Igrač iz Nemačke se suočava sa kašnjenjima u povlačenju sredstava sa Betlabel-a zbog tekućih KYC zahteva nakon što je počeo da ostvaruje profit. Podneo je više dokumenata tokom tri nedelje, ali i dalje dobija identične zahteve bez jasnih razloga za kašnjenja. Igrač traži potvrdu svoje verifikacije i punu isplatu svog stanja.
Betlabel Casino - Igrač doživljava kašnjenja u isplatama zbog ponovljenih KYC zahteva.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
0d 1h 32m 12s
Betlabel Casino
Index sigurnosti 7.0 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodBetlabel odlaže isplate zbog beskrajnih, ponovljenih KYC zahteva.
Dok god sam gubio, moj nalog je radio bez ikakvih problema. Čim sam počeo da ostvarujem profit, moj nalog je blokiran i pokrenuta je opsežna KYC provera.
Više od tri nedelje sam u potpunosti sarađivao i dostavio: vozačku dozvolu, boravišnu dozvolu, izvode iz banke, snimke ekrana iz bankarske aplikacije, kompletnu potvrdu o transakciji dobavljača platnih usluga i datirani selfi sa verifikacijom.
Umesto potvrde, svaka prijava je rezultirala novim, ponekad identičnim, zahtevom.
Zašto ovo osporavam:
Nikada nije naveden konkretan razlog. Moja istorija igara ne pokazuje nikakve nepravilnosti. Ponovljeni, identični zahtevi uprkos mojoj punoj saradnji ukazuju na namerno odugovlačenje, a ne na istinsku istragu.
Šta želim:
Verifikacija je završena i moj dug je u potpunosti isplaćen. Ukoliko su potrebna dodatna dokumenta, molim za konkretno objašnjenje šta tačno nedostaje.
Dokaz: Sva dostavljena dokumenta, kompletna prepiska sa Betlabel-om, dokaz o ponovljenim identičnim zahtevima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
