Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje novca manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igrač je imao kašnjenja zbog uzastopnih i dodatnih zahteva kazina za KYC dokumentom, što prvobitno nije objašnjeno. Nakon preporučenog perioda čekanja, igračica je potvrdila da je igrala sa svojim dobitkom umesto da ga povuče. Zaključili smo da, pošto su dobici korišćeni za dalje klađenje, nije moguće izvršiti povraćaj novca ili povlačenje, i žalba je zatvorena.
Betlabel Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.900 CHF
Betlabel Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa mojim predstojećim povlačenjem 1.900 švajcarskih franaka putem bankovnog transfera sa BetLabel-a.
Pozadina:
• Prethodno sam uspešno izvršio/la isplate sa ovog računa bez problema.
• Moj identitet je ranije verifikovan i plaćanja su obrađena normalno.
Za moj najnoviji zahtev za povlačenje (1.900 švajcarskih franaka), dogodilo se sledeće:
Zamoljen sam da ponovo potvrdim identitet.
– Položio/la sam svoj pasoš izdat od strane vlade.
– Poslao sam selfi na kojem držim ličnu kartu i uređaj, na kojem se vidi njihova prepiska.
Moje povlačenje je tada označeno kao „dokumenti nisu dostavljeni", što je bilo netačno.
Dobio sam generičke odgovore u kojima se navodi da su moji podaci „u fazi verifikacije".
Nakon što je istekao rok od 72 sata naveden u njihovim Uslovima, zamoljen sam da podnesem račun za komunalne usluge.
– U četvrtak sam podneo zvaničnu fakturu kompanije Sunrise (švajcarski telekomunikacioni operater) na kojoj je navedeno moje puno ime i prezime, puna adresa i datum nedavnog izdavanja.
Sada, uprkos tome što sam već dostavio pasoš i završio selfi verifikaciju, traži se da dostavim vozačku dozvolu kao dodatni oblik identifikacije.
U ovoj fazi sam obezbedio/la:
• Pasoš
• Verifikacija selfija
• Račun za komunalne usluge (Sunrise)
• Prethodno verifikovan način plaćanja
• Dokaz o prethodnim uspešnim isplatama
Rok za verifikaciju naveden u njihovim Uslovima je prekoračen, a zahtevi za nove dokumente se i dalje sekvencijalno podnose.
Dato:
• Prethodna uspešna povlačenja
• Potpuna usklađenost u svakom koraku
• Istekao rok za verifikaciju
• Ponovljeno eskaliranje zahteva za dokumente
• Ukupan iznos na čekanju od 1.900 švajcarskih franaka
Situacija pokreće zabrinutost oko toga da li se proces verifikacije koristi proporcionalno i dosledno ili da li efikasno odlaže isplatu nakon dobitaka igrača.
Ostajem u potpunosti saradljiv i spreman sam da pružim razumnu dokumentaciju. Međutim, s poštovanjem molim CasinoGuru za pomoć u obezbeđivanju pravednog i blagovremenog rešavanja ovog pitanja i obrade mog povlačenja od 1.900 švajcarskih franaka.
U prilogu:
– Snimak ekrana statusa povlačenja
– Prepiska o podršci
– Klauzula o uslovima i odredbama (izjava o verifikaciji u roku od 72 sata)
– Račun za komunalne usluge kompanije Sunrise
– Dokaz o prethodnim povlačenjima
Nadam se da će ovaj slučaj biti preispitan i pravedno rešen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani IrinaG,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Želeo bih da razjasnim jedan važan detalj vremenskog okvira.
Prošlo je više od nedelju dana nakon moje početne verifikacije pre nego što je kazino podneo novi zahtev za vozačku dozvolu, uprkos činjenici da sam već podneo:
• Pasoš izdat od strane vlade
• Verifikacija selfija pomoću ličnog dokumenta
• Zvanični švajcarski račun za komunalne usluge (Sunrise)
• Prethodno verifikovan način plaćanja
• Prethodne uspešne isplate sa ovog računa
Ni u jednom trenutku nisu objašnjene neslaganja.
Zahtev za dodatnu vozačku dozvolu je podnet tek nakon dužeg odlaganja, umesto da bude zahtevan zajedno sa prethodnim dokumentima.
Iako ostajem u potpunosti saradljiv i spreman da pružim razumnu dokumentaciju, sekvencijalno uvođenje novih zahteva za verifikaciju tokom vremena, umesto kompletne liste unapred, izaziva zabrinutost u vezi sa proporcionalnošću i doslednošću procesa.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani IrinaG,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevodnema rešenja nema povrata novca, takođe su napravili utisak da sam napravio neke opklade i da su sredstva sada nestala
To su prevaranti koji varaju ljude i ništa više
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga IrinaG, hvala vam na odgovoru.
Žao mi je što to čujem, ali razumem. Pošto ste odlučili da igrate svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
