Betlabel Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Imam ozbiljan problem sa BetLabel-om u vezi sa pristupom mojim sredstvima.

Završio/la sam kompletan proces KYC verifikacije. Moji dokumenti su poslati i potvrđeno je da su primljeni. Takođe sam obavešten/a da nisu potrebne nikakve dodatne informacije sa moje strane.

Međutim, uprkos tome:

Moj nalog je i dalje u fazi verifikacije

Ne mogu uopšte da zahtevam povlačenje novca

moja sredstva su efikasno zaključana

Više puta sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo. Umesto da dobijem odgovarajuće informacije, dobijao sam samo generičke odgovore u kojima se navodi da moj slučaj pregledaju „stručnjaci" bez ikakvog vremenskog okvira.

Sada traje više od 10 dana!

Tokom moje poslednje interakcije, ćaskanje je naglo prekinuto i upozoren sam da bi dalje poruke mogle biti smatrane spamom.

Nakon ovoga, više uopšte ne mogu da pristupim ćaskanju za korisničku podršku.

Pored toga, poslao sam više imejlova podršci, ali nisam dobio nikakav odgovor.

U ovom trenutku:

KYC je završen

dokumenti su potvrđeni kao primljeni

nije potrebna nikakva dalja akcija od mene

zahtev za povlačenje nije moguć

Ćaskanje sa korisničkom podrškom je ograničeno

imejlovi se ignorišu

Ova situacija je izuzetno zabrinjavajuća jer trenutno nemam pristup svojim sredstvima i nemam pouzdan način da komuniciram sa operaterom.

Zahtevam da BetLabel:

vraća potpun pristup mom nalogu

omogućava isplate

pruža jasne informacije o mom slučaju

i rešava ovo pitanje bez daljeg odlaganja

Potpuno sam spreman da sarađujem ako je potrebno još nešto, ali trenutno nemam drugih opcija.

Vaša pomoć je veoma cenjena 🙏

hvala unapred

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili dobitke? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika