Igrač iz Nemačke je imao problema sa kašnjenjima u vezi sa zahtevom za isplatu na Betisti nakon što je više puta podneo razne dokumente za verifikaciju, uključujući lične karte i izvode iz banke. Izrazio je frustraciju zbog stalnih odlaganja sa kojima se suočava. Problem je priznat kao povezan sa obaveznim procesima verifikacije KYC-a, što može potrajati nekoliko radnih dana. Žalba je označena kao rešena od strane igrača, što ukazuje da je problem rešen.
Betista Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
Betista Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo.
Već nekoliko nedelja imam nalog kod Betiste. Kladim se samo na sport.
Uplatio sam nekoliko depozita.
Revolut nalog, kreditna kartica i Paysafecard.
Sada sam akumulirao nešto kredita, koji bih želeo da podignem.
Zamoljen sam da dostavim dokumenta na verifikaciju.
Više puta sam poslao/la ličnu kartu, poštansku dokumentaciju, selfije, izvode iz banke itd. Stalno me to odbija.
Ovo je neprihvatljivo i ja sam izuzetno ljut zbog toga.
S poštovanjem, Uve P***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Bono1706,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:
- Kada ste poslali najnoviji dokument?
- Da li je kazino naveo bilo kakve probleme sa odobravanjem bilo kakvih određenih dokumenata?
Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo.
Prema ćaskanju, verifikacija je završena.
Uplata je vraćena na račun uz napomenu da ova banka/IBAN trenutno nije dostupan.
Depoziti se mogu izvršiti bez ikakvih problema.
Čini mi se kao da koriste ljude da bi kupili vreme.
Stalno se pronalaze novi razlozi za sprečavanje isplata.
Nikada ranije nisam doživeo/doživela nešto slično.
Ljudi, ako želite da bacate novac, onda uplatite depozit na Betisti. U suštini ćete igrati ni za šta, kao za virtuelni novac.
Novac je nestao.
Neću tolerisati. To je sigurno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Bono1706,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
