Betlabel Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Počeo bih sa izvinjavanjem ako je ovo neuspešna žalba, ali me je Bet Label ipak prevario, tako da nemam šta da izgubim pisanjem ovoga.

Uplatio sam ogromne depozite na ovoj veb stranici. Bilo je to nekoliko stotina evra dnevno, konstantno. Uspeo sam da uspešno podižem novac.

Osetio sam pritisak igrajući na njihovom veb-sajtu, a pošto nemaju opciju samoisključivanja na svom veb-sajtu, napisao sam imejl na block@betlbl.com .

Ništa se nije dešavalo danima, a ja (ZNAM LI BUDALA) sam uplatio depozit na njihovom veb-sajtu, kladio se i osvojio novac. Nakon sat vremena, potpuno su mi blokirali račun i zadržali novac.

Pokušao/la sam da kontaktiram support-en@betlbl.com , pokušao/la sam block@betlbl.com - niko ne odgovara. Probao sam operatera ćaskanja uživo, tražio je snimak ekrana imejla koji sam poslao - a onda mi je rekao da će neko uzeti moj slučaj i da ne mogu da šaljem više imejlova, jer će biti obrađeni na kraju reda. 26.05.2026. još uvek nemam novac. Znam da je samo 51€, ali sam igrao FER, uplatio sam svaki depozit u evrima za novac koji sam zaradio rukama i nisam prekršio nijedno pravilo, nema ničega u Uslovima korišćenja da mogu zadržati novac nakon što sami isključe nečiji nalog, a takođe su čekali da uplatim depozit i tek tada su me blokirali.

Ako smatrate da je moj post nebitan, izvinjavam se. Ali na kraju krajeva, ne mislim da će mi iko odgovoriti ili pomoći, tako da ga možete jednostavno ukloniti i smejati mi se.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Lukino, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Betlabel kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li vam je kazino ponudio neki način da povučete svoja sredstva nakon zatvaranja računa?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

• Da li vam je kazino ponudio neki način da povučete svoja sredstva nakon zatvaranja računa?
• // Ne. Nisam dobio odgovor

• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• // Jesam stavio/la neke od traženih ličnih podataka na lični profil, ali od mene nije tražena KYC verifikacija

• Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
• // Uskoro ću vam poslati na vašu e-poštu.

Dragi Lukino,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Lukino,

Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se ja brinuti o vašoj žalbi.

Prvo, želeo bih da vas zamolim da razjasnite, da li ste osvojili neka od spornih sredstava pre zahteva za samoisključenje? Koliki je iznos bio izgubljen/osvojen nakon što ste zatražili da budete isključeni? Pored toga, možete li mi navesti tačan zahtev za blokiranje koji ste poslali kazinu? Možete me kontaktirati na martin.l@casino.guru .

Sada bih takođe želeo da pozovem predstavnika Betlabel kazina da se uključi u diskusiju.

Poštovani predstavniku kazina,

Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam stvar? Da li bi bilo moguće da nam dostavite istoriju depozita igrača? Ako jeste, pošaljite je na martin.l@casino.guru .

Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.

Zdravo,

Razjasnili smo informacije u vezi sa ovim slučajem.

Prema informacijama koje su nam dostupne, igrač je uspešno povukao svoja sredstva. Nakon toga, račun je ponovo blokiran.

U ovoj fazi, čini se da je finansijski deo žalbe rešen, jer su sredstva uspešno povučena.

Mogu da potvrdim da sam uspešno povukao iznos i da se slučaj može zatvoriti. Hvala.

Poštovani predstavniku kazina,

Hvala vam puno na odgovoru i potvrdi.

Dragi Lukino,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i još jednom bismo želeli da se zahvalimo timu za podršku u Betlabel kazinu na njihovom učešću u procesu medijacije. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Martin

Kazino Guru