaćena i korišćena za igru pre primene zatvaranja naloga ne mogu se vratiti, jer se proizvodi kazina troše odmah u trenutku igre, a transakcije su konačne.
Trenutno, naša evidencija ne odražava formalni prijem zahteva za samoisključenje putem određenih kanala za podršku operatera pre gore navedene faze. Iako je igrač komunicirao sa našim timom za podršku putem ćaskanja o drugim pitanjima tokom tog perioda, ovaj konkretan zahtev nije formalno primljen putem odgovarajućih kanala do tog trenutka.
Shodno tome, na osnovu evidencije dostupne u našim sistemima, zahtev je obrađen kada je postao vidljiv operateru, a zatvaranje računa je sprovedeno u skladu sa važećim procedurama.
Srdačan pozdrav,
Tim Betista
PrevodSvi dokazi su u posedu Mihala/Kazino Gurua. Ono što Betista ovde govori je činjenično laž.
Činjenica da sam sredinom decembra pokrenuo dalje korake, pored prethodnih, kako bih sebi obezbedio zabranu, nema apsolutno nikakve veze sa činjenicom da sam trebao biti zabranjen odavno.
U novembru sam zatražio dva samoisključenja putem vaše zvanične imejl adrese za podršku i oba su ignorisana.
Kazino Guru takođe ima ove dokaze, kao i vi; za samo nekoliko evra, zaista uništavate svoj posao.
Odlično je kako stvari ovde idu.
PrevodOvo je dotični čet na koji Betista sada misli.
Blokiran sam tek od trenutka kada sam kontaktirao VIP savetnika Dejva sa zahtevom za povraćaj novca (koji je reklamirao igru i delio bonuse celog meseca).
Dva prethodna zahteva za samoisključenje u novembru su potpuno ignorisana.
Čudno je da sam blokiran tek kada sam pomenuo povraćaj novca VIP savetniku.
Istog dana (16. decembra 2025. godine), kontaktirao sam i Casino Guru. Sve je to činjenično i proverljivo. Vi to poričete bez ikakvih dokaza kako biste izbegli plaćanje.
Ovo je još jedan dokaz i veoma opterećujuće za vas.
PrevodDragi Betista tim,
Možete li, molim vas, navesti zvanične komunikacione kanale dostupne za zahteve za samoisključenje, pored vaše određene imejl adrese za podršku?
Da li sugerišete da je adresa e-pošte support@betista801735.com , koji je igrač koristio za podnošenje zahteva za samoisključenje, ne pripada vama? Ako je to slučaj, da li biste mogli da me ljubazno obavestite sa kojim Betista kazinom je povezan?
PrevodIzgleda da je Betista promenila redosled brojeva posle svog imena, ali to ne menja činjenice.
Srećom, sačuvao sam sva dokumenta.
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam na poruci.
Kao što je naznačeno na veb stranici u odeljku Odgovorno igranje, zahtevi u vezi sa merama odgovornog igranja, uključujući samoisključenje, mogu se podneti kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku putem opcija komunikacije koje su dostupne igračima na platformi.
Da bismo pojasnili naš prethodni odgovor, naš stav po ovom pitanju se ne odnosi na sam komunikacioni kanal. Umesto toga, na osnovu evidencije dostupne u našim sistemima za podršku, nemamo evidenciju o prijemu imejlova koje je igrač pomenuo na navedene datume.
Pored toga, iako je igrač tokom tog perioda komunicirao sa našim timom za podršku putem ćaskanja o drugim pitanjima, zahtev za samoisključenje naveden gore nije pomenut tokom tih interakcija.
Kao što je prethodno pomenuto, kada je zahtev postao vidljiv u našem sistemu, obrađen je putem odgovarajućeg internog procesa i nalog je shodno tome zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Tim Betista
PrevodBez reči sam.
Čak se i argumenti kompanije Casinoguru potpuno ignorišu.
Mihale, oni nikada ne nameravaju da bilo šta nadoknade.
Korišćenje Betiste je zaista gubljenje vremena.
PrevodDragi Betista tim,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, smatram da moj raniji upit još uvek nije u potpunosti odgovoren i bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite sledeće tačke:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je adresa e-pošte support@betista801735.com , koju je igrač koristio za podnošenje zahteva za samoisključenje, da li je bila operativna u to vreme? Ako nije, kada je ova adresa postala operativna i koja je bila ispravna zvanična imejl adresa za odgovorno igranje ili zahteve za samoisključenje tokom tog perioda?
- Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pojasnite koji je konkretan zahtev doveo do zatvaranja igračevog naloga, zajedno sa tačnim vremenom kada je primljen sa vaše strane.
- Na kraju, da li biste mogli ljubazno da objasnite zašto nije dat odgovor na imejlove igrača poslate 7. novembra i 26. novembra 2025. godine?
Radujem se vašem blagovremenom odgovoru.
Dragi Dren99,
Molim vas, prosledite mi sve originalne imejlove koje ste poslali support@betista801735.com na moj imejl michal.k@casino.guru
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam na poruci i što ste naveli tačke koje biste želeli da se razjasne.
U vezi sa vašim pitanjem, adresa e-pošte koju je igrač naveo bila je deo kontakt podataka za podršku koji su korišćeni za komunikaciju sa kupcima na platformi tokom relevantnog perioda.
Međutim, pošto je potreban sveobuhvatan pregled kako bi se odgovorilo na sledeća pitanja, a i zbog poverljivosti i zaštite podataka, relevantne dodatne informacije i pojašnjenja biće vam dostavljeni odvojeno putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Tim Betista
PrevodBr. 1
Ovo nas vraća na poentu da ste ignorisali moje samoisključenje, iako sam vam poslao dva imejla na zvaničnu imejl adresu u novembru.
Ovo je tačka spora o kojoj smo sve vreme raspravljali!
br. 2
Gde je lista transakcija koju tražim od decembra, a za koju imate rok isporuke od mesec dana? Ništa nije stiglo do danas?
Mihale, mogao bih ti poslati i dokaz da sam ovo zvanično zatražio putem imejla.
To je takva šteta. Zarađujete toliko novca, a ovako se ponašate prema zavisnicima.
PrevodDragi Betista tim,
Hvala vam na imejlu koji sadrži informacije i dokaze. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima i trenutno čekam vaš odgovor.
Dragi Dren99,
Nadam se da ste dobro prošli kroz ovu poruku. Želeo sam da se javim u vezi sa vašom prethodnom komunikacijom sa kazino ćaskanjem uživo. Možete li, molim vas, pojasniti zašto se niste raspitali o svom zahtevu za samoisključenje tokom tih razgovora? Još jednom potvrđujem da ste zahtev jasno podneli putem e-pošte, ali da li ste imali neki konkretan razlog zašto nije pomenut u tim razgovorima, posebno imajući u vidu dugo kašnjenje u dobijanju odgovora na vaše e-poruke? Bio bih vam veoma zahvalan na vašem uvidu.
PrevodMogu brzo i precizno da odgovorim na to.
- Teška zavisnost
- Agresivne reklamne imejlove koji me podstiču na kockanje, pojačavajući moju zavisnost
-Kontakt putem mobilnog telefona sa VIP konsultantom koji pojačava moju pretragu
Da je Betista ozbiljno shvatila moje samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ovo se ne bi dogodilo.
Smatram pomalo perfidnim sa strane Kazinogurua da je relevantno zašto ja, kao igrač koji je podneo dva zahteva za samoisključenje, to nisam pomenuo u ćaskanju uživo dok moja zavisnost dominira mojim svakodnevnim životom.
Ljudi, izgubio sam mnogo novca ovako!
Betista je upravo potvrdila da je to ispravna imejl adresa i prosledio sam svoje prijave. Šta čekaju?
PrevodDragi Dren99,
Iako razumem vaša osećanja i mi kao Kazino Guru snažno podržavamo važnost brzog rešavanja svih pitanja odgovornog kockanja koja se mogu pojaviti, istovremeno je važno zapamtiti da je veliki deo odgovornosti i na vama. Postoje razni alati koje možete koristiti da biste sprečili pristup kazinu.
Verujem da će vam naš odeljak Informacije o zavisnosti od kockanja i odgovornom kockanju biti od pomoći.
Želim da vas nežno podsetim da je svaka aktivnost na vašem kazino nalogu u osnovi uvek vaš sopstveni izbor. Pošto vam ovo nije prvi put da se suočavate sa sličnom situacijom, posebno je važno da preduzmete korake koji štite vaše interese.
Skrećem vam pažnju na ovo kako biste imali informacije koje su vam potrebne za donošenje odgovornih odluka u budućnosti.
Uz to rečeno, smatram da još uvek niste u potpunosti odgovorili na moja pitanja. Bio bih vam veoma zahvalan na pojašnjenju zašto niste pitali o svom zahtevu za samoisključenje tokom tih sesija ćaskanja uživo, posebno s obzirom na dugo čekanje na odgovor na vaše imejlove.
Kao što pominjemo u našem Kodeksu za fer kockanje: Kako izbeći probleme kao igrač
Želim bolje da razumem tvoje razloge za ovo.
PrevodTokom sesija ćaskanja uživo, nisam ponovio da su dva zahteva za samoisključenje već podneta putem e-pošte, jer su oni već bili u dosijeu kazina. Konkretno, jedan zahtev je podnet 7. novembra 2025. godine, a drugi 26. novembra 2025. godine.
Štaviše, kazino eksplicitno navodi da u slučaju problema, igrači treba da kontaktiraju podršku putem e-pošte i tamo podnesu zahteve kao što je samoisključenje. S obzirom na to, može se pretpostaviti da se sve relevantne informacije prikupljaju interno, sastavljaju i stavljaju na raspolaganje odgovarajućem osoblju za podršku.
posebno tokom perioda dve prijave!
Stoga, nije bilo razloga da ponovo podnosim već podnete prijave u ćaskanju uživo.
To su automatizovani četbotovi.
PrevodŽeleo bih da znam šta vam je tačno Betista saopštila u vezi sa ovim pitanjem?
Kako je moguće da je fokus sada na istoriji ćaskanja uživo kada su dva zvanično podneta zahteva ignorisana, a laž da je Betista tvrdila da nisam podneo zahtev je razotkrivena?
Nešto ovde nije u redu.
PrevodŠtaviše, moj argument u vezi sa nedostajućim listama transakcija nije pomenut ni u jednoj rečenici od strane Betiste.
PrevodDragi Dren99,
Hvala vam na vašim odgovorima.
Dragi kazino Betista,
Radujem se vašem odgovoru na moj imejl.
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Molimo vas da budete obavešteni da je odgovor dostavljen na vašu poslednju komunikaciju.
Srdačan pozdrav,
Tim Betista
PrevodHvala vam na svim dostavljenim informacijama i dokazima, timu Betista kazina.
Dragi Dren99,
Bio sam u kontaktu sa timom kazina van ove teme za žalbe i došao sam do nekih dodatnih uvida. Takođe sam se konsultovao o vašem slučaju sa kolegama iz tima za žalbe i zajedno smo pregledali vaš slučaj, kao i slučaj drugih u sličnim situacijama. U nastavku je naš stav o ovom pitanju:
Iako izgleda da ste zahteve za samoisključenje od 7. novembra 2025. i 26. novembra 2025. poslali na ispravnu adresu e-pošte ( support@betista801735.com ), koji je bio aktivan u to vreme, dobili smo dokaze koji pokazuju da je među više od 20 imejlova koje ste poslali timu za podršku, prvi koji se tiče samoisključivanja uspešno primljen od strane njih 16. decembra 2025. Vaše imejlove od 7. novembra 2025. i 26. novembra 2025. nisu uspešno primljeni.
Kao deo dokaza traženih za našu nezavisnu reviziju, dobili smo i potvrdu da su imejlovi drugih igrača koji koriste istu imejl uslugu ( @gmx.de ) uspešno dostavljeni tokom novembra i decembra, što ukazuje da nije bilo problema sa prijemnim sandučetom imejla kazina.
Tek nakon što je 16. decembra primio vaš zahtev za samoisključenje, tim kazina je preduzeo odgovarajuće i brze mere da zatvori vaš nalog.
Iako priznajem vašu izjavu da tokom sesija ćaskanja uživo niste ponovili svoje prethodne zahteve za samoisključenje — na osnovu toga što su već podneti putem e-pošte — ovo, međutim, ne ispunjava mere koje preporučujemo u okviru našeg Kodeksa za fer kockanje: Kako izbeći probleme kao igrač
U Casino Guru-u, snažno naglašavamo važnost blagovremenog rešavanja problema odgovornog kockanja. Istovremeno, važno je prepoznati da značajan deo odgovornosti leži i na igraču. Postoji nekoliko dostupnih alata koji mogu pomoći u blokiranju pristupa sajtovima za kockanje ili smanjenju potencijalnih gubitaka.
Imali ste priliku da se raspitate o svom zahtevu za samoisključenje putem ćaskanja uživo, jer je ključno preduzeti mere koje štite vaše interese, posebno imajući u vidu značajno kašnjenje u primanju odgovora na vaše imejlove.
Takođe je važno uzeti u obzir širi kontekst, jer ste se u prošlosti suočili sa sličnom situacijom i bili ste upoznati sa merama koje se mogu preduzeti da bi se sprečili takvi incidenti.
Štaviše, u ovom slučaju, vaš zahtev za samoisključenje izgleda da je prvenstveno bio motivisan nezadovoljstvom bonusima koji su se tada nudili, a ne isključivo zabrinutošću zbog zavisnosti od kockanja.
Imajte u vidu da su samoisključenje i drugi alati za odgovorno kockanje osmišljeni da pomognu igračima da spreče ili smanje nenamerne gubitke. Oni nisu namenjeni kao sredstvo za zahtevanje povraćaja novca za gubitke nastale dobrovoljnim igranjem.
Uzimajući u obzir sve navedeno, sa žaljenjem Vas obaveštavamo da ne smatramo Vaš zahtev za povraćaj izgubljenih sredstava opravdanim.
Razumem da ovaj zaključak možda nije onaj kojem ste se nadali. Međutim, pošto je tim kazina uspešno primio vaš zahtev za samoisključenje 16. decembra 2025. godine, nije moguće nadoknaditi gubitke nastale pre tog datuma. Naravno, imate pravo da se ne složite sa ovom odlukom i možete kontaktirati nadležni regulatorni organ ako smatrate da je vaš stav opravdan. Međutim, na osnovu gore navedenih razloga, ne možemo pružiti dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem i nastavićemo sa zatvaranjem ovog slučaja kao odbijenog.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ukoliko se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima ili nedoumicama vezanim za kazino, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
